Offensive en ligne: comment utiliser Internet pour se venger des entreprises et des commerçants

Des millions de consommateurs mécontents et maltraités par les grandes banques, les sociétés de télécommunications ou même les avocats ripostent.

Grâce à Internet et à la puissance des réseaux sociaux, ils créent ou contribuent à des sites Web de vengeance des consommateurs.

Ceux-ci peuvent servir de caisse de résonance pour les clients frustrés, mais beaucoup offrent également des conseils pratiques. Et pour les entreprises qui font l’objet de ces sites Web, il peut s’agir d’une sollicitation à se regrouper.

Femme avec un ordinateur portable

Mass Effect: l’opinion publique amènera les entreprises à se regrouper

Certains ciblent une entreprise spécifique, tandis que d’autres fustigent des industries entières. Par example, www.orangeproblems.co.uk discute actuellement de la société de télécommunications Orange pendant www.cableforum.co.uk s’adresse aux clients de Virgin Media.

En général, travelrants.com examine tout ce qui concerne les voyages et www.consumeractiongroup.co.uk L’entreprise qui a commencé à lutter contre les frais bancaires injustes traite désormais des plaintes bancaires et des litiges avec les détaillants.

Orangeproblems.co.uk a été fondé en avril 2006 par un client malheureux Kevin Ellis qui a eu un problème avec son service Internet Wanadoo, qui a ensuite été renommé Orange, et a perdu l’accès à Internet pendant neuf semaines.

Il dit: «Au cours de mes neuf semaines de perte du haut débit Wanadoo, j’ai parlé à presque tous les représentants du service client. Chacun d’eux m’a dit la même chose:« Rappelez-vous dans les deux jours suivant un test de ligne.  »

Qu’il suffise de dire que mon expérience avec les services client et support technique de Wanadoo a été la pire que j’aie jamais eue. Il n’y a pas de support client ou technique. C’est pourquoi j’ai décidé de créer WanadooProblems.co.uk pour sensibiliser le public. Et puis grandi et grandi et grandi. ‘

Le site compte désormais plus de 4500 membres et des centaines d’utilisateurs qui le contactent chaque semaine pour des problèmes de haut débit et de téléphone portable.

Orange lui-même connaît le site Web et surveille activement Internet, en particulier les blogs et les forums, à la recherche de mentions d’Orange. Un porte-parole a déclaré: «Nous pouvons partager ces informations avec les équipes concernées pour agir. En particulier, nous impliquons de manière proactive les clients qui recherchent une solution à toutes leurs questions.

«Nous comprenons que nos clients se tournent de plus en plus vers les canaux numériques pour obtenir les réponses dont ils ont besoin et nous nous engageons à répondre par le biais de ces plates-formes lorsque cela est autorisé. Notre équipe «OrangeHelpers» est spécialement formée pour contacter les clients en ligne et réagit aux clients via Twitter (@OrangeHelpers) et Facebook (www.facebook.com/orangehelpers) ainsi que d’autres forums Internet. ‘

Cependant, certains sites Web de vengeance des consommateurs ne sont pas seulement surveillés par les entreprises sur lesquelles ils se plaignent, mais traduits en justice par elles.

Rick Kordowski s’est installé www.solicitorsfromhell.co.uk Permettre aux gens de déposer des plaintes concernant de mauvaises expériences avec des avocats. Cependant, au dernier chef d’accusation, Kordowski s’était présenté six fois devant un juge accusé de diffamation et avait perdu toutes les affaires. En février, un juge a accordé 10 000 £ de dommages-intérêts à un avocat en diffamation après que des commentaires ont été faits à son sujet sur le site Web.

Bien que publier sur solicitorsfromhell.co.uk puisse être plus problématique que cela ne vaut la peine d’être traduit en justice, cela peut être un bon point de départ si vous souhaitez consulter un avocat avant de lui donner des instructions. Une recherche rapide sur le site peut vous orienter vers des entreprises ayant de nombreuses plaintes, tandis qu’une visite sur le site soeur solicitorsfromheaven.co.uk peut vous aider à trouver un avocat avec des références.

D’autres sites de vengeance des consommateurs ne se plaignent pas seulement d’événements – ils rassemblent les gens et agissent. www.LloydsActionNow.com (LAN) est une association d’actionnaires créée pour aider les actionnaires à compenser leurs pertes de placement à la suite de la fusion de Lloyds TSB avec Halifax Bank of Scotland. Selon le groupe, environ 800 000 actionnaires ont perdu un total de 2 milliards de livres sterling en janvier 2009. Le groupe a été fondé par l’ancien journaliste Adrian Lithgow, dont la mère détenait des parts dans Lloyds. Le groupe a arrêté le contrôle qualité et a déposé une plainte auprès de la Banque d’Angleterre et du département du Trésor en mars.

Certains sites Web de vengeance des consommateurs sont moins spécifiques, permettant aux utilisateurs de parler de tout un éventail d’entreprises dans différents secteurs. www.Grumbletext.co.uk est l’un de ceux-ci. Initialement mis en place pour lutter contre la fraude aux primes et aux téléphones portables, il encourage désormais les utilisateurs à publier des messages sur toutes sortes de produits et services. Les messages récents sur le site incluent un client de T-Mobile qui a attendu six semaines pour que son téléphone portable soit réparé et un soldat qui a accidentellement endommagé son ordinateur portable mais a été informé par des experts en sinistres que la réparation n’était plus possible et que l’assurance ne porte pas ses fruits. .

La création d’un site Web de vengeance des consommateurs vous rendra-t-elle riche ou vous fera-t-elle simplement vous sentir mieux? Le fondateur de Grumbletext, Adrian Harris, a lancé une entreprise, LiveWebs Ltd, pour gérer le site Web et suggère aux utilisateurs de faire un don via PenPal pour leurs dépenses. Il a dit qu’il espérait réaliser un « bénéfice modeste ». Les fans peuvent également acheter des t-shirts et des tapis de souris. Un moyen important pour un site Web de vengeance des consommateurs de gagner de l’argent est d’afficher des annonces ou des liens qui génèrent des revenus à chaque clic.

Martin Lewis

Meilleur servi froid: Martin Lewis a lancé un site Web sur la vengeance des consommateurs en 2003

L’un des sites Web de vengeance des consommateurs les plus populaires est moneysavingexpert.com, qui a été créé par Martin Lewis en 2003. Les conseils de Lewis pour économiser de l’argent se sont avérés si populaires qu’il a maintenant une grande équipe qui gère le site Web, qui répertorie les offres permettant d’économiser de l’argent et offre des conseils sur l’achat de produits. Le site Web, qui prétend avoir eu jusqu’à 10 millions de visiteurs par mois, rapporte de l’argent à Lewis lorsque les lecteurs cliquent sur des liens vers des produits.

Les revendeurs malhonnêtes individuels ne se dérobent pas non plus au thème des sites Web de vengeance des consommateurs. Le spécialiste du marketing numérique Andrew Scott a acheté le nom de domaine à un constructeur polonais qui avait fait un travail moins que satisfaisant sur sa maison.

www.remilaskowski.co.uk décrit le travail pour lequel Scott a embauché Laskowski et comment il ne semblait pas avoir les compétences nécessaires pour le mener à bien.

Scott dit: «Je pense que nous avons créé le site Web parce que nous n’avions aucune autre forme de recours réaliste. Et cela ne coûte pratiquement rien à faire. J’ai également essayé de publier des commentaires sur My Builder, mais vous devez vous inscrire et effectuer un travail via le site Web pour fournir des commentaires.

«J’ai été contacté via le site par quelqu’un d’autre pour lequel Remi travaillait. Elle craignait qu’il ne fasse des travaux de structure, alors au moins elle a reçu un avertissement lui demandant de mesurer le travail. ‘

Alors, comment pouvez-vous mettre en place un site de vengeance? Vous devez d’abord enregistrer un nom de domaine. C’est le www. Bit que vous tapez dans la barre d’adresse. Vous aurez également besoin d’un modèle de site Web pour créer le site Web et d’un serveur sur lequel l’héberger.

Vous pouvez également créer un blog avec WordPress ou Blogger. C’est assez facile – et gratuit – et vous pouvez être en ligne et bloguer en quelques minutes.

Essayez de rendre vos plaintes courtes et honnêtes – pour éviter les problèmes juridiques – et faites des suggestions constructives sur ce qu’il faut faire.

Une fois le site Web ou le blog mis en place, rendez-le public autant que possible en utilisant des techniques d’optimisation des moteurs de recherche ou en incluant des liens sur votre compte Facebook ou Twitter. Si vous criez assez fort, les entreprises vous écouteront.

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