L’augmentation des ventes est un objectif important pour la plupart des propriétaires d’entreprise. Cependant, avec autant de concurrence, en particulier en ligne, générer des prospects et conclure des ventes peut être plus difficile que jamais. Par conséquent, les spécialistes du marketing et les administrateurs de sites Web avisés recherchent constamment des moyens d’améliorer les résultats.

Le commerce conversationnel est une solution possible. Cette nouvelle forme de marketing et d’interaction avec les clients se concentre sur le pouvoir de conversation – généralement via une forme d’intelligence artificielle (IA) – pour rendre les achats en ligne plus personnels.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu’est le commerce conversationnel et comment il peut profiter à votre entreprise. Ensuite, nous vous proposons trois conseils pour l’implémenter sur le vôtre Site WordPress. Commençons!

Une introduction au commerce conversationnel

Le terme relativement nouveau «commerce conversationnel» fait référence à la relation entre les applications de messagerie et les achats. Le terme a été inventé en 2015 Contribution moyenne de Chris Messina d’en haut.

L’idée originale derrière Conversational Commerce était d’intégrer les interactions d’achat directement dans les applications de messagerie. L’un des premiers exemples était de commander un Uber directement à partir de Facebook Messenger.

Le processus de réflexion est que les gens passent beaucoup de temps avec ces applications de messagerie, donc offrir des achats ajouterait plus de commodité et d’accessibilité. Cela conduirait à son tour à des ventes supplémentaires.

Le concept a maintenant évolué pour englober presque toutes les formes de messagerie conversationnelle, y compris les discussions en direct sur les sites Web, les notifications push d’entreprise, une intégration plus approfondie avec la recherche vocale, etc.

Un exemple de commerce conversationnel sur un site Web sous la forme d'un chatbot.

L’objectif est d’apporter et de rendre familier et intime des conversations dans le monde du e-commerce Achats en ligne plus homogène et humanisé.

De nombreuses études soutiennent cette approche. Par exemple, vous pouvez considérer les statistiques suivantes:

Le commerce conversationnel peut être essentiel à la fois aux ventes et à la satisfaction des clients. C’est certainement la raison pour laquelle il vaut la peine de profiter de cette tendance.

Comment augmenter les ventes avec le commerce conversationnel (3 conseils)

Maintenant que vous êtes familiarisé avec le concept de commerce conversationnel, examinons quelques conseils sur la façon de le mettre en œuvre sur votre site Web. Grâce aux plugins WordPress, ces quatre méthodes sont beaucoup plus faciles à utiliser qu’il n’y paraît.

1. Ajoutez un chat en direct sur votre site

Un moyen simple d’intégrer le commerce conversationnel consiste à proposer une option de chat en direct sur votre site Web. Cela permet aux visiteurs et aux prospects de demander à une personne réelle de répondre aux questions sans attendre une réponse par e-mail ni attendre en attente.

Le moyen le plus simple d’ajouter un service de chat en direct à votre site consiste à utiliser avec un plugin WordPress. Il y en a plusieurs au choix, mais qui portent bien leur nom Chat en direct est l’une des options les plus populaires et les mieux notées:

Le plugin de chat en direct LiveChat pour les sites WordPress.

Ce plugin rend incroyablement facile la configuration des fonctions de chat sur votre site Web. Pour l’installer, accédez simplement à votre tableau de bord WordPress et accédez à Plugins> Ajouter nouveau, puis recherchez « LiveChat ». Ce devrait être le premier résultat:

La possibilité d'installer le plugin LiveChat dans WordPress.

Une fois installé et activé, vous devrez créer un compte. Le plugin vous connecte ensuite au Site Web de LiveChat pour terminer le processus.

LiveChat dispose de fonctionnalités puissantes pour automatiser les chats, collecter des analyses et assurer la sécurité. Les chats eux-mêmes sont menés à l’aide d’une application de bureau sur votre ordinateur, vous pouvez donc gérer plusieurs conversations en même temps.

Notez que bien que le plugin WordPress soit gratuit, vous aurez besoin d’un abonnement LiveChat pour utiliser le service. Ceux-ci commencent à 16 $ par mois.

Ceci est juste un outil de chat en direct, bien sûr. Pour plus d’informations, consultez notre guide sur Mettre en place un chat en direct.

2. Implémentez un chatbot

Si vous n’avez pas le temps ou le personnel pour exécuter un service de chat en direct, vous pouvez implémenter un chatbot à la place. Le plus grand Avantage des chatbots est qu’ils peuvent automatiser les conversations afin que vous n’ayez pas à passer du temps sur des questions plus basiques.

Si un client a une demande que le chatbot ne peut pas traiter, il peut référer ce visiteur à un représentant réel. Cela peut réduire considérablement le temps nécessaire à tout client tout en garantissant qu’il obtient la touche personnelle qu’il attend (et qu’il mérite).

le Plug-in HubSpot est une option populaire qui offre un grand nombre de fonctionnalités, notamment la gestion de la relation client (CRM), le marketing par e-mail, les formulaires et un chatbot – le tout dans un seul plugin:

Le plugin HubSpot pour les sites WordPress.

Cet outil se caractérise par son intégration dans le CRM gratuit HubSpotCela signifie que les robots peuvent accéder aux informations sur vos contacts pour une expérience plus personnalisée. La meilleure partie est que le plugin et le service chatbot sont gratuits.

Pour commencer avec le plugin HubSpot, accédez à votre tableau de bord WordPress et accédez à Plugins > Ajouter un nouveauet recherchez « HubSpot ». Une fois activé, le plugin vous guidera dans la création d’un compte et la connexion de votre site Web. Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre article sur Utiliser les chatbots pour le service client.

3. Optimisez votre site Web pour la recherche vocale

La recherche vocale fait partie intégrante de optimisation des moteurs de recherche modernes (SEO). Cinquante-cinq pour cent des consommateurs Utilisez la langue pour rechercher sur leurs téléphones et cela est au moins en partie dû à la conversation.

La recherche vocale consiste à répondre rapidement à des questions spécifiques. À optimiser pour celaVous pouvez vous concentrer sur les mots-clés à longue traîne pour le moment. Ceux-ci sont intrinsèquement plus semblables à des phrases et bavards, ils correspondent donc parfaitement au langage naturel utilisé dans les recherches vocales.

Ensuite, vous voudrez peut-être examiner les questions les plus fréquemment posées (FAQ) de votre public et vous assurer qu’elles sont traitées sur votre site Web, idéalement sur une page FAQ dédiée. Cela garantira que votre site Web apparaîtra lorsque ces expressions seront recherchées.

Si votre entreprise a un emplacement fixe, nous vous recommandons de faire de l’optimisation des moteurs de recherche locaux une priorité. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre adresse, numéro de téléphone, heures d’ouverture et autres détails sont disponibles sur votre site Web. Y compris une carte peut aussi aider.

Vous devez également réclamer et remplir le vôtre Google My Business Profil le plus complet possible:

Le service Google My Business pour le référencement local.

Intégration de WordPress et Google My BusinesLes s peuvent avoir un impact significatif sur votre référencement.

Enfin, assurez-vous que votre site Web est compatible avec les cellules en utilisant un thème attrayant. La plupart (mais pas tous) des thèmes WordPress les plus populaires de nos jours sont compatibles avec les mobiles, mais c’est une bonne idée de vérifier.

Conclusion

Que vous soyez un nouveau propriétaire d’entreprise à la recherche d’un avantage concurrentiel ou une marque établie cherchant à moderniser votre stratégie, le commerce conversationnel pourrait être la voie de l’avenir. Cette tactique utilise l’IA et d’autres logiciels pour fournir une ligne simple et directe à votre entreprise pour les acheteurs en ligne.

Dans cet article, nous avons discuté de trois conseils pour vous lancer dans le trading de conversation sur votre site WordPress:

  1. Ajoutez un chat en direct sur votre site avec un plugin comme le nom approprié Chat en direct.
  2. Implémentez un chatbot pour un service client mains libres à l’aide d’un plugin comme HubSpot.
  3. Optimisez votre site Web pour que la recherche vocale utilise la forme de conversation la plus naturelle: la voix humaine.

Vous avez des questions sur le commerce conversationnel? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!



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