Metro Bank a gelé mon compte professionnel sans explication et ne me dira pas quand elle souhaiterait me rendre l’accès. Je n’ai pas pu utiliser le compte depuis plus de quatre mois.

J’ai contacté le Financial Ombudsman Service et ils n’ont pas encore enquêté sur mon cas. J’ai découvert le problème lorsque les prélèvements échouaient. J’ai appelé pour savoir que mon compte était suspendu « en attente de vérification » et que la banque me contacterait « en temps voulu » pour plus de détails.

Malgré mes appels répétés et une lettre au PDG, il a fallu près d’un mois avant que la banque ne me répète pour demander une preuve de mon adresse au Royaume-Uni et les détails de mon voyage personnel au cours des six derniers mois.

Un lecteur a été gelé pendant quatre mois à partir de son compte professionnel à la Metro Bank, qui y a déposé 30000 £.

Un lecteur a été gelé pendant quatre mois à partir de son compte professionnel à la Metro Bank, qui y a déposé 30000 £.

Ma femme est ukrainienne et nous avons rendu visite à sa famille en Crimée. Cela a conduit à d’autres questions sur les villes que j’avais visitées.

Cela fait trois mois que j’ai fourni ces informations et rien n’a changé. J’ai ouvert un compte auprès d’une autre banque pour éviter de m’endetter avec ma TVA.

Dans la perspective d’aujourd’hui, le compte contient pratiquement tous les bénéfices de mon entreprise pour l’exercice précédent. C’est l’argent que j’utilise pour subvenir aux besoins de ma famille.

AH, Londres.

Vous me dites que vous avez immobilisé 30 000 £ sur ce compte que Metro Bank a gelé arbitrairement.

C’est une chose pour une banque d’avoir des problèmes de sécurité, une autre de geler un compte pendant plusieurs mois.

Cela semble être le cas de certaines des banques challenger. Peut-être que leur détection des fraudes n’est pas aussi sophistiquée que celle des banques plus grandes et plus anciennes.

Metro Bank a libéré votre compte lorsque je suis entré en contact, mais ils n’ont fourni aucune explication raisonnable sur les raisons pour lesquelles il a été verrouillé pendant si longtemps.

Vous pensez que l’application Metro Bank suivait vos vacances. Cela peut ressembler un peu à James Bond, mais un porte-parole de la banque confirme qu’il « utilise des services de localisation opt-in pour faire la distinction entre les comportements dignes de confiance et frauduleux ».

Le porte-parole a ajouté: « La localisation du client (disponible lorsque l’application est utilisée) fait partie de nos contrôles de prévention de la fraude et est utilisée uniquement à ces fins. »

J’ai dit à la banque que vous devriez recevoir une compensation substantielle et j’ai cité les lignes directrices établies par le Financial Ombudsman Service.

La banque a offert 750 £ mais ils ont opté pour des conseils juridiques. Je vous ai mis en garde de vous assurer que les frais de votre avocat ne l’emportent pas sur les avantages de toute compensation. Vous avez votre argent et vous fermez votre compte Metro Bank.

Un porte-parole de Metro Bank a déclaré: «Nous sommes vraiment désolés de ce qui s’est passé. Nous ne prenons jamais la décision de bloquer frivolement le compte d’un client, mais nous apprécions la frustration de M. H. à l’époque. [the bank] a dû prendre pour revoir la situation. Le service qu’il a reçu n’était pas à la hauteur de la norme habituelle. ‘

Tu as ta parole

Toutes les personnes Semaine, courrier d’argent obtient des centaines d’entre vous Lettres et e-mails sur nos histoires. Voilà quelque via notre article sur comment sont de petites entreprises L’adaptation pour survivre Crise du formation Divi.

J’espère vraiment que tous ceux qui profitent de ces magasins se souviendront de continuer à les visiter quand tout sera terminé. Ils ne sont peut-être pas aussi bon marché que les supermarchés, mais ils font ce qu’ils peuvent pour leurs clients en cas de crise.

MN, Gosport, Hants.

Je suis très impressionné par ces entreprises. Je connais une femme qui a maintenu son activité Zumba en mettant ses cours en ligne. Elle gagne toujours une somme décente avec les clients qui assistent à ses sessions à distance.

TP, Manchester.

Mes magasins locaux à Ryedale étaient incroyables. Le marchand de légumes, le magasin de la ferme et la boulangerie livrent gratuitement. En revanche, je n’ai pas reçu de livraison en supermarché depuis un mois.

FO, Ryedale, N Yorks.

Nous avons un chat WhatsApp actif dans le village qui a coordonné les achats et la livraison de groupe auprès de fournisseurs locaux. C’est efficace. Je suis heureux d’aider les entreprises à traverser ces moments difficiles.

MC, dollars.

C’est bien de voir les gens s’adapter et faire preuve de créativité. Cependant, je suis préoccupé par l’impact à long terme que cette pandémie pourrait avoir sur nos économies et nos moyens de subsistance. Lorsqu’il y a des licenciements massifs, beaucoup d’entre nous ne peuvent pas se permettre d’acheter beaucoup.

JJ, Dunstable, lits.

Je salue ces propriétaires d’entreprise. Ils ne grondent pas et ne pensent pas à de nouvelles façons de gagner un revenu. Certains peuvent ne jamais revenir à leur configuration d’origine car ils peuvent trouver que ces nouvelles méthodes fonctionnent mieux. Je vous souhaite bonne chance et restez en sécurité.

LS, par e-mail.

J’essaye de faire des emplettes localement depuis un moment maintenant. J’utilise le boulanger, le boucher et le marchand de légumes. J’ai même acheté des cartes-cadeaux pour ces petites entreprises. Ce serait vraiment dommage de la perdre.

MY, Luton, lits.

On m’a dit qu’à partir de cette année, je ne pourrai plus produire ma déclaration de revenus sur papier et qu’elle devra être soumise en ligne. Je ne possède pas d’ordinateur et je ne sais pas quoi faire.

Mon retour est facile. Mes pensions sont imposées à la source. En plus d’enregistrer mes dons de bienfaisance, qui varient chaque année, je n’ai qu’à déclarer un petit montant d’argent imposable reçu de certains comptes de la société de construction.

SN, Rochester, Kent.

Celui qui vous a dit de produire votre déclaration de revenus en ligne a tort.

J’ai vérifié avec HMRC, qui confirme: «Mme N n’a pas à déposer en ligne, et personne d’autre. Tout le monde peut soumettre sur papier s’il le souhaite. ‘

Si vos affaires fiscales sont simples, vous n’aurez peut-être pas besoin de produire une déclaration de revenus.

Si vous êtes un contribuable foncier, l’enregistrement de vos dons n’aura pas de charité car la cause de l’allégement fiscal est une bonne cause dans le cadre du programme d’aide aux dons.

Cependant, les contribuables dont le taux d’imposition est plus élevé ont à leur disposition des allégements fiscaux supplémentaires.

Les contribuables fonciers peuvent également recevoir jusqu’à 1 000 £ d’intérêts par an sur les comptes imposables de la société immobilière sans payer d’impôt. Les contribuables ayant des taux d’imposition plus élevés peuvent recevoir 500 £. Les Cash Isas ne doivent pas être déclarés.

Si vous pensez que vous n’avez plus besoin de produire une déclaration, appelez HMRC au 0300 200 3310.

Jusqu’au point

Je suis un entrepreneur travaillant pour moi-même mais tous les emplois sont gelés à cause du virus. Je suis admissible à une subvention gouvernementale, mais elle ne couvre pas toutes mes factures.

Puis-je obtenir un travail de livraison temporaire ou est-ce que je perds ma bourse de travail indépendant?

CM, par email.

Si vous êtes indépendant et trouvez un emploi à temps partiel chez un autre employeur, cela ne devrait pas affecter votre bourse. Cependant, si vous essayez de démarrer votre propre service de livraison, vous pouvez le perdre.

** **.

Mon tarif pour EDF Energy expire en avril, j’ai donc appelé pour voir quelles offres étaient proposées.

J’ai reçu une longue explication sur la façon de protéger les employés et les clients vulnérables, mais cela n’a pas répondu à ma question. J’ai 91 ans et je ne veux pas obtenir un tarif plus cher.

JQ, Tunbridge Wells.

Après avoir contacté EDF Energy en votre nom, la société a désormais promis de revenir sur votre appel pour vous informer des nouvelles offres disponibles.

***.

Thomas Cook a abandonné sa carte de débit prépayée Euro Cash Passport ce mois-ci.

La mienne a expiré en juillet dernier à 135 £ et une nouvelle carte n’a pas pu être émise. J’ai donné mes coordonnées bancaires à Mastercard, mais le montant impayé n’a pas encore été remboursé.

AJ, Sutton.

Mastercard a maintenant rendu votre solde et vous a envoyé un chèque de 100 £ en guise de geste de bonne volonté pour vous excuser du retard.

***.

J’ai des problèmes de WordPress Divi et j’ai presque 70 ans. En conséquence, je ne peux pas prendre le trajet aller-retour de 30 miles pour être mon prochain M&S, mais je refuse de prolonger la date d’expiration de mon crédit de 46,62 £.

RO, par e-mail.

M&S s’est excusé et a émis votre crédit sous forme de carte-cadeau afin que vous puissiez l’utiliser en ligne à tout moment pendant les deux prochaines années.

J’ai surmonté mes peurs et à 85 ans, j’ai décidé d’installer le haut débit. J’ai choisi Shell Energy Broadband pour 18,99 £ par mois. Mon voisin m’a aidé à installer la boîte fournie le 27 décembre, mais mon iPad n’a pas pu se connecter.

Je me suis plaint et entre-temps j’ai payé 40 £ pour deux cartes SIM pour mon iPad et mon téléphone portable pour me calmer.

Je n’ai plus entendu donc le 13 janvier, la sonnette a retenti. On m’a offert 15 £ et on m’a dit que ce serait cher de partir.

LA, Croydon.

Votre cas est l’une des fois où je dois dire, comment pouvez-vous vous attendre à ce qu’une entreprise vous aide lorsque vous ne leur parlez pas?

J’ai demandé à Shell Energy Broadband de résoudre vos problèmes, mais vous ne vouliez pas parler aux agents d’établissement au téléphone.

Je comprends que faire des affaires au téléphone peut être difficile avec l’âge, mais donnez une chance aux entreprises.

Un porte-parole m’a dit: «Cela a rendu plus difficile la résolution de la situation, mais nous y sommes arrivés.

D’après tout ce que nous pouvions dire, il y a eu un léger ralentissement du service lorsqu’elle a déposé la plainte pour la première fois que nous avons rapidement résolue. D’après ce que nous avons pu dire, le problème était avec son équipement, mais nous l’avons aidée avec ça. ‘

Vous avez été crédité pour la période pendant laquelle vous étiez hors service.

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