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Plus tôt cette semaine, Elementor annoncé une augmentation significative des prix pour les nouveaux clients en mars 2021:

Le 9 mars 2021, Elementor ajoutera de nouveaux plans d’abonnement pour Studio et Agency Pro et ajustera le plan Expert pour mieux répondre aux besoins croissants des utilisateurs. Ces modifications ne s’appliquent qu’aux nouvelles acquisitions. Si vous avez déjà un abonnement actif, rien ne changera pour vous.

Le changement le plus radical concerne le plan Expert, qui offrait auparavant 1 000 emplacements pour 199 $ / an. Le plan a été réduit pour prendre en charge 25 sites. Les utilisateurs qui ont besoin d’assistance pour 1 000 sites Web doivent acheter le plan de l’agence pour 999 $ / an. Cela équivaut à une augmentation de 400% du prix de ce qui était auparavant offert dans le cadre du plan Expert.

Elementor a souligné que les clients disposant d’un abonnement actif existant ne seront pas affectés par les changements de prix. La société offre également aux clients la possibilité d’acheter le plan Expert actuel (199 $ / an pour 1000 emplacements) avant qu’il ne soit retiré avant le 9 mars 2021. Les clients existants dans le plan Expert ont la possibilité de passer au plan Agence à un prix de 50% de réduction (valable du 9 mars 2021 au 9 juin 2021).

Au cours des 48 dernières heures, l’annonce d’Elementor a reçu 270 commentaires, principalement de clients mécontents. Certains d’entre eux sont contre les augmentations de prix, d’autres ne savent pas ce que cela signifie pour leurs abonnements à long terme. Les réponses des représentants d’Elementor aux questions sur le renouvellement n’étaient pas très claires.

Un client informe que l’annonce n’indique pas spécifiquement que les abonnements existants conserveront les anciens prix après la fin du cycle de facturation pour cette année. Il n’indique pas que les abonnements actifs existants resteront indéfiniment au même prix, ni une durée après laquelle les prix augmenteront.

Evangéliste d’Elementor Ben Pines, directeur du programme de création Web de l’entreprise, a laissé la question du renouvellement ouverte et a déclaré qu’il «ne peut pas voir dans le futur». Les clients se sont demandé si le manque de clarté sur l’avenir des renouvellements était une indication de la hausse des prix après l’exercice comptable en cours.

« Personne ne peut prédire l’avenir, et offrir une garantie de prix à vie est irresponsable pour toute entreprise tournée vers l’avenir », a déclaré Pines à la taverne. «Ce que nous pouvons garantir avec certitude, c’est dans quelle mesure nous valorisons la fidélité de la clientèle. Pour cette raison, ils n’ont pas vu de changement de prix depuis 4,5 ans. Nous apprécions la confiance de nos utilisateurs et avons pris toutes les mesures nécessaires pour que les abonnements actifs de nos fidèles utilisateurs ne soient pas affectés. « 

La société n’a pas confirmé si les abonnements actifs existants bénéficieront à jamais des tarifs inférieurs et se réserve le droit de supprimer les anciens tarifs à une date ultérieure.

Dans l’annonce, Pines a déclaré que le modèle de tarification d’Elementor Pro avait peu changé depuis son lancement en 2016 et qu’il était temps de le mettre à jour pour mieux répondre aux besoins changeants des clients. Elementor est maintenant installé sur plus de 7 millions de sites Web et s’adresse à une large communauté d’utilisateurs avec divers niveaux d’expertise. Les nouveaux plans ont accès à une assistance par chat en direct 24h / 24 et 7j / 7 et à une poignée d’autres avantages, mais de nombreux clients qui ont participé aux commentaires ont déclaré qu’ils n’avaient pas besoin d’assistance par chat.

La hausse imminente des prix a ajouté des tensions pour les clients qui estiment que l’augmentation spectaculaire n’est pas justifiée pour le logiciel dans son état actuel. Ils ont cité des problèmes d’utilisabilité, des bogues persistants et des problèmes de performances qui n’ont pas été résolus. Des fonctions d’assistance supplémentaires ne rendent pas les prix plus élevés plus attrayants pour ce segment de clientèle de l’entreprise.

Certains, troublés par la hausse radicale des prix, ont exhorté l’entreprise à envisager de créer une offre intermédiaire pour le niveau d’expert amélioré.

«Je reconnais que 199 $ représentent 1 000 sites Web», a commenté un client. «Beaucoup de petites personnes ne créeront jamais 1 000 sites Web. Ce qui me dérange, c’est 199 $ pour 25. Serait-il plus raisonnable s’il y avait 199 $ pour 50 pour avoir un juste milieu? Ou peut-être que vous ne voulez plus des petits gens. « 

Une poignée de clients qui ont laissé des commentaires n’ont pas été impressionnés, réalisant que quiconque construit 1000 sites Web avec Elementor et ne peut pas se permettre 1 $ par bon de travail devrait repenser son modèle commercial.

Les changements de prix peuvent être une source de friction existante pour les clients existants, comme GitLab l’a récemment découvert lorsque baisse son niveau bronze / starter et imposer une augmentation de prix de 5 fois pour ces fonctions à un niveau supérieur. Bien que les effets immédiats des augmentations de prix toucheront principalement les nouveaux clients, ce sont les clients existants qui paient des abonnements depuis des années qui ont les opinions les plus fortes sur les changements.

L’augmentation des prix pour ajouter plus de valeur aux clients ou pour faire face à l’augmentation de la charge de support est une évolution naturelle pour les entreprises qui connaissent une croissance rapide sur une courte période de temps. Amener les clients existants à sécuriser leur renouvellement automatique en proposant une tarification héritée est également une stratégie visant à garantir un avenir financier plus prévisible pour l’entreprise. Cependant, le manque de clarté d’Elementor concernant la durée du prix de renouvellement à prix réduit est la principale raison de l’enthousiasme suscité par les commentaires sur l’annonce.



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