Le fournisseur d’assistants numériques Kasisto a une longue expérience de la création d’expériences de conversation IA pour les clients de la banque dans les applications mobiles et les canaux de messagerie. Fondée en 2014 et issue de Recherche et développement au SRI Dans le développement de produits de BBVA en Espagne, les assistants intelligents de la société sont conçus pour la gestion personnalisée des comptes bancaires en tant que cas d’utilisation.

le Entreprise récemment annoncée La prochaine évolution de la plate-forme technologique de base alimentée par l’IA KAI avec Enlighten, une solution de «banque cognitive» plus attrayante et hautement personnalisée. Enlighten combine les données financières, l’historique des interactions et les informations comportementales et crée des conversations contextuelles et guidées pour les clients de la banque.

Avec une liste solide de clients bancaires de marque, y compris Standard Chartered, TD et DBS SingapourKasisto a fait des études de cas éprouvées sur l’utilisation d’un assistant intelligent pour traiter les demandes de renseignements sur les comptes, stimuler l’engagement numérique et réduire les coûts opérationnels. Cependant, le produit Enlighten doit aller au-delà des processus de conversation standardisés et statiques et être reconnaissable comme une expérience bancaire personnalisée et même anticiper les besoins des clients.

Lors d’une démonstration devant Opus Research, le PDG Zor Gorelov et le Trésorier L’équipe a démontré ces nouveaux moyens de fidélisation proactive des clients pour devenir le canal client privilégié des clients potentiels. Parmi les fonctionnalités, Enlighten commence par un avatar intelligent qui est marqué et configurable et est conçu pour créer une connexion émotionnelle. En commençant par un message d’accueil personnel qui offre des informations et des points forts sur le solde du compte du client, l’assistant peut également fournir des démarreurs de conversation personnalisés et des services guidés tels que l’activation de la carte.

Pour aider à optimiser la technologie de moteur de langage naturel pour Enlighten, Kasisto a analysé des millions d’énoncés de clients pour identifier les interactions qui créent les expériences les plus engageantes. L’objectif était de créer une conversation guidée qui va au-delà d’un ensemble standard de réponses de chatbot pour identifier les questions «pourquoi» et «comment» en tant que véritable conseiller financier et passerelle vers une conversation continue.

Comme mentionné dans l’annonce, Enlighten propose le stockage des conversations, des informations financières, des notifications proactives et des services de détection rationalisés pour aider les clients de la banque à comprendre ce que l’assistant numérique intelligent peut faire pour eux. La solution offre également des expériences de conversation avec les assistants numériques intelligents de KAI, KCB (KAI Consumer Banking), KBB (KAI Business Banking) et KIM (KAI Investment Management).

Catégories: Intelligence conversationnelle, Assistants intelligents, éléments



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