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Les plugins WordPress du service d’assistance sont utiles, que vous exploitiez une boutique WooCommerce, un site Web d’adhésion ou tout autre site Web basé sur WordPress nécessitant un support client. Bien que proposer des produits et des services de haute qualité ne soit que correct, il est bien plus important d’offrir un support exceptionnel.

Aujourd’hui, j’étais au cœur d’une guerre unilatérale sur Twitter avec nul autre que Skrill. Mes amis, Skrill offre un support médiocre. Premièrement, vous ne saurez pas que votre compte a des limites tant que vous n’aurez pas ajouté de fonds au système. Cela se produit même s’il a été clairement indiqué que ce n’est pas possible dépôt, Retirez ou envoyez de l’argent lorsque votre compte est limité!

Deuxièmement, si le verrouillage de votre argent sur un système en ligne ne suffit pas, le soutien qu’ils fournissent est très mauvais. Maintenant, je suis un client mécontent qui n’utilisera plus jamais son foutu service. Je dois juste lâcher les quelques dollars qui sont là-dedans et c’est tout! Malheureusement ce n’était pas la première fois et je ne suis pas seul Il y a beaucoup d’autres plaignants ici.

En bref, les clients videront rapidement tout ce que vous proposez en faveur de vos concurrents qui, et c’est essentiel, offrent un meilleur support. Si nous convenons d’un excellent support, poursuivez votre lecture pour trouver les meilleurs plugins WordPress de service d’assistance pour votre site Web.

Nous avons testé tous les plugins WordPress du service d’assistance de cette liste et nous ne proposons que le meilleur pour que vous ne perdiez pas de temps et d’argent ici. Aujourd’hui, vous faites un excellent investissement dans votre site WordPress et vous pouvez l’apporter à la banque 🙂

Sans plus tarder, jetons l’ancre et naviguons.

Plugins WordPress Helpdesk de 2017 et au-delà

Obtenez 4 plugins WordPress de premier ordre pour le service d’assistance. Nous couvrons à la fois les plugins WordPress premium et gratuits du service d’assistance dans cet ordre. Mais commençons par les plugins WordPress premium du service d’assistance.

Helpdesk Catchers et système de tickets

Mon préféré, le plugin Catchers Helpdesk et Ticket System, est une solution de support fonctionnel pour tout site Web WordPress. Avec une gamme de fonctionnalités d’assistance impressionnantes et un processus d’installation simple, vous n’avez pas besoin d’un autre plugin de support technique.

Fonctionnalités et interface utilisateur robustes

Dans le département des fonctionnalités, Catchers bat de dix à zéro de nombreux autres plugins WordPress du service d’assistance. Pour commencer, Catchers est livré avec une fonction de récupération d’e-mails que les clients peuvent utiliser pour vous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact. De plus, le plugin récupère les e-mails de votre boîte aux lettres et les convertit en tickets.

Pour vous faire gagner beaucoup de temps, le Helpdesk Catchers et le système de tickets contiennent des réponses enregistrées qui vous permettent de répondre rapidement aux questions que les utilisateurs posent souvent. De plus, il est incroyablement facile de filtrer les conversations par auteur pour faciliter l’organisation des choses, ce qui vous fait gagner plus de temps. Vous bénéficiez également d’une fonction d’historique des tickets qui vous permet de suivre tout ce qui arrive à un ticket particulier.

Concevez et amusez-vous avec votre équipe

Le plugin Catchers Helpdesk a une interface d’administration intuitive qui est facile à utiliser que vous soyez un propriétaire de site Web débutant ou expérimenté. De plus, vous pouvez créer des formulaires de contact illimités grâce à un puissant constructeur de formulaires doté de nombreuses fonctionnalités étonnantes telles que des champs personnalisés, des codes courts et Google reCAPTCHA.

Si vous avez besoin d’informations pour votre personnel d’assistance, vous pouvez leur envoyer des notes privées. Contrairement aux commentaires publics, qui sont visibles par chaque utilisateur connecté ayant accès au ticket, les notes privées ne sont visibles que par les membres sélectionnés de votre équipe. Quelle fonctionnalité intéressante pour partager des informations et s’amuser avec votre équipe?

Modules complémentaires Catchers Pro

La meilleure fonctionnalité, et celle que j’ai prédite dans cet article sur les meilleurs plugins d’assistance WordPress que j’ai écrits pour WPExplorer il y a quelque temps, est l’ajout de quelques add-ons passionnants qui rendent les capteurs encore plus puissants qu’ils ne le sont déjà.

Les modules complémentaires disponibles incluent travailler en groupe, productivité, Constructeur de formulaire de contact, Formulaire de contact pop-up, WooCommerce et un Rapport et KPI Module complémentaire à venir. Ces add-ons sont disponibles dans deux packages différents: le bundle e-commerce (3 add-ons) et le full stack bundle (tous les add-ons).

Mon préféré est le module complémentaire WooCommerce qui vous montre beaucoup d’informations sur votre boutique WooCommerce. Par exemple, vous pouvez afficher les coordonnées des clients, la valeur à vie, les commandes, les produits et bien plus encore sur leurs billets. Vous pouvez même ouvrir un ticket directement depuis la page de commande!

Parmi les autres caractéristiques notables, citons un design attrayant, un support multilingue, une réponse automatique, des pieds de page d’e-mail, un affichage de ticket frontal pour les clients, la possibilité d’exporter des tickets, des catégories de tickets, des cartes de fidélité, une garantie de remboursement à 100% 90 jours, des téléchargements de fichiers suivi et excellent support. Sans oublier, vous pouvez tester l’eau avec une version gratuite.

De nombreux autres plugins WordPress du service d’assistance doivent emprunter une feuille à Catchers.

Plugin de ticket de support WordPress rapide

Plugin de support FAST Plugins WordPress du Helpdesk

Le deuxième concurrent sur notre liste de plugins WordPress pour le service d’assistance est FAST, une solution de support agréable et relativement rapide d’Oxygena, un rédacteur d’élite chez CodeCanyon. Il est basé sur la conception matérielle de Google et Angular.js qui sont censés expliquer les temps de réponse rapides sur toutes les requêtes que vous envoyez à ce magnifique plugin.

Mais à part l’interface utilisateur rapide, ce plugin vaut-il son prix en termes de fonctionnalités? Plongeons plus profondément et découvrons ce qui fait que cette beauté se démarque sur un marché inondé, toutes sortes de plugins WordPress de help desk deviennent.

Pour commencer, vous pouvez utiliser FAST pour collecter un nombre illimité de tickets d’assistance pour n’importe quel produit ou service. Vous serez heureux d’apprendre que la collecte de billets avec ce plugin ne se limite pas à votre site WordPress. Vous pouvez facilement configurer FAST pour gérer les tickets d’assistance pour Envato Marketplace lorsque vous y vendez vos produits.

De plus, FAST est livré avec un mode WooCommerce que vous pouvez utiliser pour soutenir votre boutique en ligne sans vous ruiner. Cependant, les fonctionnalités proposées dans ce mode WooCommerce ne correspondent pas à celles de notre premier concurrent, Catchers.

FAST vous avertit instantanément par e-mail, notification du navigateur ou Slack lorsqu’un ticket d’assistance est créé, attribué ou répondu. Cela signifie que vous pouvez obtenir une assistance ultra-rapide tant que vous ou votre personnel d’assistance êtes disponible.

Alors que les capteurs sont chargés dans le célèbre administrateur WordPress, FAST est chargé sur sa propre page, ce qui peut par la suite dérouter les nouveaux utilisateurs. Ils compensent cela avec une belle interface utilisateur qui ressemble à un chat, même si j’ai eu quelques problèmes de navigation car il n’y a pas de barres de défilement évidentes. Cela dit, ils vous laissent le soin de savoir si vous pouvez faire défiler vers le haut et vers le bas avec les touches fléchées.

Créer une page d’assistance est un jeu d’enfant avec FAST. Tout ce que vous avez à faire est de créer une page typique dans WordPress et de l’attribuer à FAST. C’est aussi simple que A, B, C. De plus, créer des agents de support est aussi simple que de créer un nouvel utilisateur WordPress (Utilisateur -> Ajouter un nouveau) et de sélectionner Ticket Agent dans la zone de rôle.

La personnalisation des e-mails de ticket dans FAST est une question qui comporte de nombreuses options. Vous pouvez personnaliser ce qui apparaît dans le corps de l’e-mail et même modifier les couleurs de base. Vous (ou votre personnel d’assistance) pouvez également créer des réponses enregistrées pour réduire le temps nécessaire pour répondre aux questions courantes.

D’autres fonctionnalités intéressantes incluent des champs de formulaire supplémentaires, des personnalisations de formulaire, un générateur de formulaire simple, un support multilingue, des avatars, des tickets privés, des téléchargements de fichiers, un support solide et une documentation en ligne complète.

Support Board – Helpdesk et Chat

Plugins WordPress du Helpdesk - Conseil de support

Le Support Board, un article sur CodeCanyon, vous est présenté par l’auteur d’élite Schiocco. Ce mauvais garçon est beau et puissant, mais simple, vous l’aurez installé dans une minute. Et avec une gamme de fonctionnalités étonnantes, vous pouvez offrir une assistance rapide et de haute qualité avec style.

Bien qu’il s’agisse d’un simple plugin WordPress de service d’assistance qui peut être installé et utilisé, il offre une tonne de fonctionnalités. Pour commencer, le tableau de support est livré avec un robot de conversation humaine qui vous permet de capturer les demandes des utilisateurs même lorsque vous êtes hors ligne. Cette fonction est prise en charge par API.AI de Google.

Deuxièmement, Support Board n’est pas seulement une solution de support technique, il ajoute également un chat en direct à votre site Web afin que vous puissiez communiquer avec les utilisateurs rapidement et en personne en temps réel. Grâce à la fonctionnalité de bot susmentionnée, il est incroyablement facile de discuter automatiquement avec vos utilisateurs.

Le support technique ressemble au chat et son intégration n’importe où sur votre site Web est aussi simple que de supprimer un shortcode. Les utilisateurs peuvent facilement se connecter / s’inscrire grâce à des formulaires personnalisés avec des champs optionnels ainsi qu’une photo de profil optionnelle. Pour sortir de là, gardez vos formulaires courts.

Vous pouvez pleinement intégrer la carte de support avec Slack. En outre, ce plugin WordPress de service d’assistance active les pièces jointes et vous envoie des notifications par e-mail lorsqu’un utilisateur soumet une demande. De plus, vous pouvez envoyer automatiquement un message aux nouveaux utilisateurs. Et si aucun agent ou bot ne répond dans les 15 secondes, le système de chat envoie un message de suivi à l’utilisateur. Comment poli?

En termes de performances du site Web, le conseil de support a le dessus sur de nombreux autres plugins WordPress de help desk. Tout d’abord, ce plugin est super léger avec seulement 37 ko JS et 16 ko CSS. De plus, il est totalement réactif et vous pouvez désactiver Google Fonts à tout moment par l’administrateur.

Les autres fonctions incluent les sons de chat, le support multilingue et RTL, le support 24 heures sur 24, les mises à jour permanentes, la documentation en ligne et la gestion des utilisateurs. Il a une excellente note de l’acheteur de 5,00 / 5,00 et est compatible avec tous les principaux navigateurs.

Plugins WordPress gratuits pour le service d’assistance

C’est là que viennent les plugins WordPress gratuits du service d’assistance, car qui n’aime pas les cadeaux? Alors que les plugins WordPress premium du service d’assistance ont un avantage sur leurs homologues gratuits, des plugins gratuits comme Excellent soutien et WP Support Plus sont fantastiques et fonctionnent comme annoncé.

Si vous avez besoin d’une alternative, il y a Service d’assistance BravoWP, un système de support gratuit mais solide pour tout site WordPress. Ensuite, vous pouvez utiliser le Facebook Messenger gratuit comme chat.

Facebook Messenger n’est pas un plugin de service d’assistance WordPress, mais il facilite la mise en contact avec vos visiteurs Web car il est si facile à mettre en œuvre.

Remarques de clôture

Que vous recherchiez un plugin d’assistance WordPress gratuit ou premium, vous devriez être disponible pour offrir de l’aide. Lorsque votre soutien est mauvais, tout le reste perd de son éclat. Comment offrez-vous un soutien? Un plugin de help desk préféré? Merci de nous le faire savoir dans les commentaires.




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