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La pandémie était pleine de pivots, d’ajustements de modèles commerciaux et d’histoires dramatiques de détaillants physiques se précipitant pour trouver leur déménagement numérique. Et ces histoires ne se limitent pas aux Nikes et Zaras du monde de la vente au détail. Il y en a aussi des plus petits. Par example, Jim HerbertLe directeur général de BigCommerce pour la région EMEA adore raconter l’histoire d’une brasserie locale à Londres pour laquelle son entreprise a créé un site Web de commerce électronique au début de la pandémie. Le propriétaire de la brasserie avait fait le plein de ses bières pression, placé des publicités sur Facebook et était déjà favorable à ce que son site Web attire des clients. Puis le blocage s’est produit. L’équipe BigCommerce a recommandé de vendre son inventaire numériquement. Désormais, lors du deuxième verrouillage du Royaume-Uni, la capacité numérique et les ventes en ligne de la brasserie ont sauvé son activité.

« Je pense que tout se résume au fait que les entreprises qui prospèrent dans une telle situation peuvent agir rapidement », a déclaré Herbert à PYMNTS. «Il faut avoir de l’agilité pour faire face à des conditions changeantes, et c’est ce que nous constatons dans le commerce de détail. C’est aussi ce que nous voyons dans la vie en général, n’est-ce pas? « 

Et l’agilité est quelque chose BigCommerce apporte à la table pendant la pandémie. La semaine dernière, il a rapporté que ses concessionnaires avaient battu des records pendant le week-end de Thanksgiving. L’analyse des données sur la plate-forme de vente au détail de la société montre que la base mondiale de concessionnaires de BigCommerce a augmenté le volume brut de marchandises de 74% d’une année sur l’autre, en tête par GMV en hausse d’environ 86% le dimanche et d’environ 84% le jour de Thanksgiving. La plate-forme a également signalé une disponibilité électrique de 100%, ce qui en fait la septième année consécutive qu’aucun temps d’arrêt n’a été signalé pendant la principale saison des vacances. Ce type de performance caractérise l’approche BigCommerce, qui fournit aux détaillants les outils SaaS (Software-as-a-Service) nécessaires pour permettre aux détaillants de la zone EMEA de réaliser une économie numérique.

« Je pense que nous nous considérons comme des pionniers pour que les concessionnaires se rendent sur les marchés », a déclaré Herbert. «Nous nous considérons comme une plateforme de trading qui permet à nos détaillants ou revendeurs de télécharger leurs produits, d’entrer en contact direct avec les consommateurs ou d’entrer en contact avec les consommateurs via des choses comme les achats Instagram et Facebook. Je suppose que ce sont des marchés à part entière. Nous nous connectons aux marchés et faisons beaucoup grâce à notre boîte à outils Channel Manager. « 

Channel Manager permet aux détaillants d’accéder à toutes les intégrations natives de vitrines tierces et tierces en un seul endroit, y compris les marchés et les plates-formes publicitaires comme Amazon, Facebook, Instagram, Google et Wish. Il permet aux détaillants de gérer l’ensemble de leur gamme de canaux de vitrines, de points de vente et de flux promotionnels existants au sein d’une même destination. En outre, les détaillants peuvent utiliser les informations sur les produits déjà stockées dans leur catalogue BigCommerce. En outre, les détaillants peuvent profiter des vitrines PWA (Progressive Web App) dans BigCommerce en quelques minutes, rapprochant ainsi l’exécution mobile des détaillants de toutes tailles.

Ce n’est pas la seule grande annonce concernant l’infrastructure de BigCommerce. Cela a commencé à la mi-novembre Ouvrez la caisse enregistreusepour permettre aux marchands, aux développeurs et aux partenaires de créer des expériences de paiement entièrement personnalisées. Avec plus de 88% de tous les paniers numériques abandonnés par les acheteurs en mars 2020, selon Statista, le code source accessible au public d’Open Checkout donne aux détaillants et aux développeurs Web la possibilité de créer des expériences d’achat différenciées et peut être mis à jour si nécessaire.

«Même si vous êtes un grand détaillant, vous entrez dans un nouveau monde où vous avez besoin de plus d’agilité», a déclaré Herbert. «Jetons un coup d’œil à notre intégration dans les marketplaces. Une fois que nous avons fait cela, il est maintenant de notre responsabilité de maintenir cette intégration. Dans le passé, vous deviez payer une autre entreprise pour ce faire, puis les payer à nouveau. Nous sommes une plate-forme technologique constamment mise à jour car il se passe toujours quelque chose de nouveau. « 

L’une de ces «nouveautés» concerne le contenu. C’est l’un des domaines dans lesquels les détaillants ont du mal à rattraper leur retard dans l’économie numérique d’abord. À cette fin, BigCommerce a développé une plateforme de trading SaaS appelée Page Builder, un outil de conception visuelle par glisser-déposer qui permet aux commerçants de créer rapidement des expériences d’achat différenciées dans leur boutique en ligne. Comme une grande partie de l’infrastructure BigCommerce, elle est tellement simple qu’elle est rapide et accessible.

La saison des fêtes est au milieu d’un démarrage rapide, selon les ventes du week-end de Thanksgiving. Mais Herbert regarde déjà au-delà des vacances et exhorte les détaillants à faire de même.

« Les détaillants vont vous promettre qu’ils s’attendent toujours à une grande saison des fêtes, et du point de vue du commerce électronique, ils s’attendent à ce que ce soit plus grand que la normale », a déclaré Herbert. «Une plus grande proportion est passée au commerce électronique pour des raisons évidentes. Nous nous préparons à faire en sorte que nous apportions ce boom du commerce électronique à nos détaillants. L’attente des grands détaillants et même des plus petits détaillants est que le moment est venu. Nous allons toujours apporter cela. Et puis, vous savez, comme c’est toujours le cas dans le commerce de détail, vous devez faire face aux Q1 et Q2. Parce que vous savez comment les choses peuvent changer. « 

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NOUVELLE ÉTUDE PYMNTS: INDICE DE CONVERSION DE NÉGOCIATION D’ABONNEMENT – AVRIL 2021

À propos de l’étude: Un tiers des consommateurs qui se sont inscrits à des services d’abonnement au cours de l’année écoulée n’ont opté que pour l’essai gratuit. Dans l’indice de conversion du commerce d’abonnement 2021, PYMNTS a interrogé 2 022 consommateurs américains et analysé plus de 200 fournisseurs de commerce par abonnement pour identifier les caractéristiques clés qui rendent l’abonnement «curieux» pour les abonnés persistants et à long terme.







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