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Si le bloc d’identification de votre répondant se trouve à la fin du questionnairele répondant voit la fin de son enquête. Malgré sa volonté d’y mettre fin, c’est important pour vous Marque déposée pour le remercier d’avoir pris le temps de répondre à vos questions. C’est le moins … on appelle ça de la courtoisie!

Un remerciement peut être une simple félicitation, mais cela peut aussi être une action plus élaborée avec laquelle vous pouvez collecter les données personnelles des répondants en retour. Je décris tout cela ci-dessous.

Article révisé le 14/06/2020

Expressions polies simples à la fin du questionnaire

Que ce soit lors d’une administration à distance, en ligne ou personnelle du questionnaire, la conclusion du questionnaire devrait être bref, car vous avez généralement déjà perdu l’attention du répondant et êtes heureux de terminer vos questions.

Vous pouvez donc dire merci avec une simple phrase.

Exemples

- Nous vous remercions de votre participation.
- Merci pour le temps que vous avez consacré à cette enquête
- Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé afin de répondre à ce questionnaire.

Bien sûr, ce merci, en face à face, s’accompagne de l’attitude appropriée …

Lors de l’administration à distance, n’oubliez pas d’inclure la date limite de retour du questionnaire et l’adresse à laquelle il doit être renvoyé. De plus, une enveloppe T (prépayée pour que le retour ne supporte aucun frais à la charge de l’intimé) est généralement également fournie pour ce retour.

Enfin, dans les deux cas précédents, comme pour le questionnaire en ligne, nous pouvons également préciser comment le répondant peut recevoir les résultats de votre enquête s’il est intéressé.

Collecte de données personnelles

Réalisation du questionnaire et collecte des données: notez le RGPDTechniquement parlant, la collecte de données personnelles n’est pas nécessairement une identification nominative. Si l’identification se termine lors du profilage d’une classification dans une typologie (exemple: genre, CSPetc.) sans enregistrer le prénom et le nom, le numéro de sécurité sociale ou même l’adresse complète (bureau de poste ou IP), bref pour identifier la personne, vous éludez ainsi les restrictions du RGPD.

Notez que pour l’administration en ligne du questionnaire, les applications collectent généralement les adresses IP des répondants, le RGPD est donc obligatoire.

Remplir votre questionnaire est également l’occasion de collecter ces Renseignements personnels interrogé. Afin de récompenser le répondant ou même de l’inviter à reprendre vos enquêtes, il est normal de lui demander d’enregistrer ses informations personnelles afin de le recontacter ou de recevoir sa récompense.

Veille technique et juridique Si vous incluez cette demande dans la conclusion, vous pouvez séparer l’enquête de votre nouvelle demande. En effet, si votre enquête est traitée de manière anonyme, demander au répondant ses coordonnées se contredit! De plus, en raison de la récupération de données, en fonction de votre situation, vous devrez faire une déclaration à la CNIL et ne pas oublier vos obligations liées à la CNIL RGPD.

Il existe différentes solutions pour collecter des données personnelles dans un questionnaire:

La promesse d’une récompense

La méthode la plus courante est la récompense (ou « incitation »), en particulier si votre collecte de données provient d’individus (B2C). Vos clients ou prospects sont plus susceptibles de répondre à votre étude de marché ou même à certains types de question lorsqu’une promesse de profit les motive.

Cela vaut également pour vos clients: satisfaits – trop souvent absents des enquêtes de satisfaction – sont plus susceptibles de réagir.

Dans le cas d’un sondage en ligne, il est préférable que la récompense puisse être obtenue après avoir rempli le sondage en ligne ou utilisée immédiatement sur votre site Web.

Dans tous les cas, les modalités d’obtention de cette récompense doivent être clairement expliquées à la fin du questionnaire.

Ces cadeaux peuvent être:

  • Bons promotionnels pour vos produits,
  • Bons promotionnels de vos partenaires,
  • Chèques cadeaux,
  • Des points de fidélité si vous avez déjà un programme,
  • un échantillon de votre produit,
  • une offre pour découvrir votre service,
  • Sièges ou billets pour un spectacle, une exposition, etc.

Vous pouvez également mettre en place un programme de récompenses qui dépend de la vitesse de réaction: les 10 premiers gagnent un cadeau d’une valeur de 50 euros, les 30 suivants d’une valeur de 10 euros, etc.

La récompense professionnelle

Cette pratique est courante dans la relation B2B. Au lieu d’offrir un gadget ou des goodies, offrez les résultats aux personnes intéressées par votre étude.

Exemples de goodies

Réalisation du questionnaire: Offrir un goodies - objet publicitaire - carte postale Conclusion du questionnaire: Offrir un goodies - objet publicitaire - tableau Réalisation du questionnaire: Offrez un gobelet d'articles promotionnels goodies

Pour un professionnel, cette suggestion est plus intéressante – les résultats de l’étude sont rarement gratuits et disponibles. Cette option est presque gratuite pour vous.

Si vous ne souhaitez pas partager les résultats de votre enquête de satisfaction, étude de marché ou études quantitatives, les résultats de vos questionnaires en ligne ou personnels peuvent également faire l’objet d’un livre blanc ou d’une infographie sur votre site internet si vous souhaitez réserver le des données brutes pour la gestion de votre questionnaire.

fidélité

Une autre façon de collecter facilement les coordonnées de vos répondants est celle couramment utilisée dans le secteur de la WordPress Divi, l’environnement, etc.

Si le sujet étudié nécessite un suivi à long terme – par exemple, le développement d’une maladie ou d’un régime alimentaire au fil du temps – cette méthode est la plus pratique et la plus efficace.

Tout simplement, vous demandez à vos répondants de laisser leurs coordonnées pour faire partie de l’étude, de les informer des mesures prises après leur réponse, etc.

Cette pratique peut donc être mise en œuvre dans les questionnaires de satisfaction dans le cadre d’une démarche qualité pour votre entreprise.

L’autre + d’une bonne complétion du questionnaire

Si vous n’avez pas posé de question d’expression personnelle dans votre questionnaire, vos répondants pourront peut-être ajouter des commentaires ou des informations supplémentaires à l’étape finale. De cette façon, vous pouvez laisser une question correspondante ouverte peu de temps avant les confirmations habituelles.

Le cas des questionnaires en ligne

Si votre questionnaire est en ligne, il est souhaitable que le répondant termine ce qu’on appelle un en validant toutes ses réponses Page de destination (Page de destination).

Sur cette page, vous pouvez dire merci et indiquer l’appareil pour lequel vous avez collecté vos données personnelles.

La landing page est une bonne option pour que le répondant reçoive sa récompense en temps réel (bon à imprimer ou document à télécharger).

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Pour vous, le travail de configuration de la clôture de votre questionnaire n’est pas encore terminé. Il vous reste encore quelques vérifications à effectuer avant de diffuser votre enquête par e-mail, e-mail ou sur les réseaux sociaux.



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