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Kyle Johnson

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Grille de colis édition spéciale Lincoln Navigator Black Label 2021 |  Joy Falotico dit regarder Lincoln
Joy Falotico, présidente de Lincoln, propose des «silhouettes innovantes» à l’horizon
Photo: Lincoln

Lincoln Motor Company La présidente Joy Falotico a pris la parole lors d’une réunion virtuelle des directeurs techniques à la retraite de Ford où elle a examiné les défis de l’année écoulée et l’avenir de la marque. L’objectif de la croissance continue de Lincoln, dit-elle, est de créer des produits qui se sentent comme un incontournable pour les conducteurs.


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Cela pourrait signifier un changement par rapport aux silhouettes traditionnelles des SUV et des multisegments. Falotico a déclaré aux membres de Free: «Nous continuerons à regarder des silhouettes innovantes. Les SUV ne doivent pas toujours être basés sur des camions. Il y a d’autres façons de les examiner, et nous le faisons certainement. « 

Lincoln est attendu Remplacez le Nautilus par un multisegment entièrement électrique d’ici 2024. La mention de silhouettes innovantes suggère que Lincoln pourrait envisager quelque chose comme les multisegments de style coupé qu’il a popularisés INFINITI, BMW, et Mercedes. Ou peut-être qu’il orientera le design de sa marque dans une nouvelle direction pour différencier davantage ses produits.

Falotico note que la marque fêtera son centenaire l’année prochaine. Cette étape importante pourrait offrir à Lincoln une occasion unique de se repositionner pour l’avenir en faisant évoluer son identité.

Lincoln se concentre sur l’expérience client, les installations

West Point Lincoln de l'extérieur de la salle d'exposition de Sugar Land
Les salles d’exposition des vitrines de Lincoln créent une identité unique pour la marque
Photo: West Point Lincoln depuis Sugar Land

Falotico a répété que Lincoln avait tendance à attirer les clients à un niveau plus émotionnel. Cela comprend le Lincoln Way, la collecte et la livraison et Présentation virtuelle utile pendant la pandémie. Ces composants fondamentaux de l’identité centrée sur le client de Lincoln étaient essentiels à la gestion de la marque l’étude JD Power 2020 US Sales Satisfaction Index.

«C’est une véritable fierté et une preuve du travail que nos concessionnaires ont accompli pour traiter les clients de luxe comme ils l’attendent», a déclaré Falotico.

Une grande partie de ce traitement est ce qui se passe chez les concessionnaires Lincoln. La société a déménagé pour se séparer de la société mère Ford Motor Company avec une approche de salle d’exposition de boutique de vitrine qui se concentre sur les fenêtres en verre du sol au plafond et des équipements plus luxueux. Un rapport de février a déclaré ceci Les concessionnaires Lincoln autonomes exclusifs de la marque ont affiché des ventes plus élevées en 2020.

Lincoln continuera probablement à se tourner vers le modèle boutique. Selon Falotico, c’est Californie- et Lincoln Experience Center basé au Texas ont montré l’importance d’institutions similaires. Cela comprendrait des espaces commerciaux plus petits avec des installations de service extérieures.

« Nous nous assurons de pouvoir être pertinents à l’avenir, car nous constatons que d’autres concurrents dotés de centres d’expérience arrivent également sur le marché. »


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