corde effilochée

PHOTO: Richard Villalon

Les systèmes de gestion de contenu ont toujours fait l’objet de plusieurs personnalités éditoriales et techniques. Pour cette raison, les fournisseurs ont fait gros compromis et définissez dans la pierre des contrats sociaux pour assurer le succès de tous ceux qui interagissent avec un CMS, qu’il s’agisse d’un planificateur de contenu, d’un responsable de la conformité ou d’un acteur exécutif. Dans des articles précédents sur CMSWire, j’ai identifié certains des domaines clés de la collaboration: les aperçus de contenu non publiés et la gestion de l’expérience numérique.

Cependant, alors que le CMS continue d’évoluer pour devenir une plate-forme d’expérience numérique (DXP) d’entreprise et à l’épreuve du temps sur le marché qui traite toutes les expériences numériques de la même manière (en particulier celles qui ne jouent pas dans le même bac à sable que les sites Web), ces réseaux sociaux sont des contrats qui ont longtemps été fondamentaux pour l’utilisation réussie du CMS Web, commencent à s’effilocher d’une manière qui défie non seulement les acteurs traditionnels du marché, mais aussi les nouveaux arrivants en herbe dans le CMS ont toujours été préoccupés par bien plus que la simple gestion des données et – déploiement pris en charge.

Il y a toujours eu des distinctions étranges et arbitraires qui distinguent certains CMS de leurs concurrents. Par exemple, certains CMS Web traditionnels ne traitent que des sites Web individuels et nécessitent des installations de CMS distinctes pour chaque nouveau site (ou une stratégie multisite complexe qui peut rapidement submerger même l’utilisateur expérimenté le plus expérimenté). D’autres jonglent avec plusieurs sites Web et applications mobiles et sont maintenant aux prises avec le nombre croissant d’expériences numériques possibles dans la nature.

D’autres, quant à eux, ont rompu le long lien sacré entre les éditeurs et leur contenu en découplant – une séparation architecturale des préoccupations qui semble horriblement arbitraire et opaque pour les gestionnaires de contenu. C’est là que les défis de la prévisualisation de contenu deviennent extrêmes pour les éditeurs qui veulent simplement appuyer sur un bouton et voir leur contenu non publié dans un certain nombre de scénarios possibles.

De plus en plus interrompus et rompus à la fois par des architectes ambitieux et des futuristes avant-gardistes, ces contrats sociaux sont essentiels au succès continu des plateformes d’expérience numérique car ils sont dans CMS depuis tant d’années. Les fournisseurs DXP sont donc confrontés à une décision difficile: traiter toutes les expériences numériques avec autant d’élégance que les sites Web ou abandonner entièrement le jeu de gestion de l’expérience pour se concentrer sur la fourniture de données en tant que CMS sans tête. Prévisualisez toutes les expériences numériques ou sortez du meilleur jeu de prévisualisation du secteur.

Il n’y en a plus entre les deux. Parce qu’un DXP qui fait des merveilles avec les sites Web mais qui tombe sur la tête avec les appareils mobiles, JavaScript et d’autres applications ne possède pas toutes les fonctionnalités. Au contraire, cela montre son âge et que son gâchis de compétences, dont aucune n’est coordonnée, ne peut pas suivre l’explosion du canal en cours.

Le CMS Web a plusieurs contrats sociaux entre les personas et les fournisseurs

La situation actuelle du marché est très différente du paysage du milieu à la fin des années 2010, avant que l’explosion du canal et l’expansion associée des exigences de livraison de contenu ne laissent d’abord leur marque. Les CMS traditionnels et monolithiques qui ne sont disponibles que sur Internet ont dû traiter une seule question lors de la gestion des expériences numériques: faut-il construire un système qui prend en charge un seul site Web ou une plate-forme avec plusieurs sites Web?

Pendant longtemps, ces décisions ont été prises sans aucune annonce majeure du marché, car des acteurs comme Drupal avec un seul emplacement (approche standard) ou Adobe Experience Manager avec plusieurs emplacements ont prévalu. Quels que soient les contrats sociaux signés avec leurs clients, ils sont depuis longtemps dépassés. Les données ne doivent pas seulement se retrouver sur des sites Web, et ces consommateurs de contenu doivent également être des citoyens de premier ordre.

Le CMS headless a revitalisé le marché des CMS en raison de son argument assez réussi selon lequel il est tout simplement impossible de gérer les expériences numériques comme nous le faisons avec la gestion de sites Web individuels. Mais comme je l’ai déjà écrit, la privation de droits des éditeurs et des stratèges de contenu, qui voient encore plus leur pouvoir libéré de leurs rôles clés, est entourée par les promesses de liberté des développeurs grâce à un CMS sans tête.

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DXP a rompu le contrat social pour la gestion de l’expérience numérique

Dans mes conversations avec les organisations corporatives et les petites entreprises, j’entends un refrain général: «Avant, c’était aussi simple que ça. Pourquoi est-ce si compliqué maintenant? «Les fournisseurs DXP semblent assiégés sous tous les angles par les mêmes personnes avec lesquelles ils ont travaillé efficacement: les chefs de produit veulent plus d’expériences numériques, les stratèges de contenu et les éditeurs veulent plus d’informations sur ces expériences, et les développeurs veulent toujours avoir la liberté de le faire comme vous le souhaitez. ces dernières années, ces exigences se sont senties de plus en plus incompatibles.

Pour les architectes et les développeurs qui se concentrent sur la gestion de l’expérience numérique par opposition à l’agnosticisme des canaux, considérez le problème du point de vue de l’éditeur. Pendant de nombreuses années, les créateurs de sites n’avaient qu’à installer un CMS, ajouter quelques modèles et un thème, et voilà! Un site Web entièrement conçu et prêt pour la production. Mais lorsque les technologies et les infrastructures impliquées sont complètement étrangères et que les expériences numériques que nous devons désormais gérer sont étrangères aux systèmes que nous avons si soigneusement construits, il est clair qu’un changement de paradigme est nécessaire.

Prenez les produits qui permettent aux utilisateurs de créer plusieurs sites Web sur une seule plate-forme et ceux qui ont étendu la gestion des applications mobiles ces dernières années. Celles-ci sont présentées sous forme d’expériences gérées dans des produits comme AEM. Cependant, alors que le JavaScript universel devient l’approche de développement préférée pour une grande partie de la communauté des développeurs Web, les applications JavaScript deviennent-elles simplement des boîtes noires ou des îlots intouchables et inaccessibles?

En d’autres termes, lorsque vous donnez aux utilisateurs la possibilité de gérer plusieurs sites Web ou applications mobiles, vous avez conclu un contrat social implicite avec vos clients. Ce n’est qu’une question de temps avant qu’ils ne disent: «Je suis tellement heureux de pouvoir gérer complètement mes sites Web et mes applications à partir d’ici. Mais qu’en est-il de mon application React, de mon site Gatsby et de mon interface vocale? Vous leur avez fait une subtile promesse que chaque expérience numérique imaginable, qu’elle soit JavaScript ou non, WebXR ou non, infrastructure partagée ou non, peut être gérée dans votre produit.

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Comment DXP a rompu le contrat social pour la prévisualisation du contenu sans code

Peut-être n’avons-nous vu nulle part ailleurs les tensions exprimées aussi fortement dans le contrat social effiloché de la gestion de l’expérience numérique que dans le problème de l’aperçu sans code. À l’époque, les clients CMS uniquement Web ont fait une promesse unique et unique en son genre aux clients qui sont revenus depuis longtemps pour les mordre de plusieurs manières. Quelle que soit la façon dont vous créez votre site Web, il existe toujours une approche sans code pour les aperçus de contenu que vous pouvez utiliser pour l’examiner avant sa mise en ligne.

L’aperçu des plates-formes d’expérience numérique est la seule fonctionnalité qui a entraîné à la fois une innovation sans précédent sur le marché des CMS et une frustration ininterrompue chez nos clients. L’explosion du canal, comme tant d’autres idées établies dans l’univers de CMS, a complètement renversé la grâce monolithique avec laquelle les aperçus étaient réalisés à des époques révolues. La plupart des fournisseurs ont du mal à prévisualiser le contenu non publié avec des consommateurs stupides. Ils se disputaient soit une multitude d’intégrations avec des fournisseurs d’infrastructure, soit une série chaotique de plugins qui insèrent des boutons de prévisualisation dans les interfaces CMS existantes. D’autres ont des « éditeurs d’applications d’une seule page » qui sont si personnalisés qu’ils garantissent pratiquement la fidélité des fournisseurs.

Pour les fournisseurs qui ont toujours permis de gérer plusieurs expériences numériques même si elles ne se limitent plus aux sites Web, la question de l’aperçu devient une question d’intégration et de bonne communication avec les fournisseurs d’infrastructure qui peuvent fournir un aperçu ou un environnement – sans se lécher aussi de nombreuses abstractions. Pour les CMS sans tête qui apprécient depuis longtemps leurs agnostiques, le thème d’aperçu pose un certain nombre de problèmes difficiles, tout comme les widgets d’aperçu difficiles à gérer dans Contentful qui interagissent avec certains fournisseurs d’infrastructure mais ne donnent pas aux utilisateurs une idée de l’expérience numérique. ou comment il se jette dans leur milieu plus large d’expériences numériques gérées.

C’est pour cette raison que je suis profondément préoccupé par la façon dont certains fournisseurs utilisent le nom «DXP» sans reconnaître les problèmes urgents dans le bras de fer interminable entre les prérogatives éditoriales, marketing et technologiques. j’ai précédemment écrit sur la possible désintégration de DXP en tant que marché cohésif. Les équipes marketing du monde entier sont-elles vouées à perdre tous les avantages de l’explosion des canaux en confiant tous leurs besoins à des équipes techniques qui se soucient beaucoup plus des améliorations de performances que de la prise en charge de l’aperçu sans code?

Lorsque nous ne pouvons plus gérer les expériences numériques comme des unités tangibles, interrogeables et visibles sur une interface utilisateur, comme nous le faisons depuis des décennies, elles deviennent des boîtes noires, des silos inaccessibles, des jouets réservés aux développeurs et aux orphelins éditoriaux. Lorsque les éditeurs ne peuvent plus interagir aussi intensivement qu’avant avec leurs expériences numériques, ils sont convaincus qu’ils ne peuvent plus avoir de contribution – et qu’ils jouent un jeu perdant.

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Preston So. est un architecte produit et stratège, futuriste de l’expérience numérique, leader de l’innovation, avocat développeur, triple porte-parole de SXSW et auteur de Decoupled Drupal in Practice (Apress, 2018). Il est directeur principal de la stratégie produit chez Oracle, où il est responsable de l’expérience des développeurs, des relations avec les développeurs, de la stratégie CMS insensée et de la stratégie d’ingénierie open source pour Oracle Content and Experience (OCE).





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