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Les applications mobiles peuvent prétendre être le changement le plus important du comportement des produits de consommation au cours des 5 dernières années. Bien sûr, les appareils eux-mêmes sont vitaux, mais sans les applications que les consommateurs installent sur eux, ils ne seraient que de meilleures versions des téléphones multifonctions et des premiers smartphones d’une demi-décennie plus tôt. Les applications ont changé les attentes des consommateurs en matière d’expériences numériques, pas seulement pour les appareils connectés. Mais les applications ont également changé la stratégie produit de deux manières:

  • Les applications ont remplacé la stratégie produit par la stratégie fonctionnelle
  • Les applications ont déclenché une renaissance sur le marché des logiciels grand public

Les applications ont remplacé la stratégie produit par la stratégie fonctionnelle

Bien qu’il existe un bon nombre d’applications qui peuvent vraiment être considérées comme des produits à part entière (Google Maps, Angry Birds, WhatsApp, etc.), beaucoup sont plus des fonctionnalités de produit que des produits. Shazam, par exemple, est une fonctionnalité fantastique, si fantastique qu’elle devrait être aussi omniprésente dans les produits musicaux qu’un bouton de volume, mais c’est une fonctionnalité, pas un produit. Ne confondez pas cela avec une critique désobligeante: en fait, la stratégie de fonctionnalité est pratiquement l’ADN central du modèle d’application. Après tout, les applications s’appuient sur le produit de base du smartphone ou de la tablette lui-même pour effectuer une grande partie du travail acharné.

Des applications existent en plus des fonctionnalités de base de l’appareil pour combiner des fonctions supplémentaires. Instagram utilise l’appareil photo et la fonctionnalité Web d’un téléphone, Layar utilise l’appareil photo et le GPS, etc. En bref, les applications ajoutent des fonctionnalités et des fonctionnalités aux produits matériels. Cela ne les rend pas moins précieux par nature, mais cela les distingue considérablement des produits de pré-application. Même la plupart des applications utilitaires, par exemple B. ceux qui suivent les plans de train et de vol, ou la météo sont des signets de navigateur pour les stéroïdes dans l’âme. Les jeux sont peut-être la seule catégorie d’applications qui peut être principalement considérée comme des produits autonomes.

Ce passage de la stratégie produit à la stratégie caractéristique a réduit le temps de mise sur le marché des produits et considérablement réduit l’effort de développement, mais il s’agit d’un modèle risqué. Les consommateurs et les entreprises de l’écosystème des appareils sont les gagnants, mais de nombreux développeurs d’applications sont exposés. D’une part, ils ont l’incertitude associée à la dépendance à la plateforme, d’autre part, ils savent si leurs fonctions sont là le Heureusement, ils seront probablement intégrés au système d’exploitation principal de l’appareil ou à l’ensemble de fonctionnalités d’une autre application avec des fonctionnalités plus étendues. Parfois, ces scénarios sont réalisés par des voies commerciales bon marché (comme une acquisition ou une licence), mais parfois c’est juste du plagiat.

La leçon pour les développeurs d’applications est claire: si votre application est une fonctionnalité et qu’elle est bonne, vous devez planifier comment la transformer en produit. Sinon, vous devrez planifier ce qu’il faut faire lorsque votre application devient le rôle de quelqu’un d’autre.

Les applications ont déclenché une renaissance sur le marché des logiciels grand public

Il est parfois facile de perdre la trace de ce que sont les applications: des logiciels. À l’ère des PC, le logiciel était l’une des trois choses pour la plupart des gens:

  • Microsoft Windows et Office
  • Un outil antivirus
  • De nombreux essais gratuits Bloatware Raccourcis préinstallés sur le bureau avant sa vente

Le comportement du PC grand public a été défini par les fonctions Microsoft et les activités basées sur le navigateur. Bien sûr, Real Networks et les logiciels Adobe ont pris en charge une grande partie de cette expérience basée sur le navigateur, mais pour le consommateur, il s’agissait davantage d’extensions du système d’exploitation de base que de produits logiciels eux-mêmes. Bien qu’il y ait un marché premium pour les logiciels grand public, il n’est jamais devenu courant. Les consommateurs ne savaient pas où chercher le logiciel, s’il s’installerait correctement, s’il fonctionnerait sur leur PC, et en plus de cela, ils devaient fournir des informations de carte de crédit aux petites entreprises dont ils ne connaissaient pas l’existence.

Les applications mobiles ont tout changé. Dans le même temps, les magasins d’applications ont résolu les problèmes de détection, de facturation, d’installation et de compatibilité d’un seul coup. Les applications ont permis au marché des logiciels grand public d’atteindre enfin sa véritable opportunité. Tout comme l’iPod a permis à la musique numérique d’atteindre son plein potentiel.

Les applications continuent de changer le comportement et les attentes des consommateurs

Où nous emmènent la stratégie de fonctionnalités et l’activité de logiciels grand public revitalisée? Il est clair que les consommateurs sont exposés à un plus large éventail d’expériences numériques et développent un comportement numérique plus sophistiqué grâce aux applications. Les applications permettent également aux consommateurs de faire les choses plus efficacement et plus efficacement, et leur donnent plus d’informations pour prendre de meilleures décisions pour obtenir le meilleur tarif aérien ou choisir le meilleur plombier local. Ils incitent également les consommateurs à attendre beaucoup plus de l’écosystème d’un appareil que des appareils. À quelle fréquence voyez-vous une compagnie de téléphone faire la promotion de ses téléphones avec l’écran éteint? Ce sont les applications qui comptent. Même si Nokia fabrique actuellement son smartphone, il sait que son catalogue d’applications et son écosystème ont du mal à éclipser l’App Store et l’écosystème d’Apple (cela vaut pour tous les autres fabricants de téléphones portables, bien sûr).

Les applications sont devenues des menottes en velours pour les propriétaires d’appareils connectés

Mais que se passe-t-il lorsque les consommateurs changent d’échelle entre les écosystèmes? Par exemple, supposons qu’Apple découvre qu’à l’avenir, bon nombre de ses clients iPhone et iPad passeront à des concurrents. Quel genre de contrecoup se produira lorsque les consommateurs constateront qu’ils doivent reconstruire coûteux leurs collections d’applications pour recréer les fonctionnalités auxquelles ils se sont habitués sur leurs appareils Apple? Peut-être qu’un fabricant de téléphones intelligents envisagerait d’investir dans un Amnistie de l’applicationLes nouveaux clients reçoivent gratuitement les équivalents de leurs applications iOS sur leurs nouveaux téléphones mobiles.

Pour le moment, le catalogue d’applications d’Apple, leader du marché, agit comme des menottes en velours pour ses clients et lui en donne une Délai de grâce pour la stratégie produitCela pourrait entraîner une génération de produits inférieure à la moyenne où les clients restent fidèles parce qu’ils ne veulent pas perdre leurs collections d’applications. Mais même la force du catalogue d’applications d’Apple ne leur permettrait pas de garder des clients insatisfaits plus longtemps. Après tout, les applications sont des fonctions, pas le produit lui-même.



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