Dernière mise à jour le 8 avril 2021

portail

OVHcloud vous propose un espace dans lequel vous pouvez consulter, gérer et régler vos différentes factures sans interrompre le service.

Ce guide explique comment effectuer les différentes actions de ce menu.

En fonction de votre lieu de résidence et de la législation en vigueur et des produits concernés, certaines parties de ce manuel peuvent varier et / ou ne pas s’appliquer à votre situation. Au moindre doute, référez-vous à vos contrats OVHcloud disponibles dans le vôtre Espace client, Section Mes services ensuite Mes contrats.

conditions

En pratique

Mise à jour – janvier 2021

Si votre facture est traitée par OVHcloud, elle vous sera envoyée par email sous la forme d’un lien cliquable et est accessible directement par authentification dans votre espace client OVHcloud. Toutes les factures sont également disponibles via le tableau de bord de votre espace client OVHcloud.

Comprenez votre facture

La facture vous sera adressée après paiement d’une commande ou renouvellement automatique. Il récapitule les produits payés ou payables avec les périodes de renouvellement correspondantes et le montant des prestations. La référence d’une facture commence toujours par les lettres « FR ».

Détail d'une facture

numéro la description
1 Informations sur la facture, à savoir sa référence, sa date d’émission, le bon de commande auquel elle se rapporte, le type de paiement et enfin l’identification du client.
2 Un résumé des coordonnées de facturation.

Vous trouverez ci-dessous le détail des prestations facturées:

  • «Abonnement»: une description du Service et la période de facturation;
  • «Domaine»: la référence du service facturé;
  • «Quantité»: le nombre d’unités du service facturé;
  • «Prix unitaire» et «Prix hors TVA»: le prix des prestations.

Les taxes sont ajoutées au bas du récapitulatif pour le montant «Total taxes comprises».

Si vous voyez la mention «Relevé bancaire» au niveau du moyen de paiement utilisé, cela signifie qu’il s’agit d’un renouvellement automatique. Le mode de paiement utilisé est forcément celui imEspace client OVHcloud.

Découvrez la zone de facturation

Consultez et gérez vos factures

Pour consulter vos factures, accédez à la vôtre Espace client OVHcloudCliquez sur votre prénom dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Factures.

Facturation

Vous serez alors redirigé vers une page récapitulative de vos différentes factures:

Résumé des factures

Dans chaque ligne du tableau, vous trouverez les informations suivantes:

  • la référence de la facture (exemple: FR12345678);
  • la date d’émission de la facture;
  • le montant de la facture;
  • le montant restant à payer;
  • la date à laquelle la facture est due;
  • ... : différentes actions seront possibles.

Si le montant restant à payer est affiché en rouge, une facture est en attente. La date d’échéance de la facture indique que le paiement est dû immédiatement.

Si vous voyez « Information non disponible », cela signifie que la facture n’est pas liée à un renouvellement automatique. Vous pouvez afficher ces informations en cliquant sur .... Trois options vous seront alors proposées:

Actions sur les factures

  • Voir la version HTML : La facture s’ouvrira dans un nouvel onglet de votre navigateur Internet.
  • Voir la version PDF : Un fichier au format PDF est généré et peut être téléchargé.
  • Voir les détails pour cette facture : Vous pouvez consulter l’historique des opérations effectuées sur cette facture.

Plusieurs filtres sont disponibles pour faciliter la lecture:

Trier les filtres

Pour trouver une facture précise, vous pouvez fournir une référence ou consulter la ou les factures sur une période donnée: trois mois, six mois, un an ou une période que vous spécifiez.

La clé Exporter en CSV Cette option vous permet de télécharger un fichier Excel au format CSV qui récapitule les factures sélectionnées. Ce fichier indique le montant, la référence et la date d’émission de ces factures.

Payez vos factures

Pour continuer à régler vos factures impayées, cliquez simplement sur le bouton Régler mon solde immédiatement.

Règlement de la dette

UNE confirmation de commande La régulation est alors créée. Une fois le paiement effectué, la situation sera résolue.

Suivez vos paiements

Vous pouvez suivre tous les paiements du jeu Facturation dans le Suivi des paiements. Cela permet d’établir le lien entre les factures et les paiements associés. La référence d’une preuve de paiement commence toujours par les lettres « PA_FR ».

Suivi des paiements

Depuis cet espace, vous pouvez également exporter vos bulletins de versement au format CSV. Comme pour la gestion des factures, vous pouvez filtrer les périodes à afficher.

Si vous constatez une différence entre un paiement et le montant de la facture, cela signifie que vous avez un crédit qui réduit automatiquement le montant retiré.

Aller plus loin

Discutez avec notre communauté d’utilisateurs de https://community.ovh.com.


Cette documentation vous a-t-elle été utile?


N’hésitez pas à nous envoyer des suggestions d’amélioration afin d’améliorer cette documentation.

Images, contenu, structure … N’hésitez pas à nous dire pourquoi, pour qu’elle évolue ensemble!

Vos demandes d’assistance ne seront pas traitées par ce formulaire. Pour ce faire, utilisez le formulaire

« Créer un ticket »

.