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John Mitchell est le directeur général de Strata3.

Siège à Dublin, Couches3 est un cabinet de conseil numérique et web irlandais de premier plan, au service de clients en Irlande, en Grande-Bretagne, en Belgique et aux Pays-Bas. La société travaille avec de grandes marques dans les télécommunications, la banque, le transport et les services publics, notamment KBC, Capgemini, Viridian et An Post.

Il a également travaillé avec Eir sur l’entreprise grand changement de marque l’année dernière.

Strata3 a été fondée en 1999 et se concentre fortement sur le domaine en pleine croissance de l’analyse. La société a récemment été cotée dans le Deloitte Fast 50 Fastest Growing Technology Companies en Irlande.

Avant de rejoindre Strata3, John Mitchell a suivi une formation et travaillé comme analyste financier à Wall Street chez JP Morgan, spécialisé dans les télécommunications et les technologies émergentes.

Décrivez votre rôle et ce que vous faites.

Mon travail quotidien consiste à établir et à entretenir des relations clients importantes dans toutes nos industries principales, ainsi qu’à gérer une gamme de tâches liées à la stratégie, au budget et au personnel. La vérité est que j’apprécie les interactions personnelles entre les gens et les clients, à la fois avec notre propre équipe et avec les clients – c’est à bien des égards le secret de notre croissance et de notre succès.

Une autre dimension importante de mon rôle est la planification, l’approvisionnement, le positionnement et la transition d’un fournisseur local à une agence Web européenne plus grande à mesure que nous grandissons.

Je crois fermement qu’un modèle de service client échouera si votre équipe n’est pas motivée, appréciée et de premier ordre. Du point de vue du développement de carrière, il est essentiel que l’équipe pense que Strata3 est un bon endroit pour le développement professionnel et que l’entreprise est en croissance et dynamique.

C’est mon travail de créer un environnement avec cette dynamique.

Comment hiérarchisez-vous et organisez-vous votre vie professionnelle?

Ma double priorité est le client et notre équipe. Pour prioriser et organiser la journée de travail, j’écris mes tâches quotidiennes dans un cahier en moleskine à l’ancienne et j’écris souvent mes listes la veille. Un bon conseil que j’ai appris d’un mentor aux États-Unis est de commencer par la tâche la moins attrayante pour que la journée s’améliore.

Quels sont les plus grands défis de votre entreprise et comment les abordez-vous?

Nos plus grands défis concernent l’attraction des talents et la construction du leadership nécessaire pour évoluer en Europe. Heureusement, notre portefeuille d’études de cas et d’opportunités commerciales est actuellement solide, donc la constitution d’une équipe plus importante est le seul frein à la croissance.

Comme d’autres entreprises de technologie, nous opérons dans un secteur avec une réelle pénurie de compétences qui a un impact énorme sur la capacité d’élargir et de maintenir les normes de service. Il n’y a pas de solution miracle pour résoudre cette limitation, mais une combinaison de nombreux éléments tels que la culture, les offres de services et des horaires de travail équilibrés parmi de nombreux autres éléments. Nous sommes situés à côté de Silicon Docks, donc la concurrence pour les talents des grandes marques technologiques internationales est féroce, mais en tant qu’entreprise irlandaise progressiste, nous pouvons offrir une combinaison unique de développement de carrière formalisé sans la forte culture d’entreprise. Cela convient à bon nombre de nos employés qui ont travaillé avec de plus grandes marques de conseil et d’Internet et qui nous ont recherchés comme un meilleur lieu de travail.

« Un bon conseil que j’ai appris d’un mentor aux États-Unis est de commencer par la tâche la moins attrayante pour que la journée s’améliore de plus en plus. »
– JOHN MITCHELL, STRATA3

Quelles sont les opportunités industrielles les plus importantes pour vous?Exploiter le capital?

Souvent, il y a trop d’options dans notre industrie et il y a un risque de sur-diversification. Notre point idéal se situe au niveau de l’entreprise, au service des clients dans des secteurs spécifiques qui ont besoin d’aide pour soutenir, analyser et maintenir des canaux de vente en ligne à haut volume, très actifs et critiques pour l’entreprise.

Dans cette optique, il existe des moyens d’aider nos clients avec des analyses avancées qui fournissent des informations compréhensibles sur ce qui se passe «sous le capot». L’analyse peut parfois générer un volume de données trop important pour donner à nos clients des informations réelles et des tâches exploitables. Nous sommes vraiment doués pour vous conseiller sur la manière de créer des indicateurs de rapport clairs qui aideront à prendre des décisions commerciales.

Une autre opportunité importante pour Strata3 est de tirer parti de notre succès en tant que partenaire Web stratégique pour nos clients clés. Nous proposons des solutions à long terme pour le conseil, le système, le personnel et le support technologique sur site qui établissent des partenariats profonds. Nos clients bénéficient d’un mélange de compétences et de normes de niveau de service sans avoir à s’engager dans les ressources internes et les coûts associés.

L’autre opportunité majeure concerne notre concentration sur des partenariats de canaux spécifiques avec des plates-formes technologiques telles que Kentico, Magento, BigCommerce et Temenos, qui servent diverses industries, y compris la banque.

Qu’est-ce qui vous a amené là où vous êtes dans l’industrie de la technologie?

J’ai suivi une formation d’économiste et d’analyste financier chez JP Morgan à Wall Street à la fin des années 1990. La plupart de mes collègues de la banque ont suivi le glamour des fusions-acquisitions et des investissements à haut rendement, mais j’étais attiré par les télécommunications et les technologies émergentes.

C’était un titre volumineux pour l’industrie émergente d’Internet point-com. De là, j’ai travaillé pendant un certain temps dans le secteur des paiements en ligne pour une société irlandaise à New York. De retour chez moi, j’ai créé une petite agence, je l’ai vendue et j’ai reçu un appel de notre président actuel pour m’impliquer dans une société appelée Strata3 qui avait besoin d’une réorganisation. C’était en 2002 et je suis toujours là.

Quelle a été votre plus grosse erreur et qu’avez-vous appris?

Probablement moins d’erreur, plus de manque d’expérience, mais pour la première partie de ma carrière chez Strata3, je me suis concentré sur les aspects purement commerciaux: croissance des revenus, marge bénéficiaire et chiffre d’affaires annuel. Bien qu’il s’agisse toujours d’un aspect central de notre façon de faire des affaires, le risque d’une concentration tactique exclusivement commerciale est l’incapacité de saisir et d’exploiter de nouvelles et meilleures opportunités. L’erreur a été de ne pas voir cela plus tôt et de construire une vision stratégique de l’endroit où l’entreprise devait aller pour se différencier et prospérer. L’autre leçon difficile est d’augmenter le taux de changement et de le mettre en œuvre rapidement, mais méthodiquement.

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Une autre erreur a été d’essayer de créer un centre de données de plusieurs millions de dollars à la fin des années 2000. Mais c’est une histoire pour une autre interview.

Comment tirer le meilleur parti de votre équipe?

Trois règles simples:

1. Faites vous-même les chantiers difficiles.

2. Donnez aux gens leur propre tête.

3. Donnez une approbation positive lorsqu’elle est gagnée.

Les secteurs MINT sont largement critiqués pour leur manque de diversité. Qu’en pensez-vous et quoi?est nécessaire pour provoquer le changement?

Au niveau macro, Strata3 a un équilibre de près de 45:55 entre les femmes et les hommes entre les équipes de service client, de conseil, d’analyse et d’expérience utilisateur. Cependant, il y a une tendance masculine notable dans l’équipe de développement. Il s’agit probablement de la forte corrélation avec les préférences en mathématiques et en sciences lors de la reprise de l’école secondaire. La réponse se situe au niveau post-primaire. Peut-être que l’inclusion du codage en tant qu’option du programme d’études secondaire dans les arts créatifs et la technologie pourrait sérieusement dégrader le profil. Culturellement, nous sommes européens avec des collègues qui viennent principalement d’Irlande, mais aussi d’Espagne, du Portugal et de Croatie.

«Une autre erreur a été d’essayer de créer un centre de données de plusieurs millions de dollars à la fin des années 2000. Mais c’est une histoire pour une autre interview. ‘
– JOHN MITCHELL, STRATA3

Qui est votre héros commercial et pourquoi?

Chuck Feeney.

Il a écrit un bilan mondial de plusieurs milliards de dollars et a décidé de tout donner avant de mourir. Son héritage de philanthropie atlantique est l’un des plus grands de tous les Américains vivants, avec une subvention totale de la Fondation de 7,5 milliards d’euros depuis 1982. Son «engagement de faire un don» a inspiré la Fondation Gates et l’a fait de manière anonyme jusqu’en 1997.

Lorsqu’on l’entend, cela signifie que vous ne vous souvenez que lorsque vous faites quelque chose de vraiment bien ou de vraiment mal. Chuck Feeney restera dans les mémoires pour le premier.

Quels livres avez-vous lus que vous recommanderiez?

L’île au centre du monde; Russell Shorto: Une histoire intéressante sur la naissance de la colonie néerlandaise de New Amsterdam dans le contexte des premières multinationales.

Effondrement et armes à feu, germes et acier; Diamant Jared: Une histoire lisible de la civilisation / révolution industrielle

Faim; Sean Kelly:: Un rappel de combien il était bon et dur.

Katies quatrième autobiographie, Katie Price: Un tour de force. Mieux qu’un, deux et trois. 🙂

Quels sont les outils et ressources essentiels qui vous guideront tout au long de la semaine de travail?

Cahier en moleskine: Voir au dessus.

Repas d’affaires: Old school mais très efficace pour passer du temps avec un client.

E-mail: De moins en moins.

Ordinateur portable: Je n’avais pas envie de jeter le PC pour une tablette, mais ça Microsoft Surface Pro 4 Cela semble prometteur.

bicyclette: Je fait du vélo beaucoup desurtout dans les collines. C’est différent de la maison et du travail, et toutes mes grandes décisions sont prises sur mon vélo.



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