Laura Behrens Wu, fondatrice et PDG de Shippo, discute de la montée en puissance du commerce électronique, de l’émergence de la société et des plans pour Shippo d’étendre son marché à l’international avec Yahoo Finance.

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MYLES À L’ÉTRANGER: Très bien, expédition et logistique – l’un des domaines les plus en vogue car nous sommes tous assis à la maison et continuons à commander de plus en plus d’articles en ligne. Shippo est une entreprise qui espère faciliter ce processus pour les petites et moyennes entreprises. La société a annoncé aujourd’hui qu’elle avait levé 45 millions de dollars dans le cadre d’une ronde de croissance stratégique. L’évaluation est maintenant de 495 millions de dollars.

La PDG et fondatrice de l’entreprise, Laura Behrens Wu, vient maintenant nous voir pour discuter. Laura, ravie de vous parler ce matin. J’adorerais commencer, peut-être pour nos téléspectateurs qui ne sont pas aussi familiers avec la plate-forme Shippo qu’ils pourraient entrer en contact avec où vous vous situez, comme je l’appellerais, dans la pile du commerce électronique de nos jours.

LAURA BEHRENS WU: Oui, bonjour, merci pour l’invitation. OK, voyons. Nos clients sont généralement des PME. Et je pense que ce qu’ils ont tous en commun, c’est qu’ils font du commerce électronique. Et lorsqu’ils vendent un produit physique, ils doivent trouver un moyen de l’expédier pour atteindre leurs clients.

Ils utilisent généralement certaines des plates-formes dont ils disposent déjà. Disons Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce. De nos jours, il existe de nombreuses options différentes.

Nous sommes donc une plate-forme – une couche API, mais aussi un tableau de bord – qui se connecte à toutes ces différentes plates-formes. Nous recueillons vos commandes et nous nous assurons que vous pouvez expédier vos articles de la manière la plus efficace et la plus rentable possible. Et je pense que c’est particulièrement important de nos jours, car Amazon Prime définit les attentes des clients très, très haut. Les consommateurs attendent une livraison gratuite et rapide. Ils veulent que leurs articles arrivent demain et ils ne sont pas prêts à payer les frais d’expédition.

En même temps, nous avons ces différentes sociétés de transport qui sont vraiment douées pour livrer des colis mais pas très douées pour créer des logiciels. Nous nous installons donc vraiment à l’interface entre le commerce électronique, les logiciels et le monde hors ligne et nous les connectons les uns aux autres pour nous assurer que l’expérience est très fluide et intuitive pour les PME.

MYLES À L’ÉTRANGER: Maintenant, la cote de vos garçons n’a fait que doubler l’année dernière. Il y a certainement eu beaucoup de croissance dans la salle. Je suis ravi de voir à quel point la trajectoire que vous avez peut-être planifiée pour l’entreprise a changé en raison de la pandémie. Nous avons beaucoup entendu parler des 10 ans dans un an, mais vous voulez en quelque sorte encadrer cela. Mais je suis juste curieux de savoir à quel point le monde vous ressemble aujourd’hui, peut-être par rapport à il y a un an, lorsque COVID n’était pas vraiment une préoccupation majeure.

LAURA BEHRENS WU: Oui, non, c’est une très bonne question. Je veux dire, lorsque la pandémie que nous examinions principalement a commencé, comment pouvons-nous servir au mieux notre segment des PME? Dans notre segment PME, ce sont les clients les plus touchés par la pandémie. De nombreuses entreprises se sont connectées à Internet à la dernière minute pour essayer de trouver comment passer du mode hors ligne au mode en ligne pour la première fois de leur vie.

Nous avons donc commencé à proposer gratuitement l’intégralité de notre produit pour nous assurer que les clients ne sont plus en mesure d’expédier et d’ouvrir leurs boutiques en ligne. Et en matière de croissance, nous sommes finalement positivement surpris. Nous voyons tous nos clients existants surperformer. Nos clients existants ont expédié plus qu’avant. Tous nos nouveaux clients ont également expédié plus que les cohortes précédentes.

Et quand je regarde cela rétrospectivement, je pense que c’est à cause d’un changement de comportement des consommateurs. Les clients achètent donc plus sur Internet. Ils évitent d’aller dans les magasins. Et lorsqu’ils font des achats en ligne, les entreprises en ligne en bénéficient. Nous voyons donc que toutes nos entreprises en ligne ont en fait assez bien progressé au cours de la dernière année et que nous pouvons simplement rester sur la bonne voie pour les soutenir.

En termes de croissance, nous fournissons actuellement environ 70 000 entreprises différentes aux États-Unis. Et nous avons augmenté la plupart de nos chiffres clés l’année dernière de 150% par rapport à l’année précédente.

BRIAN SOZZI: Laura, ça m’intéresse, quelle est ton histoire d’origine? Qu’est-ce qui vous a poussé à créer ou fonder cette entreprise?

LAURA BEHRENS WU: Oui. Oui, c’est une bonne question car la plupart des gens ne veulent pas développer de logiciels d’expédition. Et c’était similaire pour moi. Je suis originaire d’Wordpress. Je suis venu à San Francisco pour travailler comme stagiaire d’été dans une startup fintech. C’était il y a peut-être sept ans. Et maintenant, mon co-fondateur et moi avons décidé d’ouvrir une boutique en ligne.

Alors c’est vraiment comme ça que tout a commencé. Nous voulions construire une entreprise ensemble. Nous ne pouvions penser à aucune entreprise perturbatrice ou révolutionnaire que nous voulions créer, nous avons donc décidé de créer nous-mêmes une boutique de commerce électronique. Et nous l’avons fait un peu en tant que projet parallèle.

En créant cette entreprise de commerce électronique, nous avons constaté que tout dans le commerce électronique était fluide et intuitif. Des entreprises comme Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Stripe, Braintree, PayPal – elles vous ont ouvert la voie pour que vous ayez l’air très professionnel en tant que commerçant sur Internet. Mais en ce qui concerne l’expédition, nous avons passé trop de temps à aller à la poste, trop de temps à déterminer les différentes technologies proposées par FedEx, USPS, DHL. Et puis ce n’était tout simplement pas – ce n’était pas assez intuitif pour que nous puissions comprendre.

Le fondateur, pour qui je travaillais, avait ce slogan, qu’il répétait sans cesse religieusement. C’était quelque chose qui était un analgésique, pas une vitamine. Et nous avons réalisé que l’expédition est un énorme problème. Chaque entreprise de commerce électronique doit trouver un itinéraire d’expédition, et ce n’est pas facile.

Nos clients ne sont pas des experts en logistique. Vous n’avez pas envie de devenir un expert en logistique. Mais ils sont sous la pression des géants de la vente au détail qui accélèrent de plus en plus leur expédition. Et oui, c’est ainsi que nous avons décidé de nous lancer dans l’entreprise. Nous étions – il y a de nombreuses inefficacités auxquelles nos entreprises PME sont confrontées. Et c’est tout simplement agréable de pouvoir éliminer les inefficacités pour les vraies entreprises.

BRIAN SOZZI: Vous avez donc collecté cette somme substantielle. Où voulez-vous dépenser cela? Allez-vous créer un nouveau bâtiment? Achetez-vous des robots pour être encore plus rapide? Où le dépensez-vous

LAURA BEHRENS WU: Ouais, du moins rien de tout ça pour le moment. Nous avons donc – voyons, nous avons une bonne base de clients, le segment de clientèle des PME sur lequel nous nous sommes concentrés, et nous voulons vraiment nous assurer de ne pas perdre de vue notre clientèle. Il existe de nombreuses autres inefficacités qui ne doivent être corrigées que pour les PME. Nous doublons donc notre noyau et nous assurons de développer le meilleur produit d’expédition pour les PME.

Et puis nous commençons à entrer sur le marché. Beaucoup de nos clients PME sont déjà devenus des clients de taille moyenne. Nous expédions pour Aesop, pour les chaussettes Bumba, pour MeUndies – un certain nombre de marques de démarrage assez bien connues.

En plus de notre segment PME, nous avons vu la tendance selon laquelle de nombreuses plates-formes et marchés commencent maintenant à intégrer l’expédition dans la plate-forme en tant que fonctionnalité standard. Vous souhaitez donc proposer des fonctions d’expédition en plus des paiements. Et nous pensons que nous sommes bien placés pour aller de l’avant. Nous opérons l’expédition pour OfferUp, pour Makari, pour eBay Canada, [INAUDIBLE]- déjà un certain nombre de plates-formes et de marchés. Nous ne faisons donc qu’étendre nos plates-formes et notre produit de marché.

En plus de soutenir ces plates-formes et le produit du marché, nous nous dirigeons également vers l’international. Beaucoup de nos plates-formes et marchés sont déjà internationaux, ce qui signifie que nous nous développons avec eux. Pour nous, devenir international cette année signifie la majeure partie de l’Europe occidentale, davantage l’Amérique du Nord.

MYLES À L’ÉTRANGER: Très bien, des moments passionnants. Entreprise intéressante, Laura. J’espère te revoir bientôt. Laura Behrens, fondatrice et PDG de Shippo, entame un nouveau cycle de croissance stratégique. Évaluation de 495 millions de dollars. Laura, apprécie le temps.



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