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Retour sur le parcours de Shopify, devenu un géant canadien du numérique, proposant une gamme d’outils pour construire et développer des sites e-commerce, avec Émilie Benoit-Vernay, la responsable française de l’entreprise.

En 2020, Shopify est devenue la première société cotée en bourse au Canada, surpassant la Banque Royale du Canada. Offrant une gamme d’outils aux commerçants pour construire leur site Web et optimiser leur présence en ligne, Shopify, à l’instar de nombreuses autres entreprises technologiques, a enregistré des performances records en 2020, une année de crise et de bouleversement des habitudes de consommation. La société a enregistré un bénéfice net de 319,5 millions de dollars contre une perte nette de 125 millions de dollars en 2019 sur des ventes de 2,9 milliards de dollars, soit une augmentation de 86% par rapport aux douze mois précédents.

Shopify a récemment vu trois membres de la direction laisse leCependant, cela n’a pas empêché l’entreprise de voir de nouveaux résultats impressionnants au premier trimestre 2021. Cotée à Toronto et à New York, la société a déclaré un bénéfice net de 254 millions de dollars le 28 avril 2021, contre 22,3 millions de dollars au premier trimestre de 2020 pour un chiffre d’affaires de 989 millions de dollars, en hausse de 110% d’une année sur l’autre). Seul bémol annoncé fin 2020: un ralentissement attendu de la croissance en 2021 en raison d’un possible retour à une activité économique «normale» dans son ensemble.

Amazon voulait dupliquer le modèle commercial de Shopify

Pour Émilie Benoit-Vernay, Directrice de Shopify France, le succès de l’entreprise réside dans le fait que la plateforme « Surmonte les contraintes technologiques qui donnent aux entrepreneurs le temps de se concentrer sur leur marque et de rechercher la croissance. ». La plateforme a également pu en profiter « Force de la foule », ce qui signifie ______________ «Les marchands de Shopify sont de plus en plus nombreux, ce qui fait que le produit fonctionne.», Elle dit Numérique.

Aujourd’hui, Shopify s’est non seulement fait un nom en tant qu’acteur majeur des solutions de commerce électronique BtoB, mais il s’accélère également dans un segment professionnel du commerce électronique qui intéresse de plus en plus Amazon. Pour preuve, le géant du e-commerce BtoC récemment attrapé Selz, une plate-forme qui permet aux entreprises de créer et de gérer leur propre plate-forme de commerce électronique et leurs paiements. Fin 2020, le le journal Wall Street a même souligné la création par Amazon d’une équipe de choc appelée Project Santos, dont l’objectif est de dupliquer le modèle commercial de Shopify.

Amazon en plus de Shopify

De là à l’annonce de la fin de la domination d’Amazon dans la liste des solutions proposées aux e-commerçants? « La question ne se pose pasdit Émilie Benoit-Vernay. Si vous avez votre propre site, vous pouvez proposer l’intégralité de votre catalogue. Si nous voulons distribuer sur un marché plus tard, nous pouvons sélectionner certains produits qui peuvent être découverts. «  Shopify, pas la « La valeur cardinale est l’indépendance des commerçants », serait donc plutôt placé en complément de la place de marché Amazon. « Je crois fondamentalement à l’omnicanal et je pense que vous devez être en mesure d’atteindre votre public là où il se trouve et d’élargir votre zone de chalandise. »elle revendique.

Le modèle SaaS permet à l’utilisateur d’avoir quelque chose de plus clé en main.

Émilie Benoit-Vernay, Directrice de Shopify France

Alors qu’Amazon paie entre 8% et 20% de commission pour chaque vente effectuée par un tiers sur sa plateforme, Shopify ne prend aucune commission que jusqu’à 2,9%, en plus d’un prix fixe de 0,30 $ par vente. La société propose trois abonnements mensuels: un premier pour 29 $ (Basic Shopify), un second pour 79 $ (Shopify) et un troisième pour 299 $ (Advanced Shopify). « L’idée est de proposer une technologie hébergée avec un système d’abonnement pour faciliter la vie de l’entrepreneur. »décrit le manager en France. Donc, le concessionnaire a « L’abonnement, l’interface Shopify et les avantages de toutes les mises à jour, développements, passerelles de paiement et hébergement intégrés à Shopify. ». Il dispose également d’outils tels que l’aide à la création de logos ou de bases de données d’images. Pour Émilie Benoit-Vernay, «Le modèle SaaS (Logiciel en tant que service ou Logiciel en tant que service, Note de l’éditeur) permet à l’utilisateur d’avoir quelque chose de plus clé en main qui se dirige vers la démocratisation du commerce électronique. « .

UNE « Structuration inévitable » du marché

Un modèle qui a bien payé en 2020: 5,1 milliards de dollars de revenus cumulés de sa solution sur le week-end du Black Friday, plus de 4,8 milliards de dollars générés par des sociétés tierces sur Amazon sur la même période. Shopify revendique désormais 1,7 million de sites Internet hébergés (dont 41% de petites entreprises) dans 175 pays et 3,6 millions d’emplois indirects en 2020 (dont 23 743 en France).

La société fait face à une concurrence féroce sur plusieurs fronts sur le marché des logiciels de commerce électronique. D’une part, les géants du logiciel et du cloud tels qu’Adobe, Salesforce, SAP et Oracle ont soutenu leurs efforts de commerce électronique BtoB: Adobe a lancé son offre Commerce Cloud après avoir repris Magento en 2018, Saleforce a acquis les start-ups Demandware et CloudCraze. SAP a acquis Qualtrics et ses solutions de gestion de l’expérience la même année. et Oracle a lancé sa solution d’IA conversationnelle, Oracle Digital Assistant. Certains fin 2020 Estimations Cependant, il a placé Shopify au sommet de ce marché, qui verrait un taux de croissance annuel de 4%. D’autre part, Shopify fait également face à d’autres plateformes de création de boutiques en ligne, telles que Squarespace, WooCommerce (extension WordPress), 100sklepow ou Wix Stores qui sont actuellement proposés plus de part de marché que Shopify.

Cependant, d’autres fronts s’ouvrent. «Lorsque l’écosystème numérique tournant autour du commerce de détail s’enrichit d’acteurs d’horizons différents, la structuration est inévitable sur le long terme»., Estimation dans un étude Delphine David, spécialiste du e-commerce chez Xerfi, pour qui la digitalisation des magasins est aussi une aubaine pour Gafam et d’autres acteurs technologiques. « Les responsables de la publicité et du référencement local devraient renforcer leurs positions en ajoutant des ventes en ligne à leurs portefeuilles de solutions. », Continue-t-elle. Du côté des fournisseurs de solutions numériques comme Shopify, « Il restera ceux qui, grâce à leur positionnement prix et à leur capacité à innover, réussiront à gagner du soutien. »les analyse. Après tout, sans compter sur la concurrence des marchés communautaires locaux, des plateformes de livraison comme Uber Eats ou Deliveroo, « Ce qui pourrait bien attaquer l’épicerie », mais aussi des sociétés immobilières dans des centres commerciaux comme Mercialys ou Ceetrus, « Acteurs de la digitalisation des petites entreprises », estime Delphine David.

Le commerce électronique a souvent été considéré comme une sorte de dépersonnalisation et de déshumanisation du processus commercial.

Émilie Benoit-Vernay, Directrice de Shopify France

Logistique de l’intelligence artificielle, le prochain défi de Shopify

De nombreux clients Shopify ont découvert le commerce électronique avec la crise sanitaire. Et pour Émilie Benoit-Vernay, les habitudes adoptées lors des différentes peines d’emprisonnement demeurent: «Le commerce électronique a souvent été considéré comme une sorte de dépersonnalisation et de déshumanisation du processus commercial. Mais les individus ont trouvé des marques avec des identités fortes, des relations étroites qui sont facilitées par les réseaux sociaux et toute cette animation communautaire. «  Pour eux, le commerce électronique n’a pas seulement profité aux grandes marques établies. « Nous le voyons chez Shopify avec le nombre de créations de boutique en ligne. »note-t-elle. Nous avons aussi des volumes de transactions: tous ceux qui sont passés par les marchands Shopify en France en 2020 ont augmenté de 119% par rapport à 2019. « 

La boutique en ligne est le premier élément de l’offre de l’entreprise canadienne. Mais que peut-il offrir d’autre pour se démarquer de la concurrence? « Une variété d’autres services »Selon Émilie Benoit-Vernay, qui n’a pas voulu élaborer sur les objectifs financiers. En Amérique du Nord, Shopify a déjà annoncé un réseau d’entrepôts connectés par intelligence artificielle. « Fournis aux concessionnaires pour qu’ils aient accès à une logistique de pointe digne de la logistique des grandes entreprises. ».



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