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Amazone introduit discrètement un moyen pour certains vendeurs de se connecter avec les acheteurs sur leur site Web, en s’éloignant des contrôles historiquement stricts sur les données des clients.

La semaine dernière, Amazon a commencé à tester un outil qui permettra aux entreprises américaines qui font partie du programme d’enregistrement des marques d’envoyer des documents marketing par e-mail aux clients qui ont choisi de «suivre» leurs marques. Ces entreprises peuvent ensuite informer ces acheteurs lorsqu’ils lancent un nouveau produit ou une promotion.

Le bouton Suivre apparaît dans des zones telles que la page commerciale et les vidéos d’une entreprise Amazon en direct, La plateforme d’achat en direct d’Amazon.

L’outil, appelé «Manage Your Loyalty», est conçu pour encourager les achats répétés des vendeurs et des vendeurs et les aider à créer une clientèle plus solide sur le vaste marché d’Amazon. Dans une vidéo décrivant l’outilAmazon exhorte les entreprises à «développer votre marque avec Amazon».

La décision d’Amazon de contacter des sociétés tierces avec des acheteurs est un peu une surprise. Amazone a longtemps interdit les entreprises qui vendent sur leur site Web en s’adressant directement aux clients et en gardant les données telles que leurs adresses e-mail privées pour protéger les clients contre le spam Les commerçants ont pu communiquer avec les acheteurs via une fonction de messagerie sur le site Web d’Amazon, mais uniquement en ce qui concerne des éléments tels que le statut de leur commande.

Les coordonnées des acheteurs restent privées. Amazon fournit aux entreprises des données agrégées lorsqu’elles utilisent l’outil qui leur montre le nombre d’e-mails envoyés lorsqu’elles choisissent de partager des campagnes marketing avec leurs abonnés. Les entreprises peuvent également afficher des statistiques pour voir comment leurs campagnes ont été reçues.

Alors que le marché tiers continue de croître, Amazon a essayé de faire de la publicité pour les grandes marques et de créer une bibliothèque plus robuste de produits de haute qualité sur son site Web. problèmes avec Contrefaire et Tactiques de tarification fait Certaines marques sont prudentes d’augmenter leur présence sur Amazon, mais la pandémie de WordPress Divi a attiré certains de ceux qui auraient pu hésiter à vendre sur la plate-forme.

Plus des trois quarts des marques américaines, soit environ 78%, vendent actuellement sur le marché Amazon, contre 55% en 2019 un rapport de février de Feedvisor, qui aide les marques à se développer sur les marchés du commerce électronique.

Actuellement, l’outil gratuit n’est disponible que pour les membres de Registre des marques, un programme lancé par Amazon en 2015 pour aider les entreprises à freiner les ventes de contrefaçons. Plus de 350 000 marques se sont inscrites au programme, qui a depuis été élargi pour inclure des avantages supplémentaires.

Un porte-parole d’Amazon a déclaré à CNBC dans un communiqué: « Amazon s’engage à aider ses clients en les aidant à se connecter avec leurs marques préférées. Avec » Gérer la fidélisation « , les marques peuvent publier des annonces de nouveaux produits et des campagnes par e-mail Lancer des offres qu’Amazon enverra aux acheteurs qui choisissez de suivre la marque. « 

Selon Fahim Naim, un ancien employé d’Amazon qui dirige désormais la société de conseil en commerce électronique eShopportunity, les entreprises ont exhorté Amazon à offrir plus de services afin de construire des relations plus durables avec les clients sur le site Web.

Avec Amazon, qui héberge des millions de produits, il est vital pour les propriétaires de marques de se démarquer de la concurrence. À cette fin, l’entreprise a de plus en plus introduit de nouveaux outils ou amélioré ceux existants, tels que: Magasins Amazonqui ressemblent à une page de destination professionnelle, ou Messages AmazonCeci est un flux shoppable d’images de produits de style Instagram. Amazon a également donné aux entreprises plus d’outils pour personnaliser leurs pages de liste de produits, tels que: B. Vidéos interactives.

Des fonctionnalités comme celles-ci sont courantes sur les plateformes de commerce électronique telles que: Shopify, WordPress et Adobe Magento, dit Naim. Ces plates-formes ont attiré les petites et moyennes entreprises cherchant à créer une boutique en ligne en proposant une gamme de plug-ins et d’intégrations d’applications.

Donner aux entreprises la possibilité d’étendre et de différencier leur présence sur Amazon renforce également la confiance des clients, a déclaré Naim.

« Amazon veut que vous connaissiez mieux la marque à laquelle vous pensez parce que vous revenez sur la plateforme pour l’acheter, pas à partir de là », a déclaré Naim, ajoutant que les clients pourraient être plus susceptibles d’acheter un produit s’ils connaissent la marque.

Ash Crawford, co-fondateur de la cafetière et théière QuivrLa possibilité d’envoyer par e-mail des promotions et des lancements de produits aux clients sera précieuse car sa marque n’a actuellement aucun moyen d’atteindre ses clients sur Amazon.

« Amazon considère les clients comme des » clients d’Amazon « plutôt que comme les nôtres », a déclaré Crawford, qui vend sur Amazon depuis le début de l’année dernière. « Cet outil semble être un assouplissement de ces restrictions et un moyen contrôlé d’atteindre et d’interagir avec les clients de nos produits. »

L’outil corrige également l’un des plus gros problèmes avec les vendeurs et les vendeurs: le lancement d’un nouveau produit sur Amazon.

Les entreprises annoncent souvent de nouveaux produits Facebook dans l’espoir de pouvoir générer du trafic vers leurs annonces sur Amazon ou en incluant des supports marketing dans les emballages.

« Amazon est construit sur des algorithmes basés sur des données historiques, donc quand vous avez quelque chose qui n’a pas de données historiques, il est très, très difficile d’amener Amazon à commander suffisamment de produits en premier lieu », a déclaré Andrea Leigh, vice président de la stratégie et aperçu du cabinet de conseil en e-commerce Ideoclick et ancien directeur d’Amazon. « Cela donnerait aux fabricants un autre outil pour promouvoir de nouveaux articles. »



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