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Posé avant les questions (y compris question Filter), le titre et l’introduction du questionnaire permettent de présenter l’enquête, la personne responsable de cette enquête et son sujet.

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Article révisé le 14 mai 2017

Bien que cela semble être la partie la plus simple, c’est généralement la plus négligée. Le titre et l’introduction sont le premier contact du répondant avec votre requête (pour fournir des réponses). Vous lui donnez l’image de votre travail et de votre entreprise. Si le logo et l’introduction manquent, votre soutien s’apparente au travail d’un étudiant!

Informations générales sur le titre et l’introduction du questionnaire

Si le questionnaire est rempli alors que le répondant est seul, cette introduction doit l’encourager à remplir le questionnaire et à vous le renvoyer. Vous devez indiquer dans quel contexte les réponses seront utilisées et comment ce questionnaire sera retourné une fois rempli.

Titre et introduction du questionnaire - Mairie de Boulogne

Si vous avez une équipe d’enquêteurs, cette introduction vous servira de rappel. Dans ce cas, certaines agences n’introduisent pas car elles demandent à leur équipe d’administration du questionnaire de connaître leur texte d’introduction «par cœur».

Dans tous les cas, incluez le logo du sponsor (et / ou de votre agence dans l’en-tête). Incluez un titre significatif et votre introduction. N’hésitez pas à indiquer que le traitement des réponses sera automatisé et que vous garantissez l’anonymat des réponses. Même si cela semble évident, cela vaut la peine de le rappeler.

Si votre enquête n’est pas anonyme, indiquez-le également très clairement. Cela évite que l’intervieweur ne soit rejeté, surtout si votre carnet d’identification se trouve à la fin de votre questionnaire!

Détails sur le titre

S’il vous semble évident d’énoncer «Questionnaire de satisfaction» dans le titre, cela donne au répondant un terme contextuel qui est insuffisant pour les lier. Soyez plus précis! Il est important de mentionner le plus tôt possible le contexte réel de ce questionnaire, comme toute situation de communication (voir le diagramme de Shannon). Par exemple, on peut utiliser le titre «Questionnaire de satisfaction des usagers sur la qualité des services municipaux», «Questionnaire sur la satisfaction de l’accueil et des services fournis».

introduction

C’est généralement « bateau »:  » Soucieux de l’amélioration continue de nos services et afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons réalisé cette enquête de satisfaction. Toutes les données collectées restent confidentielles et sont traitées de manière anonyme. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir participer à cette enquête en remplissant ce questionnaire et en nous le renvoyant à l’avance par e-mail ou par courrier.«.

Cependant, en quelques phrases, le contexte, le but, l’anonymat des réponses et le délai de retour du questionnaire sont donnés. Cette formule introductive est donc efficace.

Maintenant que vous avez créé cette partie, vous n’avez plus à vous soucier de la conclusion.

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