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MISE À JOUR 28/3/13 (voir les sections intitulées « MISE À JOUR »

Pendant mon panneau SXSW, j’ai a présenté une diapositive montrant la répartition des utilisateurs payants, actifs, gratuits et inactifs des deux principaux services de streaming Spotify et Deezer sur la base des dernières données pour les deux services. Les chiffres montrent que les utilisateurs inactifs sont un énorme problème pour les services de streaming, ce qui signifie en fait que le taux de désabonnement est un problème d’enchères pour les services de streaming. (Quelque chose dont j’ai parlé la semaine dernière).

Paul Resnikoff chez Digital Music News et Stuart Dredge de MusicAlly ont depuis écrit des articles sur les dates, et une sorte de débat a commencé. Le point important, cependant, n’est pas de savoir si Deezer a plus d’utilisateurs inactifs que Spotify, mais que les services de streaming ont globalement un problème de désabonnement.

Pour illustrer le fait qu’il ne s’agit pas d’un problème Deezer, j’ai créé un nouveau tableau (ci-dessous) qui utilise les derniers numéros officiels disponibles pour les trois types d’utilisateurs sur les deux services. Les derniers nombres d’utilisateurs totaux de Spotify sont des utilisateurs d’applications Facebook et ne sont donc pas des statistiques officielles. Les dernières données officielles de Spotify pour les trois mesures datent de la fin de 2011 – lorsque ces chiffres ont été classés dans un rapport d’entreprise – et pour Deezer, cela signifie début 2013, lorsque les chiffres ont été cités dans la presse.

MISE À JOUR: Notez que Spotify ne mentionne que le nombre total d’utilisateurs enregistrés dans les rapports de l’entreprise, tandis que Deezer a cité le leur plus souvent. Les chiffres Deezer ci-dessous sont donc une représentation plus précise du scénario actuel, tandis que la dynamique de la base d’utilisateurs de Spotify a considérablement changé depuis fin 2011. (Reste à savoir si cela conduit à des utilisateurs plus ou moins inactifs.)

deezer et spotify

La rétention est un problème freemium, pas un problème Spotify ou Deezer

Ce qui est clair, c’est que les deux services ont essentiellement la même répartition des utilisateurs, la grande majorité des bases installées des deux services étant des utilisateurs inactifs. Si vous distribuez les numéros Spotify pour 2011 au cours de l’année à partir de la fin de 2010, cela signifie que Spotify gagne 1,9 million de nouveaux utilisateurs chaque mois mais n’en conserve que 200 000.

Encore une fois, ce n’est pas un problème Spotify, mais un problème fondamental avec le modèle de musique freemium: beaucoup plus de gens décident que ce n’est pas pour eux que pour continuer à utiliser le service. Au fil du temps, cet effet s’estompera à mesure que les gens se familiariseront avec l’idée du streaming à la demande. Mais ce sera toujours une partie importante du mix pour les utilisateurs gratuits et payants.

MISE À JOUR: Ce n’est pas seulement un problème de service de musique. Comment J’ai discuté de Facebook dans un précédent article de blogLes réseaux sociaux comme Google+ et Twitter ont également un gros problème avec les utilisateurs inactifs. comme le montre ce tableau. En fait, seul un quart des utilisateurs de Google+ sont actifs, tout comme moins de la moitié des utilisateurs de Twitter. Comment Daniel Ek correctement identifié sur TwitterC’est un problème qui affecte toutes les entreprises qui ont un niveau gratuit qui nécessite une inscription.

Actuellement, Deezer et Spotify sont en phase de croissance et sont plus axés sur l’acquisition que sur la fidélisation de la clientèle. Tôt ou tard, cependant, ils devront recalibrer leurs indicateurs s’ils veulent passer à des modèles financiers durables. Cela peut être fait, comme Rhapsody nous le montre, mais ce n’est pas une tâche facile et cela ne laisse pas non plus beaucoup d’argent pour une croissance agressive du chaton.

Toute entreprise d’abonnement établie – comme un fournisseur de télévision par câble ou par satellite – vous dira que la gestion du taux de désabonnement est l’objectif stratégique global. Tout service d’abonnement – en particulier la belle musique – est susceptible de se déstabiliser. Cependant, cela ne signifie pas que le secteur des abonnements musicaux est fondamentalement défectueux, mais que l’industrie doit commencer à réfléchir à un mouvement d’utilisateurs beaucoup plus fluide que jamais avec les téléchargements. Dans le modèle de téléchargement, Apple a bloqué ses clients avec des appareils. Les services de streaming n’ont pas un tel avantage – du moins pas encore.

Les playlists appartiennent aux utilisateurs, pas aux services

Au fil du temps, une eau bleue claire émergera entre la proposition de valeur des services de streaming, et cela devrait être considéré non seulement comme un facteur de fidélité, mais aussi comme une raison pour que les gens échangent et changent de services d’abonnement, tout comme les gens échangent et changent de voiture. Pour que cela se produise, les services de streaming doivent cesser de voir les listes de lecture et les bibliothèques des utilisateurs comme la propriété du service de streaming à utiliser comme des menottes en velours et à la place comme une propriété transférable de l’utilisateur et, plus largement, la propriété collective du marché.

Pour des entreprises comme Apple, qui utilisaient principalement la musique pour vendre du matériel, il était logique de garder les consommateurs de musique connectés aux appareils. Mais pour des entreprises comme Deezer et Spotify qui ne vendent – ou du moins ont accès qu’à – de la musique, il n’y a pas de justification. Le marché des abonnements vient tout juste de démarrer et il existe beaucoup trop d’options nouvelles pour que les services restent bloqués dans un conflit interne. Comment MusicAllys identifie correctement DredgeL’ouverture de listes de lecture pourrait s’avérer essentielle pour la validité à long terme du streaming et des abonnements (et Tomahawk est une excellente première étape). Mais pour vraiment fonctionner, les services de streaming doivent cesser d’afficher les listes de lecture comme leur propriété et au lieu de celle de leurs utilisateurs. Ensuite, des services comme Tomahawk pourraient prendre tout leur sens, puis les fans de musique grand public verront les services de streaming avec moins de scepticisme. Dans les mots de ShareMyPlaylists: vive la playlist!





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