Dans un an, l’offre de services Dixons Carphone pourrait être complètement différente. Alors que le nouveau détaillant, né de la fusion entre Dixons Retail et Carphone Warehouse en août 2014, s’habitue à son nom combiné, son premier obstacle sera Harmonisation des prestations de près de 30 000 employés britanniques.

Les deux organisations opèrent dans le commerce de détail, avec des marques telles que Currys, Carphone Warehouse, Dixons Travel et PC World. Cependant, les deux sociétés ont chacune leurs propres structures de services.

Toria McCahill, Group Rewards Manager chez Dixons Retail au moment de la fusion et maintenant Head of UK Rewards chez Dentsu Aegis, déclare: «Le plus gros problème sera d’harmoniser un nouveau package. Pour le moment, l’accent est mis sur la composition des deux organisations et sur la manière dont des synergies peuvent être réalisées.

«Le bonus et le forfait – ce que j’appelle les avantages de« la viande et deux légumes »- sont en fait assez similaires. [The issue will be] tous les différents avantages dont nous disposons et le choix de ce qui reste et de ce qui s’applique à chaque organisation. Il s’agit de s’assurer que quoi que nous fassions, nous ayons un assortiment pour tout le monde. « 

Avant la fusion, Dixons Retail avait une main-d’œuvre diversifiée avec des employés dans des environnements de vente au détail, des entrepôts, des centres de contact et un siège social à Hemel Hempstead. Carphone Warehouse employait environ 9 000 jeunes, pour la plupart. Les différents centres de distribution et centres de service client ont également été combinés avec Dixons Retail.

Cette main-d’œuvre croissante et changeante présente un défi unique: trouver les meilleurs avantages pour tous. Cela a toujours été le cas avec Dixons Retail, en particulier dans ce domaine. Communication avec le personnel.

«La communication est un défi car plus de 16 000 employés n’ont pas d’adresse e-mail», déclare McCahill. «Se rendre dans chaque magasin, chaque employé d’entrepôt et les personnes dans les camions qui livrent les choses est un défi.

«Nos employés de la vente au détail peuvent accéder à un ordinateur, mais ils ne le font pas très souvent. La façon dont nous leur communiquons les informations se fait par le biais de notre «sac postal», un e-mail adressé à un gérant de magasin rempli d’informations pour cette journée. Il peut également être attaché au «People Board» dans n’importe quel magasin. « 

Les 4 500 employés de l’entrepôt constituent un groupe particulièrement difficile car ils n’ont pas d’ordinateurs sur leur lieu de travail.

Amy Evans, consultante en récompenses commerciales chez Dixons Retail et maintenant chez Dixons Carphone, déclare: «Bien que vous ayez une zone d’engagement pour les pauses avec un ordinateur ou deux, les gens ne l’utilisent pas beaucoup.

«Nous atteignons vos adresses privées. Mais ils étaient assez bons pour rencontrer tous leurs chefs de quart le matin où ils parlaient de choses à venir. « 

Démarrez un portail de performance flexible

Dixons Retail a commencé à déployer un en juin 2014 portail de service flexible, fourni par le fournisseur de logiciels Staffcare.

Evans dit: «Avant de commencer, nous avions une page intranet contenant des informations, mais elle n’était pas toujours mise à jour. Les gens ne savaient pas où trouver des informations. « 

McCahill ajoute: «Nous avons mis ce que nous avions déjà dans un endroit où les gens pouvaient aller. L’idée est que le portail est à l’épreuve du temps et que nous pouvons l’étendre davantage. « 

le système de performance flexible comprend une pension individuelle de groupe, une assurance maladie privée, une assurance maladie, des examens de la vue, des bons de garde d’enfants, une masse salariale et des réductions pour la vente au détail.

Un certain nombre de nouveaux avantages ont également été introduits, notamment un vélo pour le travail, un achat de vacances et une carte de goût qui a été mise à la disposition de tous les employés pour une période d’essai gratuite de 30 jours. «Nous sommes allés voir le personnel pour savoir ce qu’il voulait», dit Evans. « Les vélos pour le travail étaient l’une des meilleures choses. »

McCahill ajoute: «Vacances [purchase] est actuellement offert uniquement au personnel du siège social en raison des rotations de quart. Mais nous avons fait des recherches et certains autres détaillants l’offrent à d’autres propriétaires de magasins. Nous espérons l’offrir à tout le monde l’année prochaine. « 

Communication pour une main-d’œuvre diversifiée

Pour s’assurer que tous les employés sont informés sur le nouveau portail de services flexible, Dixons Retail a envoyé des livrets d’entretien et des manuels d’utilisation à tous les employés à leur domicile. McCahill ajoute: « C’est la seule façon de toucher tout le monde, et je pense que les gens apprécient que les choses entrent dans leur maison. »

L’organisation a également organisé des road shows-bénéfice dans son plus grand entrepôt et siège social. Les employés du commerce de détail pourraient visiter une zone dédiée dans les magasins de Halford pour poser des questions Programme vélo-travail.

La communication a également été lancée via une page Facebook spéciale de Dixons Retail ainsi que via Yammer. Le portail interne des médias sociaux est également utilisé pour l’organisation Programme de reconnaissance, You’re Electric, lancé en juillet 2013.

Le système en ligne que les employés peuvent utiliser pour partager la reconnaissance entre pairs comprend un Temple de la renommée où tous les employés peuvent voir la reconnaissance dans toute l’entreprise.

Evans dit: « Chaque chef de service a également un budget et peut donner des points aux employés qui peuvent ensuite convertir les points en bons via le système. »

Consommation d’énergie

Avant le lancement du portail Flex, l’utilisation des avantages était très faible. Par example, Acceptation des bons de garde d’enfants n’était que de 0,5% et est passé depuis à 2%. «L’objectif était de dire aux employés ce que nous faisions afin que nous puissions obtenir beaucoup plus d’adoption», dit McCahill.

«Les vélos pour le travail étaient ciblés à 1% et nous en avons 3%. Le portail a prouvé que nous faisions du bon travail parce que les gens le savaient. « 

Les employés peuvent accéder au portail au travail et à domicile. Il est également lié à la paie, de sorte que les employés ont un accès constant au site Web.

Il n’a pas encore été déterminé quels avantages de Dixons Retail et quels avantages de Carphone Warehouse seront mis en œuvre dans le paquet de services pour le nouveau Dixons Carphone.

Cependant, avant la fusion, les deux organisations étaient confrontées à des défis similaires Les défis de la communication des avantages Par conséquent, pour leur main-d’œuvre diversifiée, une sélection des employés les plus efficaces et les plus populaires de chaque détaillant devrait être incluse dans l’ensemble harmonisé final.

Le Carphone de Dixon en un coup d’œil

Dixons Carphone a été fondée en août 2014 à la suite d’une fusion entre Dixons Retail et Carphone Warehouse. C’est un détaillant d’électronique et de téléphones portables qui possède des marques telles que Currys, Dixons Travel et PC World.

Avant la fusion, Dixons Retail comptait 513 magasins et plus de 20 000 employés au Royaume-Uni et en Irlande. Avant la fusion, Carphone Warehouse comptait plus de 9 000 employés. La nouvelle société compte désormais 1 324 succursales.

Le siège social de Dixons Retail à Hemel Hempstead, mais l’emplacement du siège social nouvellement fusionné de la société n’a pas encore été déterminé.

La nouvelle société a une valeur de marché de 3,47 milliards de livres sterling et des ventes annuelles potentielles de plus de 10 milliards de livres sterling.

L’âge moyen des salariés est de 33 ans. L’effectif est composé de 73% d’hommes et de 27% de femmes.

Défis / objectifs commerciaux qui affectent les avantages

  • La fusion de Dixons Retail et Carphone Warehouse a créé un grand projet qui a harmonisé les avantages pour 30 000 employés.
  • Communication avec une main-d’œuvre diversifiée, répartis dans les magasins de détail, les entrepôts, les centres de distribution, les centres de contact et un siège social.
  • Un budget de performance strict après une période économique difficile.

Histoire de carrière

Toria McCahill est Group Reward Manager chez Dixons Retail depuis décembre 2013. En septembre 2014, elle a rejoint Dentsu Aegis en tant que responsable UK Rewards.

Ses rôles précédents incluaient: Responsable des ressources humaines, projets et récompenses au Samsung Cambridge Solution Center (SCSC); Responsable des talents et de la relève au sein de la société d’électronique CSR; et récompense globale Spécialiste RSE.

McCahill considère que ses plus grandes réalisations sont son travail dans le domaine des fusions et acquisitions. Chez CSR, elle a géré une fusion et une acquisition. Au SCSC, elle a dirigé un pôle projets de transfert d’entreprises (protection de l’emploi) (Tupe) et mis en place tout un bureau du personnel et des récompenses. Elle a également travaillé sur la fusion de Dixons Retail et Carphone Warehouse.

Amy Evans a travaillé dans l’équipe des récompenses de Dixons Retail pendant près de deux ans, d’abord en tant que consultant en récompenses, puis en tant que partenaire commercial en récompenses. Elle a ce dernier rôle dans la nouvelle unité.

Elle a également été conseillère en récompenses chez Best Buy Europe, administratrice des ressources humaines chez Keystone Distribution et directrice des ventes chez Comag.

Evans en est très fier portail de services flexible Commencez, c’est le premier grand projet sur lequel elle travaille. Elle ajoute: « Cela semble être un succès maintenant parce que nous l’avons finalement démarré et que cela s’est bien passé. »

Les avantages

Les pensions

  • Pension collective (GPP)Avec des contributions disponibles via des offres salariales, la contribution maximale de l’employeur est de 10%.
  • Le National Employment Savings Trust (Nest) avec une cotisation salariale de 1% et une cotisation patronale de 1% a été introduit en mars 2013 pour l’enregistrement automatique.

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Bonus

  • Annuel Programme de bonusbasé sur l’organisation et la performance personnelle. Dans l’environnement de vente au détail, la performance personnelle est basée sur un score de service client.
  • Dispense de bonus, avec laquelle les salariés peuvent sacrifier leur bonus annuel ou un pourcentage de leur bonus et l’inclure dans leur prévoyance vieillesse.

Autres avantages

  • Bons de garde d’enfants, disponible via des gains.
  • Programme Bikes for Work, disponible via les offres payantes.
  • Programme d’achat de vacances, jusqu’à cinq jours.
  • Système de paie, disponible via l’offre salariale.
  • Système de reconnaissance.
  • Tastecard, qui a été proposé à tous les employés pour la première fois pour une version d’essai gratuite de 30 jours.
  • Allocation voiture et voiture de société pour les cadres supérieurs en fonction des besoins de l’emploi.
  • 10% de remise au détail pour tous les employés.





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