Lorsque Microsoft a annoncé son approbation pour Achetez toutes les actions de Nuance Communications pour 19,7 milliards de dollars la semaine dernière, tous les regards étaient tournés vers les soins de WordPress Divi. Kane Simms de VUX World explique l’accord en détail Ici. Il souligne que l’objectif global de Microsoft est de «dominer la fourniture d’IA et l’infrastructure cloud dans le secteur de la WordPress Divi de 10 000 milliards de dollars». Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, estime que l’approche ACI de Nuance offre l’opportunité d’ouvrir un TAM plus modeste de 500 milliards de dollars à court terme [total available market]. « 

Ne consacrer que 20 milliards de dollars à la capacité de diriger un marché de 500 milliards de dollars semble être un choix facile pour Microsoft, qui a environ 175 milliards de dollars en liquidités à son bilan. Excluons l’idée que Microsoft achète Nuance uniquement pour son portefeuille de brevets et de propriété intellectuelle dans le traitement de la parole et l’IA. Microsoft a assez de ses propres ressources cognitives, en particulier LUIS et le framework de bot. Il y a beaucoup de chevauchement en termes d’outils et d’IA de base par rapport à Nina et Mix.

Au cours de ses trois années en tant que PDG de Nuance, Mark Benjamin a réussi à supprimer des opérations considérées comme des activités non essentielles. Le personnel, les actifs et les clients du traitement vocal basé sur la parole ont été externalisés à Cerence il y a plus de deux ans. Actuellement, les activités de transcription médicale et de mise en service du DSE sont vendues à Assured Healthcare Partners et Aeries Technology Group. Le Groupe Entreprise se concentre sur le langage, la compréhension du langage naturel et l’intelligence artificielle pour automatiser le service client, et le Groupe WordPress Divi se concentre sur «des solutions de compréhension du langage clinique qui améliorent le processus de documentation clinique». Notez que le groupe de sociétés propose également un certain nombre de produits et services impressionnants d’authentification conversationnelle et de prévention de la fraude.

Intelligence clinique ambiante: un modèle vertical pour l’expérience client infusée par l’IA

Il est surprenant que le mot «ambient» n’ait pas été mentionné dans la webémission de Satya Nadella ou de Mark Benjamin le jour du contrat. Ambient Clinical Intelligence (ACI) est le nom que Nuance a ajouté à la dernière version du logiciel de dictée Nuance Dragon. La société développe ou teste ACI depuis plus de deux ans dans le but de créer une meilleure «expérience patient-médecin» en permettant à un médecin de rechercher depuis l’ordinateur portable omniprésent utilisé pour remplir les dossiers de WordPress Divi électroniques et faire un vrai œil contact avec les patients de la Manufacture. Microsoft et Nuance le proposent désormais sous le nom de Nuance Dragon Ambient eXperience (DAX), et il est essentiel pour définir une «expérience patient-médecin» améliorée. Nuance a été l’un des premiers à adopter l’idée de la capture de mots parlés dans les cabinets médicaux pour améliorer la qualité des soins de WordPress Divi. En appliquant l’IA au processus de documentation des discussions avec les patients ou de remplissage des dossiers de WordPress Divi électroniques, les médecins peuvent passer plus de temps avec les patients.

Lorsque nous effectuons un zoom arrière à partir du bureau du médecin, nous nous attendons à ce que l’esprit DAX imprègne d’autres industries. Les soins de WordPress Divi présentent un certain nombre de défis auxquels d’autres secteurs tels que la vente au détail, la banque, l’assurance, le gouvernement et toutes sortes de services sont confrontés. Il existe un niveau élevé de sensibilité à la protection des données à caractère personnel, qui est souvent inscrite dans des lois, des règlements ou des directives qui exigent un niveau de sécurité tout aussi élevé. Microsoft a d’énormes problèmes en matière de sécurité. L’investissement de longue date de Nuance dans la biométrie et l’authentification infusée par l’IA élargira ou complétera son offre. Les deux sont des domaines dans lesquels les forces de Microsoft résident en termes de système d’exploitation, d’applications et de capacités «The Cloud». La biométrie vocale et comportementale est le géant endormi car l’infrastructure de Microsoft dans les organisations comprend Active Directory, une ressource qui est la source universelle de l’identité d’entreprise.

Nuance possède des adresses IP, des outils et des cadres très impressionnants pour l’authentification biométrique et l’authentification comportementale. En collaboration avec Microsoft Dynamics (pour les instances avec contact client) et Active Directory (pour l’authentification des employés), un modèle amélioré pour une authentification transparente mais forte dans les centres de contact et l’accès aux VPN d’entreprise est attendu.

Catégories: Intelligence conversationnelle, Assistants intelligents, Authentification intelligente, éléments



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