Plus tôt cette semaine, Vito Peleg, fondateur de WP Feedback, a annoncé que l’entreprise était Changement de marque pour Atarim. Après 18 mois depuis sa création, il passerait également à un modèle Saas (Software as a Service) complet.

WP Feedback a été créé en tant que plugin autonome. L’objectif était de fournir un outil de rétroaction visuelle que les agences et les développeurs pourraient utiliser pour communiquer avec les clients au lieu de passer du temps à déchiffrer des e-mails, des messages de discussion et des appels téléphoniques peu clairs.

« En tant que pigiste, puis en tant que propriétaire d’agence moi-même, amener les clients à me donner le contenu et les commentaires sur la conception dont j’avais besoin a toujours été une énorme douleur », a déclaré Peleg. « Et cela nous a conduit à développer un outil pour nous-mêmes qui correspondait très bien à notre flux de travail, ce qui a conduit à la décision de le commercialiser. »

Cependant, au fil du temps, le produit a évolué pour devenir quelque chose de plus grand.

«Au fur et à mesure que nous avons commencé à gagner du terrain, j’ai gardé un œil sur nos utilisateurs (maintenant avec plus de 5000 pigistes et agences) et il est devenu clair qu’un plugin autonome, même s’il faisait l’affaire, ne suffisait tout simplement pas – en particulier pour ceux qui ont réussi plusieurs sites Web et clients en même temps », a déclaré Peleg. «Cela a résolu une grande partie du problème, mais pas tout le flux de travail. Nous avons clairement dû mettre en place une zone centrale pour recueillir tous les retours. Nous avons donc créé notre tableau de bord d’agence – une application basée sur le cloud qui permettait à nos utilisateurs de collecter toutes les demandes de différents clients et sites Web pour les gérer en un seul endroit. « 

Peleg a déclaré que le tableau de bord de l’agence a révélé un problème plus complexe dans l’industrie. Les agences ont rassemblé différents outils pour fournir différents aspects de leurs services. Ces outils créaient des frictions inutiles et ralentissaient le travail, entraînant souvent des semaines supplémentaires.

L’équipe a attaqué plus que ce à quoi elle s’attendait à l’origine. En 18 mois, ils ont ajouté plus de 150 fonctionnalités à la plateforme de commentaires WP. Peleg a déclaré que le projet avait aidé les agences et les développeurs à réduire entre 50% et 80% du temps précédent pour livrer des projets et soutenir les clients.

En 2020, les utilisateurs de WP Feedback ont ​​marqué plus de 100000 tâches terminées. Peleg estime que cela a évité à l’industrie des allers-retours inutiles pendant plus de cinq ans.

« Le nom WP FeedBack a continué à nous positionner en tant que version 1.0 – un plug-in de base pour le retour visuel », a-t-il déclaré. «Parallèlement à la version 2.0 publiée cette semaine, j’ai décidé que ce serait une excellente occasion de réorganiser toute l’expérience avec un changement de nom, un repositionnement et une multitude de nouvelles façons dont les utilisateurs peuvent utiliser nos logiciels pour améliorer leur vie. . « 

Peleg a déclaré que rien ne changeait vraiment pour les clients existants à part avoir accès à plus d’outils. Cela devrait être une transition en douceur pour eux. L’objectif est désormais de gagner de nouveaux clients.

«J’espère également que cette transition permettra à notre industrie de voir la nouvelle réalité que nous créons pour la livraison de projet de site Web et pourquoi il est fou qu’un projet de 5 à 6 jours dure encore 6 à 8 semaines», a-t-il déclaré.

Comment fonctionne le service

Capture d'écran de l'outil de tableau de bord de l'agence Atarim.
Tableau de bord de l’agence Atarim.

Atarim a deux côtés. L’un est un plug-in d’interface client qui est installé sur chaque site Web de projet. L’autre est le tableau de bord de l’agence.

«Le rôle du plug-in est de fournir une expérience facile aux clients pour fournir le contenu dont ils ont besoin, approuver les conceptions et demander une assistance continue», a déclaré Peleg. «Vous pouvez cliquer visuellement sur n’importe quelle partie du site Web (y compris sur les écrans wp-admin) et simplement laisser un commentaire. L’agence reçoit une capture d’écran automatisée, la taille de l’écran, la version du navigateur et un bouton avec lequel vous pouvez accéder directement à la demande enregistrée en un clic. « 

Les pigistes ou les agences travaillent via le tableau de bord de l’agence. Cela sert d’emplacement central pour tous les travaux liés aux sites Web des clients.

Techniquement parlant, WP Feedback est un produit SaaS avec un plugin associé depuis qu’il a lancé son tableau de bord central au début de son histoire produit. La version 2.0 complète la transition d’un plugin vers un SaaS à part entière. Les commentaires et autres données ne sont plus stockés sur les sites Web des clients. Au lieu de cela, ils sont hébergés via Atarim.

«Au fil du temps, nous avons constaté que les sites sur lesquels nos outils étaient utilisés devenaient fréquemment gonflés de manière indésirable, c’était donc le moyen naturel de décharger et de charger toutes les données de notre côté», a déclaré Peleg. «Mais depuis que la plate-forme a été construite de cette façon à l’origine, c’était une entreprise énorme et je suis très heureux que nous l’ayons finalement achevée.

Le plugin d’interface client a été développé pour WordPress. Cependant, la pile technologique derrière le nouveau tableau de bord de l’agence Atarim se trouve sur Laravel et React. L’équipe a estimé que c’était le meilleur cadre pour la rapidité et la collaboration alors que l’entreprise continuait à évoluer.

« J’utilise moi-même WordPress depuis plus d’une décennie – je le prends donc pour acquis », a déclaré Peleg. « Le monde SaaS est un animal différent. »

«L’un des plus grands défis a été de convertir tout ce que nous avons créé pour qu’il soit extrait du cloud au lieu d’être stocké localement chez le client. Le projet «Cloud Migration», comme nous l’appelions en interne, a été un effort d’un an qui, tout en évoluant, a été repoussé par notre besoin de soutenir nos utilisateurs existants, notre croissance, WordPress Divi et tous les autres incendies qui se produisent Lors de l’exécution d’un démarrage. « 



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