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Si vous rencontrez un écho, de l’électricité statique, des commentaires ou d’autres bruits indésirables sur la connexion audio pendant le webinaire, cela peut être dû à plusieurs problèmes courants. Le plus souvent, le retour audio est causé par un placement incorrect du matériel ou une configuration incorrecte des paramètres logiciels.

Avant de commencer le dépannage Trouvez la source du bruit indésirable C’est ainsi que la bonne personne peut corriger les erreurs. Lorsque la source est trouvée, demandez-leur de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.

Noter:
Veuillez noter qu’en tant que participant participant à un webinaire, vous êtes mis en sourdine par défaut. Si vous devez réactiver le son, faites-le savoir à l’organisateur en posant une question (dans la section Questions) ou
lève ta main.

Je suis connecté au mode audio de l’ordinateur.

  • Assurez-vous que le mode audio de l’ordinateur est sélectionné dans GoToWebinar. Si vous souhaitez vous connecter au microphone et aux haut-parleurs de votre ordinateur, vous devez vous assurer que GoToWebinar est réglé sur le mode approprié. Voir Connectez-vous à l’audio (microphone et haut-parleurs) via Internet. pour savoir comment sélectionner l’audio de l’ordinateur.
  • Essayez un casque USB. Les microphones intégrés à votre ordinateur ou à votre webcam peuvent capter d’autres sons et provoquer un écho. Nous vous recommandons d’utiliser un casque USB connecté à votre ordinateur ou un casque avec un microphone connecté à votre appareil mobile.
  • Retirez la fiche de la prise et rebranchez le microphone. Débranchez votre casque ou microphone autonome de votre ordinateur ou appareil, puis rebranchez-le. Si possible, utilisez un autre port USB.
  • Déplacez le microphone (si vous utilisez un appareil autonome). Si vous utilisez un microphone autonome (c’est-à-dire pas celui intégré à votre ordinateur ou à un casque), essayez de l’éloigner de votre bouche. Assurez-vous également que tous les appareils électroniques portables (comme un iPhone) sont éloignés de votre microphone et de vos haut-parleurs, car cela peut provoquer des réactions.
  • Baissez le volume de vos haut-parleurs intégrés. Les haut-parleurs intégrés de votre ordinateur peuvent reproduire le son capté par votre microphone intégré, ce qui peut entraîner un écho.
  • Recherchez le bruit de fond. Il peut y avoir quelque chose autour de vous qui fait du bruit indésirable, comme Par exemple, un ventilateur soufflant directement dans votre microphone ou d’autres voix si vous êtes dans un espace public. Si vous ne pouvez pas vous éloigner de ces sources de bruit, mettez-vous en sourdine lorsque vous ne parlez pas.
  • Mettez le microphone en sourdine lorsque vous ne parlez pas. Si vous n’avez pas été en mesure de résoudre vos problèmes de rétroaction, essayez de vous couper le son lorsque vous ne parlez pas pour éviter que des bruits indésirables ne perturbent la session.

Je suis connecté en mode appel téléphonique.

  • Assurez-vous que le mode Appel téléphonique est sélectionné dans GoToWebinar. Si vous vous êtes connecté avec votre téléphone mais que GoToWebinar pense que vous utilisez l’audio de l’ordinateur, votre audio est probablement capté à partir des deux sources! Voir Connectez-vous à l’audio à l’aide de votre téléphone Voici comment sélectionner le mode d’appel téléphonique.
  • Raccrochez et reconnectez. Un problème inconnu peut s’être produit lors de la connexion à la conférence audio. Composez à nouveau pour voir si la connexion est meilleure.
  • Arrêtez d’utiliser un haut-parleur. Si vous utilisez un haut-parleur, passez en mode normal ou utilisez plutôt des écouteurs. Le haut-parleur peut provoquer un retour indésirable.
  • Évitez les connexions multiples dans une même pièce. S’il y a plusieurs personnes dans la même pièce, chacune connectée par son propre téléphone, essayez les conseils suivants:
    • Au lieu de cela, demandez à chaque employé d’utiliser un casque ou un casque.
    • Demandez aux personnes de se déplacer dans des pièces différentes pour éviter d’enregistrer l’audio d’autres personnes.
    • Laissez tout le monde partager une seule ligne téléphonique (ou haut-parleur) et raccrocher.
  • Coupez le son de votre microphone lorsque vous ne parlez pas. Si vous n’avez pas été en mesure de résoudre les problèmes de rétroaction, désactivez-vous lorsque vous ne parlez pas pour éviter que des bruits indésirables ne perturbent la session.



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