Tandis que certaines Feu d’OVH Les clients concernés sont de nouveau en service et beaucoup d’autres n’ont pas cette chance. De nombreux clients OVHCloud ne devraient pas être à nouveau disponibles avant le 22 mars 2021, près de deux semaines après l’incendie du centre de données.

Les clients serveurs disposant de serveurs bare metal à Strasbourg, en France, sont toujours affectés par cette panne. Le temps de récupération estimé est actuellement le 22 mars 2021, mais il ne s’agit que d’une heure d’arrivée prévue (heure d’arrivée estimée) et non d’une date fixe.

OVH a indiqué que les clients concernés recevront une facture à jour avec suspension des frais.

Réclamations clients concernant le support OVH

Malgré la communication constante d’OVH par e-mail, Twitter et leur page officielle de support, certains clients ont le sentiment de ne pas recevoir de support d’OVH car les appels de support restent sans réponse.

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Un autre client OVH tweeté::

« J’attends ta réponse. Tout comme nous, qui utilisons SBG2 et attendons maintenant leur mise à jour.

Hier vous avez annoncé ce statut pour ce SBG2, vous avez la sauvegarde. Mais je ne suis pas sûr »

Le support OVH sur Twitter regorge de clients anxieux qui posent des questions en français et en anglais.

Le support OVH a assuré aux clients que les clients dont les sites étaient affectés par l’incendie du centre de données recevraient des remboursements et des compensations.

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Confusion et incertitude client OVH

Cependant, même si certains clients ont pu joindre le support client, il est apparu difficile pour OVH de les aider. Un client a tweeté et est tombé sur des réponses confuses du support OVH.

Lorsqu’une personne tweete sur un problème de soutien, cela peut signifier que beaucoup plus de personnes souffrent silencieusement.

Par exemple, une base de données de noms de domaine a récemment envoyé un e-mail aux clients indiquant qu’ils travaillaient à la restauration des services 24 heures sur 24, mais qu’ils n’avaient pas de date fixe autre que «espérons-le» cette semaine, qui était le manque d’informations sur une date de restauration ferme certains reflètent les clients.

La page d’assistance d’OVH indique:

«Seuls les clients d’OVHcloud US disposant de serveurs bare metal à Strasbourg, en France, sont concernés par cet incident.

Tous les clients concernés seront informés de leur facture de mars mise à jour dans les prochains jours. « 

OVH travaille dur pour restaurer les data centers

OVH travaille toujours sur le nettoyage des centres de données et rapporte que le nettoyage des suies est en cours dans SBG3.

OVH travaille à la restauration de l’alimentation et au redémarrage des serveurs en même temps.
Selon l’OVH, 30% des chambres du SBG-1 ont été endommagées. Le SBG-1 devrait être à nouveau alimenté en électricité le 16 mars 2021, mais un redémarrage progressif n’est pas prévu avant le 22 mars.

La situation dans d’autres domaines est la suivante:

« SBG-2
– Situation: immeuble en panne. Expertise structurelle réalisée. Site Web sécurisé
– Redémarrage du serveur: remplacement des infrastructures dans d’autres centres de données
– Redémarrage du serveur: ETA provisoire: lundi 22 mars pour redémarrage progressif

SBG-3
– Situation: serveur en bon état
– Redémarrage électrique: réactivé temporairement le 12 mars et restauré définitivement le 16 mars
– Redémarrage du serveur: ETA provisoire: lundi 22 mars pour redémarrage progressif

SBG-4
– Situation: serveur en bon état
– Redémarrage électrique: l’alimentation sera définitivement rétablie le 16 mars
– Redémarrage du réseau: le réseau interne sera redéployé le 16 mars
– Redémarrage du serveur: ETA provisoire: lundi 22 mars pour un redémarrage progressif « 

Récupération incendie du centre de données OVH

La reprise semble aller vite mais bien. La plupart des clients semblent comprendre. Pour certains clients qui ne disposaient pas de sauvegardes ou dont les sites web ne peuvent pas être restaurés à la fin d’OVH, les séquelles demeurent.

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Devis

FAQ OVH Fire pour les clients

Page d’état du système OVH Data Center

Page Actualités OVH





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