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IBM a déclaré mercredi qu’il avait provoqué une panne de réseau impliquant un tiers une grave panne du cloud La veille, l’impact, selon les partenaires IBM, était largement répandu parmi leurs clients.

Le PDG d’un partenaire commercial d’IBM, qui développe des solutions innovantes sur la plate-forme Big Blue, a déclaré à CRN que les clients aux États-Unis avaient perdu l’accès à leur environnement, à leurs écrans de statut et à leurs consoles et « n’avaient aucune idée de ce qui se passait ».

«Cela a tout affecté», a-t-il dit. « Toute la zone était en panne. »

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La page d’état d’IBM Cloud, qui était également temporairement indisponible pendant la pause de mardi, a signalé un certain nombre de problèmes qui ont été résolus après 18 h 30 HE.

«L’équipe d’exploitation du réseau a ajusté la politique de routage pour résoudre un problème introduit par un tiers. Cela a résolu l’incident», a déclaré la page d’état.

Les nombreux problèmes signalés comprenaient l’incapacité de charger des clouds privés virtuels, de provisionner l’infrastructure et d’accéder facilement à IBM Cloud.

Des plaintes concernant un manque de transparence ont été diffusées sur Twitter, car de nombreux clients affirment qu’IBM Cloud a mis du temps à identifier les problèmes ou à répondre aux requêtes. Il a fallu environ deux heures pour que des problèmes surviennent, paralysant les environnements d’entreprise et certains sites Web populaires, avant qu’IBM n’intervienne.

À 20 h 26 HE, le compte Twitter d’IBM Cloud a d’abord annoncé qu’il était au courant de la panne. Un peu plus d’une heure plus tard, la société de technologie basée à Armonk, à New York, a tweeté qu’elle travaillait à la restauration des services et, à 21 h 54, elle a signalé que tous les services IBM Cloud avaient été restaurés.

IBM a tweeté mercredi à 13 h 56 HE qu’il «se concentrait sur les problèmes avec les fournisseurs de réseau externes causant la perturbation des services IBM Cloud».

«C’était un gros problème de réseau, ce que nous savons jusqu’à présent», a déclaré le partenaire IBM.



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