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Sendbird, une plate-forme qui permet aux entreprises d’ajouter plus facilement des fonctionnalités de messagerie, de voix et de chat vidéo à leurs applications, a levé 100 millions de dollars évalués à 1,05 milliard de dollars dans le cadre d’un cycle de financement de série C.

L’augmentation intervient au cours de la soi-disant Économie API prospère alors que les entreprises de tout le spectre ont été contraintes de se joindre à la transformation numérique, que ce soit en élargissant les canaux de service à la clientèle en ligne ou en passant à la télésanté vidéo. Cependant, l’économie des API était sur une tendance à la hausse bien avant que la pandémie mondiale n’éclate, en partie en raison du passage progressif des logiciels monolithiques sur site aux applications basées sur le cloud et les microservices. Les composants plus petits et basés sur des fonctions sont plus faciles à développer et à maintenir car les équipes individuelles ou les développeurs prennent la responsabilité d’un seul service – et les API font partie intégrante de la réunion de tous les composants.

En outre, les consommateurs et les utilisateurs finaux s’attendent de plus en plus à pouvoir interagir directement avec les entreprises via leurs applications mobiles. Cependant, une entreprise qui propose un service de livraison d’épicerie basé sur une application, par exemple, ne souhaite pas vraiment consommer de ressources pour créer sa propre infrastructure de communication afin que les clients puissent discuter avec leur chauffeur. C’est beaucoup plus facile quand ils peuvent profiter de plates-formes personnalisées. construit à cet effet. C’est là que Sendbird entre en jeu.

«Même avant Covid, de plus en plus de tâches dans nos vies évoluaient dans les applications mobiles – achats en ligne, divertissement, livraison de courses et bien d’autres», a déclaré John S. Kim, cofondateur et PDG de Sendbird VentureBeat. «Les marques se tournent de plus en plus vers le chat intégré à l’application au lieu du SMS pour se connecter avec les utilisateurs et connecter les utilisateurs au sein du mobile et parfois de l’expérience Web. Ces interactions facilitent les achats, fournissent un soutien et fidélisent. Cela a stimulé la croissance de Sendbird au cours des cinq dernières années et continue de le faire alors que la transition du mode hors ligne au mode en ligne se poursuit. « 

Ci-dessus: Sendbird prend en charge la messagerie et la communication dans l’application.

Il y a eu beaucoup d’activité dans l’espace API ces derniers temps: MessageBird a acquis Pusher Extension des API de communication en temps réel;; Idera pendant ce temps a acquis Apilayer, une startup fournissant des API basées sur le cloud à de grands noms comme Amazon, Apple et Facebook; et RapidAPI a acquis Paw pour aider les développeurs à créer, tester et gérer des API. Et dans le secteur de la finance d’entreprise aussi MessageBird, Facteur, et Kong Tous ont collecté d’importantes sommes d’argent lors d’examens de plusieurs milliards de dollars au cours de l’année écoulée.

Sendbird a été fondée en Corée en 2013 et s’était principalement concentrée sur la fourniture de services de chat et de messagerie aux développeurs, mais en mars de l’année dernière étendu pour offrir également des appels vocaux et vidéo en temps réel. Bien que les entreprises puissent déjà choisir parmi une grande variété d’outils gratuits pour se connecter avec des clients ou des clients, elles ne fournissent pas un contrôle suffisant sur l’expérience, c’est pourquoi beaucoup préfèrent créer elles-mêmes des solutions personnalisées.

«Les petites entreprises comptent généralement sur des services gratuits comme Zoom ou WhatsApp pour se connecter avec leurs clients», a déclaré Kim. «Mais les marques qui favorisent la stratégie de marque et l’expérience utilisateur, tirent parti des données et des analyses et souhaitent intégrer les conversations dans un flux de travail de base – comme connecter un vendeur avec un acheteur avec des questions – investiront dans une excellente expérience mobile, et cette expérience nécessite le chat, la voix et les interactions vidéo comme pièce maîtresse. « 

Marché cible

Le client typique de Sendbird est davantage une entreprise mobile-first-digital que des entreprises traditionnelles telles que les banques ou les compagnies d’assurance. Par exemple, plusieurs portefeuilles mobiles sont comptés comme des clients, par ex. Super application indienne Paytm. Cependant, Sendbird a également des entreprises clientes traditionnelles, notamment Korea Telecom et ServiceNow. « Nous avons des industries traditionnelles qui n’ont pas lancé le cloud ou le mobile en premier en tant que clients, mais la poursuite proactive de ces entreprises n’est pas une priorité pour nous », a déclaré Kim.

Auparavant, Sendbird, ancien élève de Y Combinator, avait levé environ 121 millions de dollars de financement, dont la majorité est venu grâce à sa ronde de financement de série B L’injection de liquidités la plus récente de la société a été dirigée par Steadfast Capital Ventures, qui comprenait Emergence Capital, Softbank Vision Fund 2, World Innovation Lab, Iconiq Growth, Tiger Global Management et Meritech Capital utilisant les fonds pour «tirer parti des efforts de recherche et de développement pour accélérer de manière agressive. »Et de cesser ses activités dans les principaux hubs de San Mateo (Californie), New York, Londres, Munich, Singapour, Bangalore et Séoul.

VentureBeat

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