Petit vieux gavroche tenant le journal et hurlant "supplémentaire".

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Google a Google Analytics mis à jouret crée un « Google Analytics plus intelligent basé sur le Application + propriété Web« La société a été lancée en version bêta l’année dernière.

Vidhya Srinivasan, vice-présidente des plates-formes de mesure, d’analyse et d’achat chez Google, a écrit dans un article de blog cette semaine que la mise à jour de Google Analytics a le machine learning en son cœur. Selon Srinivasan, il se concentre également sur le respect de la vie privée. «Compte tenu des changements majeurs dans le comportement des consommateurs et des changements liés à la protection des données dans les normes industrielles de longue date, les approches analytiques actuelles ne suivent pas le rythme», a-t-elle écrit.

Le nouveau Google Analytics applique les modèles avancés d’apprentissage automatique de Google et fournit des alertes sur les tendances des données et les actions futures que les clients peuvent entreprendre, telles que: B. la probabilité de désabonnement. Il fournit également des mesures prédictives, permet aux utilisateurs de créer des audiences et s’intègre plus profondément à Google Ads. L’avantage de mesurer ensemble les interactions entre les applications et le Web est qu’il peut analyser les conversions à partir des vues YouTube qui apparaissent dans les rapports de l’application et sur le Web. Les utilisateurs peuvent voir les conversions à partir des vues de vidéos YouTube, ainsi que les conversions des chaînes payantes Google et non Google, et des chaînes organiques telles que la recherche Google, les réseaux sociaux et les e-mails.

Google est actuellement en version bêta avec une version d’Analytics 360 qui propose des SLA et des intégrations avancées avec des outils comme BigQuery et aura bientôt plus à partager, selon Srinivasan.

Dans d’autres expériences client et actualités sur les logiciels de marketing numérique …

SAP lance la plateforme de données client SAP

JUS a annoncé le lancement mondial de cette semaine Plateforme de données client SAP. L’annonce a été faite lors de SAP Customer Experience LIVE, qui s’est déroulé en ligne les 14 et 15 octobre.

SAP est le dernier fournisseur de marketing d’entreprise à publier un CDP et à rejoindre des concurrents tels qu’Adobe, SAS, Oracle, Microsoft, Salesforce et Teradata. Les employés de SAP ont déclaré que leur CDP irait au-delà du marketing car il ajoute du contexte aux expériences de vente au détail, de vente et de service.

Selon les représentants de l’entreprise, les points forts du SAP CDP comprennent:

  • Connectez toutes les sources de données de l’organisation: cela inclut les données CRM de première partie; Données tierces, tierces et hors ligne; et les flux d’événements et d’activités ainsi que les données transactionnelles, comportementales, d’expérience et de back-office.
  • Stratégie de protection des données: inclut la possibilité de ne fusionner les données entrantes dans un profil que si le consentement nécessaire a été obtenu.
  • Comprendre le Big Data: fournit des indicateurs de segmentation et d’activité, et fournit une base de données pour le ciblage et l’activation des engagements omnicanaux.
  • Standardisation des données de fonctionnement du back-office avec les données de front-office et d’expérience.

Le CDP SAP est basé sur la technologie Gigya, que SAP a acquise en 2017 pour 350 millions de dollars. Les solutions SAP Customer Identity and Access Management et SAP Enterprise Consent and Preference Management sont également intégrées au CDP.

SurveyMonkey lance la solution CX

SurveyMonkey, qui propose des solutions pour l’expérience client, les études de marché et les retours d’enquête, a commencé sa nouvelle solution d’expérience client (CX), la plateforme GetFeedback. SurveyMonkey a acquis GetFeedback l’année dernière. SurveyMonkey a annoncé la solution lors de son premier événement d’expérience client, le CX Impact Summit.

Les clients peuvent collecter des commentaires sur tous les canaux numériques et importer des données opérationnelles de Salesforce. Les employés de l’entreprise ont déclaré que la solution avait été conçue spécifiquement pour le client Salesforce. GetFeedback fait partie de Salesforce AppExchange.

La nouvelle solution CX tire également parti des capacités de la technologie Usabilla, que SurveyMonkey a également acquise en 2019. La solution offre une expérience d’analyse qui comprend une analyse de texte assistée par IA et une segmentation en fonction des différents attributs du client.

Adobe annonce les fonctionnalités AI CX

Adobe annonce nouvelles fonctions CX dans Adobe Experience Cloud. La société propose des fonctionnalités appelées Content and Commerce AI en version bêta. Ils sont conçus pour aider les marques à comprendre le contexte des performances du contenu. Les marques peuvent combiner Adobe Experience Manager (gestion de contenu Web et gestion des actifs numériques) avec Content and Commerce AI pour extraire automatiquement des mots-clés et des balises à partir de documents et de fragments de contenu, ainsi que pour marquer des documents et des images avec des modèles d’IA personnalisés.

Les marques peuvent désormais utiliser une autre fonctionnalité d’IA appelée IA client dans le CDP en temps réel d’Adobe pour analyser les données historiques et en temps réel. Il est conçu pour aider les marques à comprendre et à prévoir la propension des clients, telles que: B. la probabilité qu’ils se convertissent ou migrent.

Alida travaille avec Stratifyd sur la plateforme Alida CXM

Alida (anciennement Vision Critical), qui offre une plate-forme pour la gestion et les insights de l’expérience client, et Stratifyd, une société d’analyse de données, ont fait équipe Afin que les clients d’Alida puissent utiliser plusieurs sources de données pour obtenir des informations sur les clients.

Le moteur d’analyse du langage naturel et de la parole de Stratifyd sera intégré à la plateforme Alida CXM et Insights récemment annoncée. Le partenariat vise à permettre aux clients d’avoir une vue cross-canal des opportunités CXM, de créer des modèles prédictifs de fidélisation des clients et d’identifier les causes profondes des problèmes émergents en suivant les anomalies des clients et les tendances changeantes. Obtenez des informations sur les données structurées et non structurées à partir de diverses sources, y compris des canaux de médias tiers et sociaux.

SugarCRM lance un service client omnicanal basé sur le cloud

SugarCRM annoncé le lancement de SugarLive, une intégration avec la messagerie vocale, le chat et la messagerie texte d’Amazon Connect pour un service client et une assistance omnicanal. SugarLive intègre les capacités de centre de contact omnicanal d’Amazon Connect avec la console de service intuitive de Sugar Serve et fournit des outils pour le routage, le suivi, la hiérarchisation et la résolution des interactions avec le service client.

Les autres améliorations apportées à Serve incluent la distraction des cas avec la base de connaissances Sugar intégrée. La version comprend également une installation pour la création de produits de toilettage sur le marché du sucre, qui vise à optimiser l’engagement et la conversion des clients potentiels. Les nouvelles fonctionnalités pour les équipes de vente incluent l’automatisation des ventes et des fonctionnalités permanentes pour Sugar Sell. Sugar a également achevé le déploiement de nouveaux emplacements d’hébergement SugarCloud sur AWS au Royaume-Uni et à Singapour.

Algolia publie une plateforme de recherche d’auto-apprentissage

Algolia, une solution de recherche et de découverte, annoncée Algolia AI, une suite d’outils d’IA conçus pour des expériences client numériques personnalisées. Algolia AI est emballé dans une API.

Les nouvelles fonctionnalités incluent:

  • Réponses Algolia: Combine la pertinence d’Algolia avec le langage naturel contrôlé par l’IA et est basé sur la technologie d’Algolia et d’OpenAI.
  • Algolia Comprendre: reconnaît les actions que les consommateurs veulent entreprendre et les articles qu’ils recherchent grâce à la compréhension du langage naturel (NLU).
  • Suggestions de synonymes dynamiques: analyse les modèles de recherche et recommande de nouveaux synonymes.
  • Re-classement dynamique: utilise l’IA pour analyser les actions des consommateurs sur les sites Web et les applications mobiles.
  • Personnalisation: utilise l’IA pour analyser les actions des consommateurs individuels et créer des profils d’utilisateurs dynamiques avec une haute fidélité.

Sprout Social peut être intégré à Microsoft Dynamics 365

Sprout Socialnouvelle intégration de Microsoft Dynamics 365 complète un certain nombre d’intégrations existantes de CRM et de service d’assistance avec HubSpot et Zendesk.

Les intégrations CRM et Helpdesk permettent aux utilisateurs de:

  • Transmettez les informations des messages sociaux entrants dans Sprout Social, telles que le nom d’utilisateur, les notes, les commentaires internes et le nom de l’entreprise à Microsoft Dynamics 365.
  • Attribuez des messages en tant que requêtes, contacts ou prospects pour partager des informations avec les équipes d’assistance ou de vente.
  • Transférez les messages sociaux entrants aux équipes de support client via Zendesk ou Hubspot Service Hub pour générer des tickets de service automatiques.
  • Communiquez de manière bidirectionnelle entre Hubspot ou Zendesk et Sprout Social avec des commentaires internes sur les deux plates-formes.

ZoomInfo acquiert Clickagy

ZoomInfoqui propose des solutions d’intelligence, a acquis Clickagy, qui fournit des données d’intention basées sur l’IA. ZoomInfo lance également Streaming Intent, qui est utilisé pour identifier les entreprises avec un volume de recherche sur des sujets B2B en fonction de leur activité Web.

Clickagy délivre des signaux d’intention en temps réel. La base de données de Clickagy recueille des données d’intention de plus de 300 000 domaines d’éditeurs et contient plus de 6 billions de nouveaux appariements de mots clés à appareil chaque mois, qui, selon les employés de ZoomInfo, proviennent de plus de 91% des appareils disponibles aux États-Unis.

Avec Clickagy, ZoomInfo traite et fournit des informations pour informer les professionnels de la vente et du marketing sur le meilleur moment pour se connecter avec les prospects et les clients. Le produit Intent est combiné avec les connaissances acquises à partir des données commerciales de ZoomInfo.





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