Comm100, un fournisseur omnicanal mondial Solutions de fidélisation Les marques qui se connectent avec leurs clients ont annoncé aujourd’hui des mises à jour majeures de leur plug-in WordPress. Ces mises à jour permettent aux entreprises utilisant WordPress de se connecter rapidement et facilement avec leurs clients via la plate-forme de fidélité numérique de Comm100 en permettant des interactions avec les clients via le chat en direct, les e-mails, les médias sociaux et la messagerie texte mobile, ainsi qu’une base de connaissances en libre-service.

Selon W3Techs, WordPress prend en charge 40% de tous les sites Web sur Internet et continue d’être le leader du marché en matière de réussite commerciale en ligne. Pour les entreprises utilisant leur site Web WordPress pour communiquer et se connecter avec leurs clients, il est essentiel de disposer des bons outils pour fournir une fonctionnalité de service client transparente. Comm100 fournit des outils d’engagement numérique gratuits, faciles à utiliser et efficaces qui permettent aux petites entreprises qui n’ont pas les ressources d’investir dans la mise à l’échelle d’une équipe de service client afin de fournir des communications personnalisées en temps réel à partir de leur site Web.

Le plug-in WordPress de chat en direct gratuit de Comm100 offre aux utilisateurs tous les avantages de sa plate-forme primée dans un format facile à installer. Avec ces mises à jour, Comm100 a ajouté un processus simplifié pour la connexion et la connexion automatiques, une compatibilité améliorée avec la dernière version de WordPress (version 5.6.2) et une expérience utilisateur améliorée. Les utilisateurs bénéficient également de:

  • Réglage facile – L’installation du plugin ne prend que quelques clics et assure la compatibilité avec tous les designs ou modèles WordPress sans modifications
  • Capacités de chat en direct de pointe – Fournir une invitation intelligente au chat en direct, la surveillance et le suivi des visiteurs en direct, des rapports complets et des évaluations des clients
  • Apparence et sensation entièrement personnalisables – Options pour personnaliser l’expérience de chat en direct avec le logo, la palette de couleurs et le CSS de l’entreprise pour assurer la cohérence de la marque
  • Gérez tous les canaux ensemble – Connectez la messagerie professionnelle de l’utilisateur, les réseaux sociaux et les comptes de téléphonie mobile pour gérer tous les canaux de communication numérique à partir d’une seule application
  • Billetterie puissante – priorisation et Suivez les problèmes non résolus depuis n’importe quel canal, y compris le chat en direct
  • Base de données de connaissances intégrée – Réponses en libre-service pour les clients et ressources d’aide détaillées intégrées à la solution de chat en direct pour les utilisateurs internes
  • Application Web, de bureau et mobile – Offrez aux utilisateurs la possibilité de se connecter avec leurs clients n’importe où via le Web, le bureau et l’application mobile.

«Quelle que soit la taille de l’entreprise, s’adapter pour répondre aux besoins numériques des consommateurs est essentiel pour rester compétitif dans un environnement en ligne bruyant», a déclaré Jeff Epstein, vice-président du marketing et de la stratégie, Comm100. « En fournissant aux utilisateurs un plug-in WordPress mis à jour, les entreprises peuvent rencontrer leurs clients là où elles l’attendent grâce à une solution efficace et rentable. »

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