Adobe a dévoilé un certain nombre d’innovations pour Adobe Experience Cloud lors de la conférence 2020 National Retail Federation 2020 à New York la semaine dernière. Les nouvelles fonctionnalités aideront les détaillants et leurs fournisseurs à utiliser la bonne combinaison de données, d’informations et de contenu numérique pour offrir une expérience d’achat efficace dans les domaines commerciaux physiques et numériques.

Parmi les innovations, Adobe propose désormais Experience Manager en tant que produit cloud natif.

Cette décision aidera les entreprises à proposer un contenu attrayant et à garantir qu’elles disposent toujours des dernières fonctionnalités et bénéficieront plus rapidement des nouvelles expériences, a déclaré Michael Klein, directeur de la stratégie sectorielle pour la vente au détail, les voyages et le CPG chez Adobe.

«Avec Adobe Sensei, la technologie d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique d’Adobe, la société offre aux entreprises et aux entreprises de taille moyenne un nouveau niveau de performance et de flexibilité à l’échelle mondiale pour leurs transformations numériques», a écrit Klein hier dans un article de blog.

Adobe a également introduit un certain nombre de nouvelles fonctions dans sa version Magento 2.3.4 qui, selon Klein, offrent des améliorations significatives pour améliorer le processus de développement et la qualité des boutiques en ligne.

Cela inclut l’intégration d’Adobe Stock avec Magento Commerce et Open Source, ce qui, selon Klein, permettra aux marchands d’ajouter des ressources multimédias de qualité à leurs sites Web sans quitter l’administrateur de Magento.

Adobe a également intégré la fonctionnalité de chat Web en direct de l’Engagement Cloud de dotdigital dans le cœur de Magento en tant qu’extension fournie par le fournisseur. Avec cette mise à jour, selon Klein, tous les détaillants Magento 2 ont accès à un siège gratuit pour que les agents de chat puissent entrer en contact avec leurs clients en temps réel.

De plus, les améliorations de Page Builder donnent aux commerçants plus de contrôle sur le merchandising des produits, la compatibilité avec la vitrine de référence Venia étend les capacités de Page Builder aux vitrines créées par PWA Studio, et la couverture GraphQL est utilisée pour la recherche, la navigation dans les couches et les fonctions de panier sont étendues.

En étendant l’analyse du parcours client aux détaillants, les entreprises peuvent rassembler des données disjointes via Adobe Experience Platform et obtenir une vue plus approfondie de l’ensemble du parcours client. « Un certain nombre d’outils d’analyse inspirés de Photoshop permettent aux détaillants d’être plus créatifs afin de générer des informations exploitables. Par exemple, les équipes peuvent commencer à voir les types de comportements en ligne qui ramènent les gens vers les magasins physiques, et ces chemins d’optimisation en conséquence, ils pourraient également avoir une meilleure idée de l’endroit où les acheteurs se heurtent aux obstacles et supprimer les obstacles à la conversion, tels que le paiement mobile maladroit, et avec Sensei, nous pouvons automatiser des analyses lourdes et obtenir des informations que l’œil humain peut éventuellement ignorer « , a déclaré Klein.

Le nouveau Journey Orchestration combine intelligence, précision et modèle de données standard pris en charge par Adobe Experience Cloud afin que les notifications push par e-mail ou mobile puissent être déclenchées automatiquement en temps réel.

Avec le nouvel algorithme Recommandé pour vous basé sur l’utilisateur d’Adobe Target, les entreprises peuvent offrir des expériences de commerce électronique hautement personnalisées en fonction du comportement de chaque client.

«Ces recommandations vont au-delà des approches traditionnelles telles que« la dernière marque vue »ou« les personnes qui ont vu cela aussi vu »et utilisent à la place l’intégralité du comportement d’un client pour déduire ses préférences sous-jacentes», explique Klein. « Par exemple, un consommateur qui achète des gants violets sur le site Web d’un détaillant en hiver peut recevoir une recommandation pour une écharpe de la même couleur. Si cet acheteur revient sur le même site Web au printemps et consulte des chaussures de course, l’acheteur recevra de nouvelles recommandations. lors de leur boutique en ligne -Session pour refléter le nouvel intérêt en affichant un débardeur, mais gardez la connaissance de la préférence de l’utilisateur pour le violet. « 

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