Répondre aux demandes des clients n’est pas facile. De plus, avec une concurrence croissante, maintenir un flux régulier de prospects pertinents est un défi. Utiliser judicieusement vos dépenses marketing est nécessaire pour développer votre entreprise. L’automatisation de votre parcours acheteur est la meilleure étape pour augmenter le nombre de commandes.

Les entreprises utilisant le CRM voient un 29% d’augmentation des ventes. Que vous soyez une startup ou une grande organisation, la gestion et le suivi des clients peuvent être une tâche ardue lorsqu’ils sont effectués manuellement. Par conséquent, vous devez utiliser des outils CRM pour suivre et organiser efficacement les données et établir de bonnes relations avec les clients.

Dans cet article, je vais vous expliquer les cinq outils CRM les plus importants pour gérer vos relations clients. Ces outils aident avec diverses tâches telles que Optimiser l’interaction clientStockez les enregistrements de contacts, trouvez de nouveaux prospects, créez des entonnoirs de vente, convertissez les prospects potentiels en ventes, envoyez des e-mails goutte à goutte et offrez un support client exceptionnel Fidélisation des clients.

Voici donc la liste:

1. EngageBay

EngageBay fournit l’un des meilleurs logiciels CRM pour petites entreprises qui vous aide à suivre les ventes et à organiser vos contacts de messagerie en un seul endroit. Reconnu par plus de 29 000 clients, dont Storm Chasers, Tommy Davidovic, CyberSprout et Needham Solutions.

Le CRM d’EngageBay offre des fonctionnalités puissantes telles que la gestion des contacts, la planification et les pipelines de transactions pour établir de bonnes relations avec les clients.

Principales fonctionnalités

  • Avec EngageBay, les entreprises peuvent organiser tous les contacts clients et autres informations en un seul endroit pour créer d’autres campagnes personnalisées.
  • Vous pouvez utiliser la fonction de planification pour créer des réunions personnalisées pour les prospects ou les clients.
  • Pour améliorer votre productivité, EngageBay propose un outil de gestion de projet par glisser-déposer qui vous permet de créer une liste de tâches avec suivi.
  • Avec la fonction de téléphonie CRM, vous pouvez appeler les clients en un seul clic. De plus, vous pouvez suivre et analyser vos appels pour de meilleures conversions.

2. HubSpot

Hubspot offre l’un des meilleurs logiciels CRM avec des tonnes de fonctionnalités utiles. Des marques comme Atlassian, InVision, Purple, Doordash et Wistia l’utilisent pour améliorer leurs relations clients.

En plus de l’anglais, HubSpot CRM est disponible dans cinq autres langues. Ces langues comprennent l’allemand, le chinois, l’espagnol, le portugais et le français. HubSpot CRM contient tous les outils et fonctions dont vous avez besoin pour la gestion des contacts, les ventes, le marketing et le service client.

Principales fonctionnalités

  • Vous pouvez stocker jusqu’à 1 million de contacts avec des informations (sans expiration ni limite de temps).
  • Avec HubSpot, vous pouvez attirer des clients potentiels et vous intégrer dans Outlook et Gmail.
  • Il propose un générateur de page de destination gratuit que vous pouvez utiliser pour convertir les visiteurs du site Web en prospects.
  • Vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés aux clients en fonction des coordonnées de HubSpot CRM et les suivre pour voir quels e-mails fonctionnent bien en termes d’augmentation des conversions.

3. Zendesk

Zendesk est un excellent logiciel de service client, mais il offre également l’un des meilleurs CRM de vente qui augmentera la productivité globale de votre équipe de vente. Zendesk dispose de tous les outils et fonctionnalités dont vous avez besoin pour convertir des conversations simples en conversions.

Certaines des meilleures marques comme Mailchimp, Uber, Tesco, Siemens et Khan Academy utilisent déjà les services CRM de Zendesk pour améliorer leurs relations clients. Que vous soyez une startup, une petite entreprise ou une entreprise, Zendesk a quelque chose pour tout le monde.

Principales fonctionnalités

  • Avec Smart List, vous pouvez envoyer des e-mails, passer des appels, planifier des réunions, afficher l’historique de votre entreprise et conclure des affaires à partir d’un seul endroit.
  • Avec Zendesk CRM, vous obtenez plus de 30 rapports intégrés avec un tableau de bord glisser-déposer qui vous permet de transformer les données d’interaction client en beaux rapports.
  • Zendesk propose diverses intégrations CRM de vente telles que ActiveCampaign, Harvest, ChargeDesk, Stripe et LeadsBridge.
  • À l’aide d’une base de données de plus de 20 millions d’entreprises et de 200 millions de professionnels, vous pouvez trouver de nouvelles opportunités et perspectives.

4e Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client de classe mondiale qui prend en charge plus de 150 000 entreprises dans 180 pays, y compris certaines marques bien connues telles qu’Amazon, OLA, Hotstar, EuroKids et Zeta.

Avec Zoho CRM, vous pouvez vous connecter avec les clients et convertir des prospects. De plus, en ces temps difficiles dus au COVID où tout le monde travaille à domicile, Zoho dispose de toutes les fonctionnalités telles que les réunions et les collaborations pour votre équipe de vente à distance.

Principales fonctionnalités

  • Vous pouvez atteindre des prospects et des clients via une variété de canaux tels que le chat en direct, les médias sociaux, les e-mails et le téléphone.
  • Il offre un outil d’automatisation puissant avec des modèles de flux de travail intégrés tels que la planification des tâches, l’envoi d’e-mails et la mise à jour des champs requis. Vous pouvez utiliser l’automatisation personnalisée pour gagner beaucoup de temps.
  • Utilisez des graphiques et des graphiques visuels pour suivre et examiner les informations en temps réel sur vos performances de vente. Vous pouvez également exporter et partager les rapports dans des fichiers CSV, Excel et PDF.
  • Avec Zoho, vous pouvez intégrer des applications professionnelles de classe mondiale telles que Slack, G-Suite, Zoom, Zapier et Shopify.

5. acheter

Avec plus de 20 ans d’expérience dans la collecte et la conversion de prospects en clients, acheter (aka « Infusionsoft ») a un excellent logiciel de CRM pour les entreprises de tous types. Il est également nommé « Meilleur CRM pour la facilité d’utilisation » par Business News Daily.

Le CRM de Keap offre des fonctionnalités puissantes telles que des formulaires automatisés, une base de données CRM, des intégrations, des rapports et des analyses.

Principales fonctionnalités

  • Vous pouvez connecter votre boîte de réception Outlook ou Gmail à Keap CRM pour ajouter vos informations de contact à chaque e-mail que vous envoyez ou recevez.
  • Avec une base de données CRM, vous pouvez afficher les coordonnées de vos clients, telles que les numéros de téléphone, les profils de réseaux sociaux, les adresses, les anniversaires, les e-mails et même les profils de vidéoconférence.
  • Pour augmenter la productivité, vous pouvez vous connecter à diverses applications d’entreprise telles que Zapier, AppointmentCore, BigCommerce, Leadpages et Instapage.
  • Vous pouvez utiliser des formulaires automatisés pour collecter toutes les données spécifiques dont vous avez besoin auprès du client lorsqu’un nouveau prospect est généré.

Conclusion

Maintenir un bonne relation client est important pour augmenter la fidélité et réduire le taux de désabonnement. Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, vous pouvez utiliser l’un des meilleurs logiciels CRM de la liste ci-dessus. Tous ces outils offrent des fonctionnalités précieuses pour promouvoir et satisfaire les clients.



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