Atlassian continue d’embaucher des employés, toutes les entrevues et les opérations d’intégration étant menées pratiquement en raison du formation Divi. Tous les Atlassiens, nouveaux et existants, continueront de travailler de chez eux jusqu’à ce qu’ils puissent retourner en toute sécurité à nos bureaux. Lorsque nos bureaux rouvriront, nous aurons la possibilité de travailler à domicile ou de travailler à nouveau dans un bureau, à moins qu’une exigence du poste n’exige qu’un rôle spécifique soit joué dans un bureau Atlassian.

Description de l’emploi

Ce n’est pas votre rôle habituel en tant qu’ingénieur support. Si vous aimez résoudre les problèmes techniques les plus profonds et les plus délicats, travailler avec tous les types de clients du monde entier (startups aux entreprises Fortune 500) et aimer la variété, ce poste est pour vous. Atlassian est une société de développement de logiciels à croissance rapide et l’équipe de support change d’orientation pour lui permettre de s’adapter à l’entreprise. Les ingénieurs de support d’Atlassian travaillent directement avec nos clients pour libérer le potentiel des équipes du monde entier en dépannant, en déboguant et en répondant aux questions sur nos produits.

Activités principales

  • Résolvez les problèmes des clients grâce au diagnostic des échecs de code, au débogage, à la validation et à l’analyse des causes profondes
  • Gérez les escalades techniques pour assurer le succès des clients avec les produits Atlassian
  • Communiquez avec notre clientèle via différents canaux pour résoudre les problèmes d’application
  • Répliquer et déboguer les problèmes pour rechercher les erreurs liées au produit
  • Créer et organiser des articles et de la documentation basés sur les connaissances pour aider les clients à s’aider eux-mêmes
  • Surveillez l’état de formation Divi de la file d’attente et identifiez des moyens de traiter de manière proactive les tendances
  • Travailler avec l’équipe pour définir de nouvelles méthodologies et des changements de système pour améliorer l’expérience client, réduire les temps de résolution globaux et améliorer l’efficacité et la qualité de l’équipe
  • Gérer la recherche active de billets, la communication avec les clients et les réunions internes
  • Participez à des rotations de soutien le week-end (un quart de week-end toutes les 4-6 semaines)

Plus à ton sujet

  • Plus de 5 ans d’expérience dans le support technique OU plus de 5 ans d’histoire de l’administration système dans un environnement de produit similaire
  • Aptitude avérée à identifier et diagnostiquer de manière efficace et efficiente les problèmes d’ingénierie complexes et critiques
  • Dépannage de l’environnement Java
  • Connaissance approfondie du réseau et solides compétences en matière de dépannage
  • Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation (par exemple Linux, OSX, Windows)
  • Solide connaissance des bases de données avec l’expertise nécessaire pour rédiger et mettre à jour facilement des requêtes SQL
  • Expérience avérée avec un ou plusieurs serveurs d’applications (par exemple, Tomcat, Apache, WebSphere, WebLogic)
  • Expérience de travail avec AWS (EC2, S3, RDS)
  • Solide communication écrite et orale et sens des affaires
  • Communication et actions précises
  • Efforcez-vous d’être le champion des clients et manquez de patience pour les retards ou le manque d’urgence
  • Se concentre d’abord sur la réussite des clients et le soutien de l’équipe
  • Capacité d’apprendre et d’enseigner de nouvelles technologies au besoin
  • Baccalauréat en informatique ou expérience avérée équivalente

En savoir plus sur nos avantages

Que vous travailliez dans un bureau ou dans une équipe distribuée, Atlassian est très collaboratif et amusant! Pour vous aider au travail (et aux loisirs), nous avons des avantages fantastiques: beaucoup de temps libre pour vous détendre et vous ressourcer, des options de travail flexibles, cinq jours de bénévolat rémunérés par an pour votre cause préférée, une allocation annuelle pour soutenir votre apprentissage et votre croissance, ShipIt unique Days, une entreprise a payé un voyage après cinq ans et bien plus encore.

En savoir plus sur Atlassian

Nous sommes ici pour développer des logiciels qui prennent en charge tout le monde, des petites startups au who’s who de la technologie. Nous développons des outils comme Jira, Confluence, Bitbucket et Trello pour aider les équipes du monde entier à devenir plus agiles, créatives et concentrées. La collaboration est au cœur de chaque produit dont nous rêvons chez Atlassian. D’Amsterdam et Austin à Sydney et San Francisco, nous recherchons des personnes qui veulent écrire le futur et qui croient que nous pouvons accomplir beaucoup plus ensemble que séparément. Chez Atlassian, nous nous engageons pour un environnement dans lequel chacun a l’autonomie et la liberté de s’épanouir, ainsi que le soutien de collègues partageant les mêmes idées et motivés par un objectif commun: libérer le potentiel de chaque équipe.

Informations Complémentaires

Nous pensons que les contributions uniques de tous les Atlassiens sont les moteurs de notre succès. Pour nous assurer que nos produits et notre culture continuent de prendre en compte les points de vue et les expériences de chacun, nous ne faisons jamais de discrimination en fonction de la race, de la religion, de l’origine nationale, de l’identité ou de l’expression de genre, de l’orientation sexuelle, de l’âge ou de l’état matrimonial, d’ancien combattant ou de handicap.

Toutes vos informations seront traitées de manière confidentielle conformément aux directives de l’EEO.

Apprenez-en davantage sur la culture Atlassian, le déroulement des entretiens et le processus de recrutement en visitant notre Centre de ressources pour les candidats.





Source link

Recent Posts