homme frustré avec un ordinateur portable

PHOTO: Tim Gouw

Il est maintenant reconnu que les concepteurs d’intranet et de lieu de travail numérique (DW) doivent se concentrer sur l’amélioration de l’expérience numérique de leurs employés. Cependant, il est impossible de gérer tous les cas d’utilisation en même temps, une petite hiérarchisation est donc appropriée.

En fonction de l’expérience des personnes qui gèrent l’intranet, certains cas d’utilisation sont mieux gérés que d’autres, ce qui fait que certaines des exigences des utilisateurs ne sont pas satisfaites.

En règle générale, la communication, les ressources humaines, l’informatique ou le marketing sont propriétaires de l’intranet ou de l’espace de travail numérique. En conséquence, l’approche DW conduit à des résultats différents.

Les RH disent très probablement que tous les employés ont besoin d’un accès facile pour gérer leurs jours de congé. En conséquence, ils rechercheront une intégration plus étroite entre l’intranet et le système d’information RH. Le marketing de vos propres intranets aura très probablement une zone très intéressante pour les produits et les campagnes. Le service informatique fera de son mieux en fournissant des liens vers les applications et leur documentation technique. Et la communication garantira que tous les messages sont bien écrits et présentés.

Une autre approche pour améliorer l’expérience des employés consiste à examiner le cycle de vie des employés. Sur la base de cette perspective, les concepteurs d’intranet se concentrent sur des scénarios tels que l’intégration, l’intégration, la formation, la promotion, la sortie et tous les autres scénarios dérivés de cette approche.

Améliorer l’expérience digitale des collaborateurs dans le cœur de métier

Bien que ces approches produisent des résultats, il y a un domaine qui, s’il est bien fait, surpasse d’un ordre de grandeur tous les autres scénarios pour une meilleure expérience employé: l’amélioration de l’expérience numérique des employés dans les scénarios de base de l’entreprise.

Il n’est pas facile d’améliorer la manière dont un intranet prend en charge le cœur de métier. Par conséquent, une approche méthodique est utile.

L’un des défis de cette approche est que les applications utilisées pour le cœur de métier ne peuvent pas être modifiées de manière significative par l’entreprise. La création d’une couche d’expérience utilisateur à l’aide d’API ou de microservices n’est pas une approche très pratique ici car l’interface utilisateur des applications volumineuses et complexes doit être dupliquée.

La plupart des utilisateurs disposent de raccourcis vers ces applications, laissant peu de place à l’interaction de l’utilisateur en dehors de l’application.

Bien que dans la plupart des cas, les utilisateurs accèdent directement à l’application et font leur travail sans consulter l’intranet, il existe également des cas (nouveaux employés, nouveaux produits, processus ou changements) où la personne a besoin d’informations supplémentaires. Dans ces cas, assurez-vous que l’intranet dispose de toutes les informations sur chaque sujet principal de l’entreprise dont un utilisateur aurait besoin pour effectuer toute activité liée à un sujet.

Prenez un sujet comme un compte courant. Tout d’abord, il s’agit d’un produit qui contient des informations sur le produit lui-même, telles que: B. Description, matériel de formation, messages spécifiques, campagnes actives, coordonnées du propriétaire du produit ou questions fréquemment posées (FAQ). Deuxièmement, il répertorie toutes les activités que l’employé doit effectuer en relation avec le produit, telles que: B. ouvrir, verrouiller ou fermer le compte. Ils incluent leurs procédures, outils logiciels ou méthodes de support spécifiques. Des mécanismes de retour d’information qui transmettent le message à chaque sujet / propriétaire de processus doivent être mis en place afin d’identifier toutes les opportunités d’amélioration.

Un autre domaine important pour optimiser l’expérience numérique des employés est d’identifier les scénarios clés pour les employés d’un point de vue personnel. Savoir combien de jours de vacances sont en suspens, demander des vacances ou obtenir des informations sur le chèque de paie sont autant de domaines dans lesquels les entreprises devraient s’efforcer de rationaliser.

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Ce que nous appelons gagnant-gagnant-gagnant

Si vous vous concentrez correctement et que vous vous concentrez sur les domaines les plus productifs de l’expérience numérique des employés, vous gagnerez le cœur et l’esprit des dirigeants qui paient pour une telle initiative, facilitant la vie des employés et offrant de meilleurs services et produits aux clients.

Cristian Salanti travaille en tant qu’architecte de l’expérience numérique des employés chez Zenify.net. Il développe des intranets depuis 20 ans. Il préconise une approche de gestion plus pratique de la conception de l’espace de travail numérique.





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