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L’équipe de conception et de recherche de Jetpack est Début d’un nouveau panel de recherche clients Dans le cadre d’un effort continu pour recueillir des commentaires avant d’introduire de nouvelles fonctionnalités. Ils prévoient une journée par mois pour parler aux utilisateurs:

Il s’agit d’un petit pas vers un objectif important consistant à mieux comprendre ce dont nos utilisateurs ont besoin, à voir et à entendre de première main où ils sont frustrés et à apprendre comment Jetpack peut mieux fonctionner pour eux.

La relation profite aux deux côtés. Nos clients bénéficient d’un aperçu des fonctionnalités incluses dans la feuille de route et peuvent contribuer à façonner l’avenir du produit. Et notre équipe de recherche Design Slash voit de première main comment nos produits fonctionnent avec de vraies personnes qui les utilisent.

Jetpack recrute des clients pour des entrevues de 45 minutes sur Zoom où ils prévisualisent de nouveaux designs et parlent des améliorations de produits suggérées qui sont déjà en préparation. En retour, les participants recevront une carte-cadeau Amazon d’une valeur de 25 $.

Ces efforts de sensibilisation peuvent aider à réduire les frictions périodiques entre Automattic et la communauté WordPress dans son ensemble, qui apparaissent généralement comme des tempêtes de pop-up sur les médias sociaux et se dissolvent rapidement, mais pas sans la bonne volonté des téléspectateurs, trop fardeau. Bien que Jetpack soit actif sur plus de 5 millions de sites Web et soit commercialisé comme «le plugin WordPress le plus populaire pour presque tout», son équipe semble parfois être déconnectée des utilisateurs.

Un exemple récent de cela a été lorsque Matt Medeiros a souligné le libellé des ventes incitatives de scan Jetpack qui sont affichées sur la page des plugins dans l’administrateur. En particulier, il a contesté l’affirmation selon laquelle « l’ajout de plugins peut exposer votre site Web à des risques de sécurité ». Bien que cela soit vrai, dans la discussion animée qui en a résulté, les participants ont déclaré que Jetpack, le plugin qui prétend faire « presque tout », est le seul plugin sûr.

Certains ont estimé que c’était une violation de # 11 des directives du répertoire de pluginsqui dit que les plugins ne doivent pas détourner le tableau de bord d’administration. La politique recommande également d’éviter la publicité dans l’administrateur « parce qu’elle est généralement inefficace » et frustrant les utilisateurs qui ne recherchent pas de complications supplémentaires dans la résolution des problèmes.

Ce cas particulier a été résolu après que le concepteur de produits Automattic, Jeff Golenski, ait transmis les commentaires de la communauté à son équipe. toi a mis à jour l’annonce être moins effrayant pour l’écosystème de plugins WordPress.

Dans un autre exemple puissant de séparation de la communauté plus large: Jetpack 7.1 a discrètement introduit des suggestions dans l’écran de recherche du plugin. La mise à jour ajoutait artificiellement un résultat de recherche au premier emplacement pour carte plug-in et identifiait la fonction jetpack correspondante si elle était disponible. Le placement des modules de Jetpack dans les résultats impliquait subtilement que d’autres plugins étaient des options pires que les modules existants. Certains des modules annoncés nécessitaient une mise à niveau. L’interface utilisateur n’a pas précisé que le résultat de la recherche artificielle ne provenait pas de l’algorithme du répertoire des plugins. L’équipe Jetpack a affirmé qu’il avait été conçu comme un avis, mais sa mise en œuvre était pratiquement impossible à distinguer d’une publicité.

Dans une version ultérieure Jetpack Toutes les propositions de fonctionnalités annoncées précédemment ont été suppriméeset caractérise l’erreur comme « une erreur de jugement ». Ce type de faux-pas aurait facilement pu être évité si la fonctionnalité avait été présentée aux utilisateurs réels à l’avance. Les chercheurs utilisateurs auraient pu demander: « Comment aimeriez-vous que nous privilégions certaines de nos mises à niveau payantes lors de la recherche d’un nouveau plug-in? »

La société a connu des lancements difficiles dans le passé où il est apparu que certaines équipes de produits ignoraient la perception de la communauté dans leurs approches marketing. Plus récemment, cela est devenu clair lorsque la nouvelle version de WordPress.com a été lancée Technologie de création de site Webqui ne contenait pas d’informations importantes, c’est-à-dire destinées à renvoyer l’entreprise.

Le nouveau panel de recherche client est une étape stratégique pour Automattic et devrait permettre à l’entreprise d’éviter beaucoup plus de frustration et de malentendus avec Jetpack. Cela pourrait également être utile pour tester les aspects marketing potentiels au-delà des fonctions spécifiques que l’équipe est en train de développer.

«Lorsqu’une équipe se connecte constamment avec ses clients, elle devient des ambassadeurs internes pour les utilisateurs, aidant à intégrer la voix de l’utilisateur dans les conversations sur les produits et la conception tout au long du processus de conception du produit.

Si vous souhaitez aider l’équipe Jetpack à atteindre ces objectifs et devenir les ambassadeurs de leurs utilisateurs, visitez les plugins Blog de recherche d’utilisateurs et connectez-vous pour participer aux prochaines entrevues.





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