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Article révisé le 21 janvier 2020

En faisant questionnaire Enquête quantitative Comme pour un entretien, la formulation des questions contribue à rendre l’étude pertinente et les résultats réalistes. Par un travail peu habile, nous pouvons également obtenir l’effet inverse! Maintenant que nous nous sommes souvenus de ce point clé de l’enquête, voyons les types de questions possibles qui sont disponibles pour mener une enquête et quelles sont leurs caractéristiques.

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Commençons par les plus courantes et les plus faciles à traiter (questions fermées), puis les plus complexes à traiter (questions ouvertes), et enfin les moins courantes (questions numériques, codées). Pour chaque type de question, nous verrons ses propriétés et ses utilisations possibles afin de ne pas induire les réponses des répondants.

Types de questions fermées

Les questions fermées consistent en un question et plusieurs réponses (au moins 2). Ils ne laissent aucune place aux répondants à la liberté d’expression ou à la personnalisation de la réponse. Le répondant doit choisir parmi une sélection de réponses celle qui ressemble le plus à son opinion.

Questions fermées avec une seule réponse

Dans votre questionnaire, vous fournissez des réponses aux questions fermées avec une seule réponse, et le répondant doit adhérer au cadre donné. Ce type de question doit donc également répondre à un contexte et au choix de réponse proposé. Si ce contexte peut offrir d’autres solutions que celles suggérées par vous, nous ajouterons exceptionnellement un champ « Autre » afin que les réponses ne soient pas déformées.

Vos suggestions de réponses peuvent également être binaires (ou dichotomiques): oui / non.

Lorsque vous répondez à ce type de question, n’oubliez pas d’inclure l’instruction  » Une seule réponse possible « , par example. Assurez-vous également que les réponses suggérées ne sont pas redondantes.

Exemples

  • – Quel est le principal mode de transport que vous utilisez pour vous déplacer entre votre domicile et votre lieu de travail?
    Une seule réponse possible
    La voiture – la moto – le bus (société bus-bus-tram) – le train (RER-TER-métro) – le vélo – aucun – autre …
  • – Utilisez-vous votre téléphone portable pour consulter les pages météo?
    Une seule réponse possible
    Oui Non
Prestations de service désavantage
– Réponse simple et spontanée pour le répondant.
– Facile à traiter lors de l’examen des questionnaires.
– Informations à trier avec d’autres informations pour fournir des informations supplémentaires
– Les réponses peuvent être facilement biaisées si un élément de réponse est manquant. Choisir «Autre» permet d’éviter cette situation grâce à son champ de réponse libre.

Questions fermées sur une échelle

Il existe deux types d’échelles: l’échelle de Likert et l’échelle d’Osgoog (également appelée «sémantique différentielle»). Le premier fournit des points de notation, l’autre une note quantifiée. Ces échelles peuvent être remplacées par des symboles ou des smileys:

Exemples

* Échelle de Likert
– Grâce à notre réception téléphonique, vous diriez que vous:
Pas du tout satisfait – pas très satisfait – moyennement satisfait – satisfait – très satisfait

Types de questions: échelle de satisfaction, représentée par des smileys

Échelle de Likert affichée

* *

Échelle d’Osgood
– À quelle hauteur évaluez-vous votre douleur sur une échelle de 1 à 10?
Aucune douleur 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pire douleur

Types de questions: échelle de la douleur en milieu médical

Échelle Osgood illustrée

Prestations de service désavantage
– Réponse, qui peut être utilisée pour effectuer des calculs si les réponses sont codées.
– Parfait pour mesurer les sentiments et les sentiments (par exemple, enquête de satisfaction).
– Choisir le bon type d’échelle en fonction de la population et du sujet.
– Ces questions nécessitent souvent une question ouverte, en particulier pour les réponses qui indiquent un sentiment ou un sentiment négatif.

Notez que ce type de question peut être résumé dans un tableau pour évaluer différents éléments:

Exemple de questions fermées sur des échelles résumées dans un tableau

Questions fermées avec plusieurs réponses

Contrairement à la question fermée avec une seule réponse, les répondants peuvent donner plusieurs réponses à la même question tout en n’ayant à utiliser que les réponses suggérées. Ils ajouteront l’instruction  » De nombreuses réponses possibles « .

Exemples
– Quel mode de transport utilisez-vous pour vous déplacer entre votre domicile et votre travail?
De nombreuses réponses possibles
La voiture – la moto – le bus – le bus – le tram – le train (RER-TER-Métro) – le vélo – aucun – autre …

– Comment consultez-vous les prévisions météorologiques?
À la télé – Avec une application sur mon téléphone portable – Une page sur Internet – Le journal

Prestations de service désavantage
– Les réponses sont plus complètes grâce au nombre de choix possibles.
– Facile à traiter lors de l’examen des questionnaires.
– Les réponses peuvent être facilement biaisées si un élément de réponse est manquant. Choisir «Autre» permet d’éviter cette situation grâce à son champ de réponse libre.

Questions fermées avec planification (avec priorité)

Ce type de question permet d’évaluer la préférence du répondant pour certains critères ou attitudes. Lorsqu’elles donnent plus d’informations, elles sont également plus difficiles à traiter.

Exemples
– Dressez la liste des 3 modes de transport que vous préférez pour partir en vacances dans l’ordre de votre choix.
La voiture – La moto – Le bus – Le train – Le TGV – LE TER – Le vélo – Le bateau – L’avion – Vos jambes – Autres …
– Classez par ordre croissant vos 2 principaux critères pour choisir votre destination de voyage.
La réputation du lieu – La sécurité – La réputation des habitants – Les infrastructures – Les attractions voisines – Les activités proposées – L’avis des proches – Votre souhait du moment – Les prix – La valeur de la monnaie locale.

Prestations de service désavantage
– Les réponses sont plus complètes grâce à la sélection et au classement. – Traitement plus complexe au-delà de 5/6 critères de réponse. Il est préférable de demander un maximum de 3 réponses.
– Les réponses peuvent être facilement biaisées si un élément de réponse est manquant. Choisir «Autre» permet d’éviter cette situation grâce à son champ de réponse libre.

Types de questions ouvertes (texte)

Nous voulons que les répondants nous disent tout, mais le traitement serait impossible! Il est essentiel de limiter ce type de question dans un questionnaire quantitatif. En effet, les questions sans réponse sont fastidieuses et fastidieuses à traiter, même si certains logiciels proposent aujourd’hui des outils puissants (qui nécessitent forcément une formation). Cependant, le contenu du texte doit toujours être adapté «à la mano» pour un traitement automatisé efficace.

Si la question est ouverte, le répondant ne se voit pas offrir de réponse. Il doit répondre librement.

Exemples

– Quelles difficultés avez-vous rencontrées lors de l’utilisation de notre service hotline?
– Quelle est selon vous la définition du bonheur?

Prestations de service désavantage
– Intéressant de répondre à une série de questions fermées («Autre…» Qui…).
– Permet des réponses spontanées et plus détaillées.
– Grande variété de réponses sans que les répondants ne soient influencés par la question.
– Peut conduire à des non-réponses, des réponses superficielles ou non pertinentes en raison de l’économie cognitive des répondants.
– Très compliqué à coder à traiter. Les regroupements sont souvent difficiles et longs.

Pour ma part, je l’utilise surtout pour répondre à des questions fermées en fin de sujet lorsqu’il s’agit d’une enquête de satisfaction. Je l’utilise également pour vérifier la cohérence des réponses précédentes au questionnaire, dans le cadre d’une étude de réputation ou Culture de la marque:

Exemple

– Quand vous pensez à notre marque (ou à notre produit), quelles sont les trois premières expressions qui vous viennent à l’esprit?

Types de questions numériques

Ce type de question implique un calcul en cours. Pour ce faire, vous devez les regrouper en catégories. Ils sont préférés lorsque les réponses sont numériques, ne relèvent pas de catégories ou sont destinées à des fins statistiques.
Exemples
– Quel âge as-tu ?
– Donnez une note globale de 20 pour le cours en ligne que vous suivez actuellement.

Prestations de service désavantage
– Les catégories de traitement peuvent être modifiées. Les données sont malléables.
– Vous recevrez des réponses précises.
– Nécessite une préparation au traitement avant ou après l’administration du questionnaire.
– Le répondant peut refuser de répondre à certaines questions si elles sont intrusives (combien gagnez-vous? Quel est votre salaire?) Ou donner une réponse évasive si la question est trop large (combien de fois par an allez-vous au centre de recyclage ?). Dans ce cas, il est préférable d’indiquer des catégories de réponses et donc plutôt de choisir une question fermée.

Types de questions codées

Ils concernent des questions dont la réponse correspond à un code d’identification, une localisation, etc. Par exemple le code postal, le numéro de sécurité sociale, le code NAF etc. Si un logiciel de traitement ou de tableur est utilisé, il peut également correspondre à un numéro d’identification du questionnaire (clé ,.). Le répondant n’est donc pas interrogé sur cette dernière question, car elle est automatiquement augmentée.

Prestations de service désavantage
– La réponse est précise si l’enquêteur connaît le code ou peut le récupérer auprès de l’enquêté. – Le répondant doit connaître son code.
– Le traitement de ces types de questions doit être planifié le plus tôt possible.
– L’intérêt de poser la question sous cette forme doit être prouvé (les codes NAF, par exemple, ne correspondent pas forcément à l’activité de l’entreprise).

Maintenant que vous savez quels types de questions sont disponibles pour vous, passons à autre chose Rédiger des questions et mettre en forme des questionnaires.



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