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Une fois dans la porte, il y a beaucoup de conseils sur le style, la gestion de projet, le budget et tout le reste – mais comment allez-vous de toute façon? obtiens l’emploi d’abord? Nous demandons aux concepteurs de tirer le rideau et de nous guider étape par étape tout au long de la réalisation d’un projet. Ici un designer new-yorkais Camp de Meagan explique comment elle a entrepris un projet qu’un autre designer a laissé à mi-chemin

Quelle est la trame de fond de ce projet? Cela a été lancé par un autre designer, non? Oui. Le designer qu’ils ont initialement embauché a eu un bébé au milieu du projet, puis a déménagé dans une autre ville. Elle ne voulait pas faire le reste du projet à distance. (C’était en 2018 avant que nous devions tous apprendre à travailler à distance, que nous le voulions ou non.) Nous sommes tous humains – cela arrive! Cependant, le projet a été partiellement achevé.

Camp de Meagan

Camp de MeaganKristen Francis

Cela semble tellement stressant pour les clients. Quelle était votre attitude à ce moment-là?
Ils étaient au départ insatisfaits, ce qui était compréhensible car ils avaient eu une mauvaise expérience. Ils vivaient dans leur maison depuis un certain temps quand j’y suis arrivé. Les deux clients ont des emplois intensifs dans la finance et deux jeunes enfants. Ils voulaient juste faire confiance à quelqu’un et ne pas s’inquiéter du processus de conception. Pour cette raison, je souhaitais que mon équipe soit vraiment disponible et à l’aise. Une fois que nous avons gagné leur confiance, ils sont devenus les meilleurs clients que nous ayons jamais eu.

Du point de vue du design, quels sont les domaines les plus importants encore à faire?
Le papier peint était accroché et les meubles étaient là, mais le client était très ouvert à moi pour changer tout ce que je pensais avoir changé. Et comme ils avaient déjà vécu avec certaines pièces, il y avait des choses qu’ils se rendaient compte qu’ils n’aimaient pas. La moquette du salon était grande. Nous l’avons complètement repensé jusqu’à ce que nous choisissions une fibre différente. J’ai fait appel à un conseiller en art et les clients ont investi environ un demi-million de dollars dans le nouvel art. Sa fille était bébé lorsque la première créatrice a commencé, et quand je suis arrivée, elle était tout-petit, prête pour un grand berceau et une pièce pour grandir.

Les designs existants correspondaient-ils à votre travail typique?
C’était plus moderne que ce que je fais habituellement. Mais j’ai essayé de prendre ce qu’elle avait fait et de m’appuyer dessus. J’ai gardé beaucoup de leurs couleurs et des meubles déjà achetés. C’était plutôt bien qu’il y ait quelque chose pour commencer car cela accélérait le processus. En tout cas, à l’intérieur ce n’est jamais quelqu’un qui travaille complètement en silo. À tout le moins, vous travaillez avec ce que l’architecte ou le constructeur a fait, il y a donc toujours un élément de collaboration dans la conception.

Avez-vous pensé à transmettre le projet?
Non, parce que l’appartement était si intéressant. C’est une ancienne usine d’épices surplombant la rivière Hudson. Et j’ai senti que le client voulait vraiment de l’aide. Je pense que la plupart des designers peuvent s’y comprendre – quand vous pouvez dire à un client qu’il a besoin de vous, il est difficile de dire non. Je l’ai juste vu comme un défi. Ils avaient bon goût et un bon budget. Le seul drapeau rouge était de travailler avec le travail du concepteur précédent, ce qui n’était pas de leur faute. Et quand j’ai décidé du projet, je savais qu’appeler le designer précédent en serait une partie importante.

Lorsque vous constatez qu’un client a besoin de vous, il est difficile de dire non.

Cela semble être une décision courageuse! Comment s’est passé l’appel?
J’avais l’impression de devoir lui faire savoir que je n’essaierais pas de reconnaître ce qu’elle avait fait! Ce n’était pas une relation amère entre elle et les clients, ce qui était bien. Un an s’était écoulé depuis qu’elle avait quitté le projet, donc l’adieu n’était pas si frais non plus. Je lui ai fait savoir que pendant que je photographiais le projet, je lui donnerais certaines des photos que je sentais que je ne pouvais pas apprécier. J’ai donc payé la photographie, mais je lui ai donné des photos.

Vous avez mentionné l’emplacement qui vous plaisait. Comment est le bâtiment?
Les os étaient super intéressants – des piliers en fonte, d’immenses fenêtres donnant sur la rivière, de beaux sols d’origine. C’était un immeuble commercial de premier plan qui a été converti en immeubles d’appartements au cours des 15 dernières années. C’est un point de repère avec sa propre page Wikipédia. C’est le genre de projet que j’aime car il peut être un jalon dans l’histoire du bâtiment.

La restauration du tapis du salon et l'implication d'un conseiller artistique ont été les premières missions du camp

La restauration du tapis du salon et l’implication d’un conseiller artistique ont été les premières missions du camp.Kristen Francis

Ce projet était évidemment un cas particulier. Dans des circonstances normales, quelle est votre première interaction client typique?
Généralement un e-mail. Quand quelqu’un me signale sur Instagram, je le transmets à un e-mail pour que je puisse copier mon chef de projet. Je ne pense pas qu’il soit professionnel de communiquer directement avec quelqu’un sur des questions commerciales.

Chargez-vous une première consultation?
Je sais que c’est un sujet très débattu! J’avais l’habitude de calculer pour un consultationmais je me suis arrêté récemment. J’ai constaté qu’avoir une interaction en face à face avec le client me donne une meilleure chance de recevoir le projet. J’appelle pendant 30 minutes et je la parcoure gratuitement. Si je décroche un projet avec un budget à six chiffres, cela vaut une heure et demie de mon temps d’avance.

Comment attirez-vous les clients en général?
Nous avons une suggestion avec tout ce dont nous avons discuté jusqu’à présent, nos tarifs et nos recommandations aux clients précédents. On n’attend même pas qu’ils demandent des recommandations, on leur donne juste la liste. Et nous concluons un accord avec d’anciens clients pour obtenir des conseils gratuits lorsqu’ils parlent à un nouveau client. Je pense que c’est si important. La plupart du temps, cela scelle l’affaire. Nous n’offrons pas de tableaux d’humeur ou d’images d’inspiration car il s’agit du travail de conception réel.

Que portez-vous lors d’une première réunion?
Je ne veux pas avoir l’air trop boutonné parce que mes intérieurs ne sont pas boutonnés. Mais quelqu’un m’a dit un jour que vous devez avoir l’air d’être payé pour faire ce que vous faites. Je viens de Californie, j’adore les jeans déchirés, mais je les associerai avec des mocassins Gucci et un pull en cachemire. En fin de compte, ce n’est pas ce que je porte, mais ce que je dis.

Qu’apportez-vous
Un ruban à mesurer et un cahier. Je prends toujours des notes même quand je n’ai pas à le faire. Je pense que les clients se sentent entendus. Les clients veulent savoir que quelqu’un s’occupe d’eux et de leur maison. Amener quelqu’un chez vous est une position vulnérable, il est donc important de lui faire savoir que j’écoute.

La fille des clients était un bébé lorsque son premier créateur est parti, et Camp a converti sa crèche en une grande crèche.

Camp a transformé le jardin d’enfants du client en une grande crèche pour permettre à leur fille de grandir.Kristen Francis

Dans quelle mesure faites-vous des recherches en ligne avant votre première réunion?
Mon chef de projet est incroyable. Elle google et découvre tout ce qu’elle peut. Je ne le fais pas moi-même car cela prend beaucoup de temps. Mais elle le fera et m’enverra tout. J’aime regarder dans l’immeuble et voir combien l’appartement s’est vendu, car cela me donne un aperçu de leurs finances. Je sais qu’un client qui vient d’acheter un appartement de 6 millions de dollars peut se permettre un designer.

Quittez-vous une réunion et dites-vous simplement: «Je ne veux pas travailler avec cette personne»? Comment gères-tu cela?
J’ai fait ça l’autre jour. Après le premier appel, j’ai pris une journée pour réfléchir au projet et cela ne me semblait pas juste. C’était à quelques heures de New York et j’essaie de ne pas trop voyager à cause du COVID. Le client avait l’air désespéré et n’avait pas de budget réaliste. Mais j’ai trouvé une autre créatrice plus proche d’elle et l’ai connectée.

Transmettez-vous généralement un projet en le transmettant à quelqu’un d’autre?
J’essaye de recommander quelqu’un d’autre. Vous ne voulez pas être impoli. Même si le client semblait tout simplement terrible, je recommanderais quand même quelqu’un d’autre et laisserais cela à la discrétion de l’autre designer.

Dites-moi comment vous abordez la tarification.
Nous sommes récemment passés à un Tarif forfaitaire et nos prix ajustés en raison de la pandémie. Nous avions l’habitude de faire une retenue et une charge horaire par la suite. Mais avec l’évolution de l’économie, vous devez Changer les pratiques commerciales. Cela semble fonctionner.

Des détails architecturaux tels que des piliers en fonte ont attiré Camp vers le projet

Des détails architecturaux tels que des piliers en fer ont attiré Camp vers le projet.Kristen Francis

COVID a-t-il changé ce que les clients sont prêts à payer?
C’est malheureux, mais je pense que les gens se pincent vraiment en ce moment. Même les clients que je connais hésitent. En toute honnêteté, je me retrouve avec certains de ces clients qui ne veulent que des designers les moins chers. De nombreux prospects m’ont dit: «Nous avons travaillé avec quelqu’un qui est meilleur sur notre budget.» Ils peuvent dire quelque chose en fonction des questions qu’ils posent lors des consultations. Des clients ont dit: «J’aurais aimé que ce soit HGTV. «Ils veulent un petit budget, et ils veulent que cela se fasse dans quelques semaines. Il y a des mois de planification traitant de la décoration intérieure. Vous ne voulez pas attendre des délais qui sont insensés pour le moment. Les discussions sur la qualité et les coûts sont plus approfondies qu’auparavant.

Comment conciliez-vous ces nouvelles attitudes?
J’essaie de prendre du recul et de savoir que COVID a tellement changé par rapport au monde et à notre industrie. Je fais du design de maison donc c’est une chose personnelle pour le client. Je pourrais aussi bien être dans le domaine de la WordPress Divi – je suis chez les gens, je m’occupe de leur argent et je fais connaissance avec leur famille. J’ai appris à écouter et à faire savoir aux gens que je suis là. Je pense que les clients peuvent ressentir cela et cela fait une différence.

Page d’accueil Photo: Meagan Camp | Kristen Francis





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