Les clients frustrés de Thames Water se sont plaints du dysfonctionnement des compteurs installés par l’entreprise et de la hausse des factures – et on dit que leurs coûts ont doublé.

La compagnie des eaux a mandaté l’installation de compteurs chez les clients, ce qui signifie que beaucoup ont des appareils installés même s’ils n’en veulent pas.

Un client mécontent, M.K, dit avoir fait installer trois compteurs différents par l’entreprise en un an, ce qui a augmenté ses factures.

Alors qu’il payait 360 £ par an lorsqu’il n’était pas sur un compteur, il était facturé 320 £ pour seulement six mois.

Certains clients se plaignent que leurs factures ont augmenté depuis l'achat d'un compteur d'eau

Certains clients se plaignent que leurs factures ont augmenté depuis l’achat d’un compteur d’eau

Bien qu’il ait été initialement mis sur un compteur pour un test d’environ un an en 2018, on lui a ensuite dit qu’il marcherait sur le compteur après le test, Thames Water affirmant qu’il économiserait 10 £ par an sur ses factures.

Cependant, il prétend que sa première facture est arrivée l’année dernière pour le double du prix.

Bien qu’il ait demandé à voir les lectures des compteurs pour la période d’essai comme preuve du coût élevé, cette information n’a toujours pas été fournie par Thames Water deux ans plus tard.

Il a dit: «Nous avons été informés que la raison du coût élevé était que nous utilisions environ 500 à 600 litres par jour».

Selon Energy Helpline, le ménage moyen consomme 349 litres par jour, ce qui signifie que la consommation présumée de M. K et de son partenaire était bien supérieure à la quantité habituelle et bien supérieure à ce qu’il soupçonnait.

M. K vit dans une maison de deux chambres à Londres avec son partenaire et aucun autre résident.

Depuis l’installation du compteur d’essai d’origine, trois nouveaux compteurs intelligents ont été installés en Jordanie et six groupes de travailleurs différents viennent réparer une «fuite» qui a été trouvée lorsqu’aucune fuite apparente n’a été trouvée.

Les ingénieurs employés par Thames Water ont déclaré que la fuite provenait du trottoir carrelé de M. K devant sa maison.

L’équipe l’a déterré pour découvrir que la fuite n’était pas du tout là et a fait payer à Jordan environ 1000 £ pour réparer le trottoir.

Thames Water affirme que l'installation d'un compteur permet d'économiser la moitié de l'argent des clients

Thames Water affirme que l’installation d’un compteur permet d’économiser la moitié de l’argent des clients

Un porte-parole de Thames Water a déclaré: «Nous sommes désolés que M. K ait eu des problèmes sur sa propriété depuis l’installation de son compteur d’eau.

«Nous déployons des compteurs dans notre zone de services publics pour aider les clients à économiser de l’eau et de l’argent.

Avec les jauges, nous pouvons également facilement dire quand il y a une fuite car la jauge indique une « utilisation » continue lorsque le ménage ne consomme pas d’eau, par ex. B. la nuit ou quand personne n’est à la maison.

«Dans ces cas, nous avertirons le client qu’il a une fuite sur sa propriété et, dans certains cas, nous pourrons peut-être les réparer gratuitement.

La jauge de M. Ks a indiqué une fuite sur sa propriété et les ingénieurs l’ont visitée deux fois pour enquêter et la réparer. Après les deux visites, les données du compteur ont indiqué que la fuite avait été corrigée, seulement pour permettre à la fuite de revenir à une date ultérieure.

«  Malheureusement, après la deuxième visite, une erreur inconnue a empêché le compteur de renvoyer d’autres données, et nous l’avons ensuite remplacé par un nouveau.

«Nous comprenons les événements stressants qui peuvent en être la cause, et nous enverrons d’urgence des ingénieurs sur place pour enquêter.»

M. K attend toujours les lectures du compteur pour montrer comment il pourrait potentiellement utiliser 500 à 600 litres par jour et attend également qu’un ingénieur répare la fuite – alors qu’il est responsable des dommages qui ont été causés à son chemin, dépensés. environ 1000 £.

Il n’est pas le seul client à avoir été confronté à une augmentation des factures suite à l’installation d’un compteur. Beaucoup utilisent les réseaux sociaux pour se plaindre:

Cette cliente a déclaré que ses factures avaient doublé après avoir subi des pressions pour installer un compteur.

Cette cliente a déclaré que ses factures avaient doublé après avoir subi des pressions pour installer un compteur.

Un utilisateur de Twitter a déclaré que ses factures avaient augmenté de 200% depuis l'installation d'un compteur d'eau

Un utilisateur de Twitter a déclaré que ses factures avaient augmenté de 200% depuis l’installation d’un compteur d’eau

Cet utilisateur a déclaré que sa facture Thames Water affirmait qu'il utilisait 836 litres d'eau par jour

Cet utilisateur a déclaré que sa facture Thames Water affirmait qu’il utilisait 836 litres d’eau par jour

Un client de Thames Water a déclaré qu'un compteur d'eau signifiait qu'elle payait 700 £ par an

Un client de Thames Water a déclaré qu’un compteur d’eau signifiait qu’elle payait 700 £ par an

Compteur d’eau obligatoire

L’une des raisons pour lesquelles les plaintes sont de plus en plus fréquentes est que les compteurs d’eau sont devenus obligatoires en 2013 et sont en cours de déploiement dans toute la zone de couverture de la région, y compris Londres et Thames Valley, car ils sont classés comme fortement soumis à un stress hydrique.

Bien que Thames Water affirme que l’installation d’un compteur est obligatoire – et qu’il est légal d’en inclure un dans votre foyer si vous le souhaitez – cela ne signifie pas que tout le monde avec Thames Water en a un.

Cela pourrait être dû au fait que l’entreprise a déclaré que pour une raison quelconque, peut-être en raison d’une difficulté structurelle, elle est incapable d’en assembler un, ou elle peut avoir besoin d’en installer tellement qu’elle n’en est pas encore venue, contactez un ménage pour planifier un rendez-vous.

Thames Water a déclaré qu’il commencerait à installer des installations à Londres avant de déménager dans d’autres régions sous sa juridiction.

Bien que l’installation de compteurs d’eau ne soit pas un moyen garanti d’économiser de l’argent sur votre facture. Selon les études de Thames Water, les clients utilisent généralement environ 12% moins d’eau par mètre.

Thames Water affirme que la moitié des clients économisent de l’argent sur leurs factures d’eau avec un compteur, tandis que l’autre moitié peut l’utiliser pour suivre leur consommation d’eau et apporter de petits changements pour réduire leurs factures.

Les clients qui passent aux compteurs bénéficient d’une période d’ajustement d’un an au cours de laquelle ils sont facturés pour le tarif non mesuré.

Cependant, vous obtiendrez une comparaison du montant de votre facture mesurée pour la même période.

A la fin de l’année ou plus tôt s’il le souhaite, le client passera au tarif mesuré.

Cela vous fera économiser de l’argent sur votre facture d’eau

Bien que certains clients se plaignent des augmentations de prix, il existe des moyens de réduire leurs dépenses sur leurs factures d’eau.

1. Comment payez-vous votre facture? Les ménages peuvent généralement choisir d’avoir ou non un compteur – selon qu’ils ne se trouvent pas dans une zone de stress hydrique – et sinon, ils ont des factures fixes.

Selon votre budget, une méthode peut être moins chère que l’autre. Les clients doivent donc vérifier s’ils peuvent économiser de l’argent en changeant.

2. Avez-vous un dispositif d’économie d’eau? Les ménages peuvent économiser de l’argent et de l’eau en installant une gamme d’appareils.

Il s’agit notamment des flacons d’eau, des économiseurs de douche qui régulent le débit d’eau et des minuteries. Vérifier Économisez de l’eau, économisez de l’argent pour les produits et les conseils.

3. Êtes-vous en train de gaspiller de l’eau? L’un des moyens les plus simples d’économiser de l’argent sur votre facture d’eau lorsque vous utilisez un compteur est de réduire la consommation d’eau.

Cela peut inclure la douche au lieu de prendre un bain, la fermeture du robinet pendant le brossage des dents et la réparation des robinets qui fuient dans la maison. Plus de conseils peuvent être trouvés sur le Confiance en matière d’économie d’énergie Page? ˅.

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