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Lorsque nous pensons aux entreprises de commerce électronique, Amazon et les plates-formes B2C similaires viennent souvent à l’esprit en premier.

Cependant, l’industrie du commerce électronique se compose de différents niveaux d’entreprises qui servent différents types de clients.

Les types traditionnels ou populaires de modèles commerciaux de commerce électronique comprennent:

  • Entreprise aux consommateurs (B2C)
  • Entreprise à entreprise (B2B)
  • Consommateur à consommateur (C2C)
  • Et Consumer to Business (C2B)

Les entreprises C2C sont Marchés en ligne où les gens peuvent échanger ou vendre des marchandises. Des sites comme Etsy, Craigslist et eBay sont des exemples de ces marchés.

Un modèle C2B est un modèle dans lequel les consommateurs offrent des services ou des produits aux entreprises. Cela prend généralement la forme de participer à des groupes de discussion, de promouvoir une marque en tant qu’influenceur ou de rédiger des avis clients. Il n’y a pas besoin d’échanger de l’argent dans ce type de modèle. Les clients créent de la valeur pour les entreprises lorsqu’ils soutiennent un produit ou donnent des commentaires.

Sous une forme ou une autre, les modèles reposent ici sur des plateformes de commerce électronique pour fonctionner. Les transactions et autres interactions ont lieu entre des particuliers, des petites et grandes entreprises et des organisations à but non lucratif.

Certaines entreprises de commerce électronique servent différents types de clients, c’est-à-dire des clients B2C et B2B en même temps. Chaque type de client oblige à exécuter des fonctions commerciales différemment. Ainsi, lorsque vous traitez avec des clients qui sont aussi des particuliers et des entreprises, cela devient encore plus complexe.

Lorsque vous traitez avec des clients B2B, vous entretenez généralement des relations à long terme avec eux. Et les clients achètent en plus grandes quantités afin de bénéficier de remises différentes en fonction de leur comportement d’achat.

Et si vous servez des clients B2C en même temps, vous devez proposer des produits à des prix différents et créer du contenu qui leur est spécifique.

Lorsque vous devez gérer des activités aussi complexes, la création de types de clients pour votre entreprise de commerce électronique peut faire une énorme différence.

Avantages de créer différents types de clients

Il est rarement logique de penser à vos clients comme une masse homogène de personnes ayant les mêmes besoins.

Même si vous travaillez dans un créneau particulier, il y aura forcément des différences dans les types de personnes que vous servez.

En divisant votre public cible en groupes ou types de clients, vous pouvez tout concevoir, de votre tarification à la création de votre contenu en fonction de Qui est votre client.

Voici les avantages de la création de types de clients:

  • Vous pouvez définir des segments ou des niveaux et chacun propose des offres et des structures de prix différentes
  • En créant des types de clients, vous pouvez concevoir votre site Web et l’accès des membres en fonction de chaque type
  • Vous pouvez créer un contenu personnalisé et pertinent pour chaque segment. Cela rend vos offres de produits plus attrayantes

Nous pouvons voir les avantages évidents de la création de types de clients. Voyons maintenant des moyens pratiques de configurer le site Web de votre entreprise pour prendre en charge une variété d’offres.

Configurez votre site Web pour différents types de clients

Il existe plusieurs façons de configurer votre site Web pour prendre en charge différents types de clients. Vous pouvez Créer une page d’adhésion dans WordPress lorsque vous vous concentrez sur quelques produits ou un cours en ligne.

Cependant, si vous êtes une plus grande marque de commerce électronique, la meilleure chose à faire est de créer un site Web de commerce électronique à part entière et d’ajouter les bons plugins pour changer la façon dont les clients y accèdent.

Si vous avez un site Web WordPress, vous savez probablement qu’il existe deux façons de permettre aux gens d’accéder à votre site Web: en faisant de quelqu’un un administrateur, un éditeur, un contributeur, un auteur ou un abonné.

WooCommerce propose deux rôles supplémentaires par défaut: Responsable de boutique et Client.

Cependant, si vous voulez plus de flexibilité, pensez à ajouter un plugin qui fait exactement cela. Certaines options sont l’addon WooCommerce ou un Plugin de prix pour les entreprises de gros. Il existe plusieurs autres plugins sur le marché qui vous aideront à faire ce qui suit:

  • Créer des niveaux ou des segments de clients
  • Ajoutez des règles pour chaque type de client. Certaines des règles sont:
  • Afficher uniquement les prix pertinents pour chaque type de client
  • Ajouter des seuils minimum et maximum pour le nombre de produits qu’un client peut acheter
  • Catalogues de produits spécifiques qui ne sont disponibles que pour certains groupes
  • Chaque type de client bénéficie de récompenses et de remises spéciales en fonction des quantités achetées
  • Gérer les exigences fiscales pour différents emplacements
  • Créer des méthodes d’expédition spécifiques pour différents produits, quantités et emplacements

Évidemment, avec les bons outils pour créer et gérer les types de clients, vous pouvez automatiser votre entreprise. Vous avez un contrôle granulaire sur ce que vos clients peuvent voir et pouvez capturer les paiements, collecter des rapports et faire plus à partir d’un tableau de bord unique.

Il peut être aussi simple de gérer des processus aussi complexes avec le bon outil.

Installez et activez votre plugin de prix

Avec une extension ou un plugin tel que le plugin Wholesale Suite, vous pouvez créer des rôles spécifiques pour chaque type de client. Cela revient à attribuer un rôle à votre site WordPress par un utilisateur, par exemple. B. un rôle d’éditeur ou d’auteur.

Cependant, dans notre cas, les entreprises de commerce électronique disposent d’options conçues pour gérer facilement les clients B2B et B2C.

Créer des rôles supplémentaires

Vous pouvez créer autant de rôles que nécessaire pour chaque type de client. Vous pouvez également ajouter des règles pour chaque rôle à ce stade. Par exemple, pour activer une remise uniquement lorsque les clients achètent une quantité minimale de 100 articles.

Ajout de rôles avec le plugin WooCommerce Wholesale Prices du plugin Wholesale Suite

Attribuer différents rôles aux clients

Si vous avez déjà vos clients en tant qu’utilisateurs sur votre site WordPress, tout ce que vous avez à faire est d’assigner vos utilisateurs aux rôles que vous avez créés.

Vous pouvez également créer des formulaires d’inscription que vos clients remplissent et approuvent automatiquement pour différents rôles.

Cela vous permet d’économiser du temps et des efforts pour gérer différents profils avec leurs propres niveaux d’autorisation et d’accès.

Conclusion

Voilà. Nous avons couvert la nécessité de définir différents types de clients pour les entreprises de commerce électronique. Si vous faites cela, vous pouvez optimiser vos offres pour chaque groupe, même si vous servez à la fois des B2C et des B2B.

En fin de compte, votre succès dépendra de l’utilisation d’un plugin de commerce électronique solide qui offre une adaptabilité.

Lorsque vous disposez d’un bon outil, vous pouvez mieux gérer votre entreprise et améliorer l’expérience utilisateur de vos clients.



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