À la maison éléments Définition de l’intelligence conversationnelle avec Esteban Kolsky de SAP

Partagez ici une vidéo qu’Esteban Kolsky, évangéliste en chef, CX, chez SAP, a intégrée dans sa vidéo de plus en plus populaire Colonne « Dans une minute CX: considérations relatives à l’expérience client ». La vidéo dure 20 minutes et aurait pu être plus longue. Fondamentalement, nous essayons tous les deux d’aider les entreprises à se préparer à un monde sans cookies qui suivent nos activités en ligne et les courtiers en données tiers vendant des informations personnelles sous la fausse affirmation que cela aidera les spécialistes du marketing à cibler plus précisément les messages publicitaires pertinents.Aligner les gens.

Opus Research estime qu’une meilleure alternative aux données tierces d’origine douteuse est l’Intelligence Conversationnelle (CI), qui est détaillée dans un prochain rapport de recherche. Idéalement, l’IC se produit lorsque les marques écoutent mieux leurs clients, comprennent leurs intentions et réagissent en conséquence. Le concept découle souvent de l’utilisation de la compréhension du langage naturel (NLU) et de l’analyse prédictive dans la conversation pour obtenir des enregistrements d’appels ou des transcriptions de chats dans le centre de contact via des sites Web, des messages texte ou d’autres plates-formes de messagerie.

Notre sagesse collective pour le monde du post-tracking est de «mieux écouter», c’est-à-dire d’authentifier les clients tôt, fréquemment ou en continu et (bien sûr avec autorisation) d’enregistrer pratiquement 100% des conversations sur tous les canaux et modalités. Une des conséquences de mieux écouter est de faire plus avec moins. Cela signifie que les marques doivent cesser de créer des profils clients ou des agrégations de données clients provenant de tiers. La représentation plus précise des besoins et des intentions individuels vient directement de ces individus. Si les entreprises veulent vraiment exciter leurs clients, elles doivent appliquer l’IA conversationnelle aux assistants virtuels et au support des agents qui comprennent ou anticipent ce que veulent les clients ou prospects lors d’une conversation.

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