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Debbie Crosbie

Debbie Crosbie: prend un nouveau rôle la semaine prochaine (Image: Terry Murden)


TSB a réalisé un bénéfice au premier trimestre et a contribué à mettre fin à la catastrophe informatique alors qu’il se prépare à accueillir son nouveau PDG.

Près de deux millions de clients ont eu du mal à accéder à leurs comptes, ce qui a conduit au départ du PDG Paul Pester.

La nouvelle directrice générale Debbie Crosbie rejoindra la société la semaine prochaine en provenance de Clydesdale Bank et reprendra la société alors que TSB a déclaré un bénéfice de 7,3 millions d’euros (6,3 millions de livres sterling) au cours des trois premiers mois de l’année, contre une perte de 43,8 millions d’euros. (37,8 millions de livres sterling) au cours de la même période l’année dernière.

Le volume des prêts hypothécaires a augmenté de 38% et a apporté une contribution «positive» aux résultats de la maison mère espagnole Sabadell.

Sabadell a déclaré: «Il convient de noter que 100% des plaintes liées à la migration informatique ont maintenant été résolues par le TSB. Les clients britanniques pensent également que l’expérience client s’est améliorée. « 

TSB a enregistré une perte initiale de 105,4 millions de livres l’année dernière après que la panne informatique a coûté 330 millions de livres sterling et environ 80 000 clients ont quitté la banque.

Sabadell a déclaré que l’objectif principal de Mme Crosbie est « d’améliorer l’efficacité et la rentabilité du TSB et d’amener les nouvelles PME au Royaume-Uni ».

Dans une note interne, le directeur financier Ralph Coates a suggéré aux employés que la banque chercherait à réduire ses effectifs et a déclaré que la banque devait devenir une «banque plus légère et plus efficace».

Il a déclaré: « Il est important que nous soyons compétitifs ou que nous essayions de mieux positionner nos coûts et de nous mettre en forme et en sécurité afin d’être compétitifs. »

Les succursales du BST seront ouvertes moins d’heures à partir de juillet de cette année – des dizaines ne sont censées être ouvertes que deux ou trois jours par semaine. Sept succursales seront également fermées au cours des six prochains mois et 94 seront exploitées à des horaires réduits.

Un porte-parole du BST a déclaré: «Les clients changent la façon dont ils interagissent avec nous. Le recours aux succursales a continué de baisser ces dernières années. De nombreux clients utilisent de plus en plus les succursales du BST, les services bancaires en ligne, mobiles ou téléphoniques pour accéder aux services bancaires du BST.

«En raison de ces changements, nous avons pris la décision difficile de fermer certains magasins qui ne sont plus économiquement viables. Nous réduisons également les heures d’ouverture de 94 autres agences afin de les maintenir économiquement viables.

« Nos partenaires de succursales travaillent avec nos clients pour les aider à effectuer ces changements et il n’y aura pas de pertes d’emplois. »





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