Aperçu:

La Phillips Brooks House Association (PBHA) est une organisation à but non lucratif gérée par des étudiants et basée à l’Université de Harvard. PBHA est l’organisation faîtière de plus de 80 programmes dirigés par des étudiants et soutenus par du personnel à plein temps. Ensemble, les programmes de Boston et de Cambridge recherchent le changement à plusieurs niveaux. La double mission de PBHA est de fournir des ressources vitales aux communautés locales et de développer des leaders du service public. Souvent appelés «le meilleur cours à Harvard», les programmes PBHA offrent aux étudiants des expériences et des compétences qui ne peuvent pas être apprises dans les murs de la salle de classe. Parallèlement, en tirant parti de l’initiative étudiante et en travaillant en étroite collaboration avec les électeurs, nos programmes répondent aux besoins de la communauté de manière innovante.

Salesforce.com et les systèmes d’exploitation chez PBHA

PBHA a commencé à mettre en œuvre Salesforce.com (SFDC) en 2013. SFDC a été mis en œuvre à l’origine pour soutenir la gestion des programmes, des bénévoles et des participants à PBHA. Participation, évaluation et suivi des cours de formation; Établissement des objectifs du programme; et gestion générale des contacts et des relations. En 2015, PBHA a lancé des activités de collecte de fonds et de développement au sein de SFDC pour remplacer un système basé sur le paradigme et a depuis ajouté Click & Pledge ainsi que des personnalisations pour des programmes spécifiques, notamment le Harvard Square Homeless Shelter et le programme urbain d’été de PBHA. Dans le même temps, PBHA a commencé à utiliser de haut en bas les applications Google Mailchimp et Slack pour le courrier électronique, les documents, le calendrier et l’intranet afin d’améliorer et de compléter l’utilisation cohérente de la plate-forme Salesforce.com. PBHA sur la mise en œuvre de Click Up pour la gestion de projet pour la transition des horaires de travail vers des feuilles de calcul.

Plus de 100 directeurs de programmes étudiants, avec des utilisateurs du portail de service à la clientèle, sont chargés de gérer les informations de leur programme. Vous changez de poste / d’utilisateur chaque année, ce qui affecte la configuration / l’automatisation. Environ 20 employés et cadres ont des licences d’utilisation complètes. Jusqu’à cette date, l’instance SFDC a été légèrement étendue et étendue grâce à des personnalisations et des applications tierces pour prendre en charge les cas d’utilisation uniques de PBHA. Les intégrations incluent Grid Buddy, Form Assembly, Click & Pledge et (dans la file d’attente) Mailchimp. PBHA a construit une plate-forme technologique flexible qui aligne et soutient la vision stratégique de la croissance organisationnelle.

Aperçu du poste

L’objectif de ce poste est de jouer un rôle clé dans l’utilisation réussie de SFDC, en mettant l’accent sur l’amélioration continue des processus, la documentation et le support.

Le rôle consiste à effectuer des tâches d’administration et d’analyse régulières et demandées au sein de l’instance SFDC de PBHA. Le rôle secondaire de ce poste est d’influencer, de maintenir et de mettre en œuvre des projets qui améliorent le fonctionnement de Salesforce. L’analyste des opérations et SFDC a peu d’interaction avec les utilisateurs et est assisté par l’administrateur système Salesforce de PBHA, qui travaille en étroite collaboration avec la direction du programme et les comités de ressources pour déterminer les exigences.

Le rôle d’analyste fait partie du chef de projet, de l’analyste commercial et de l’administrateur. L’analyste améliorera, concevra et mettra en œuvre les processus d’affaires au sein de SFDC. Cette personne est également responsable de la configuration quotidienne, de la maintenance, des rapports, des flux de travail et du support de la plate-forme SFDC. Ce poste n’accepte aucun projet de niveau développeur ou implémentation majeure.

PBHA recherche des candidats enthousiastes à l’idée d’améliorer les opérations d’une base de données dynamique et multifonctionnelle. Les candidats qui peuvent s’engager pour au moins un an avec un désir de poursuite à long terme sont préférés.

Les activités comprennent:

Tâches régulières:

  1. Aider au développement et à la mise en œuvre d’opportunités d’amélioration des processus pour tirer parti des capacités de SFDC.
  2. Effectuer une maintenance et une assistance régulières, y compris, mais sans s’y limiter, les mises à jour des rapports et du tableau de bord, la gestion de l’utilisation et des erreurs des applications, la personnalisation des objets, des champs, des types d’enregistrement et des mises en page. Gérez les rapports, tableaux de bord, tâches, e-mails et workflows automatisés / programmés. Conseils sur la structure de reporting et le processus de création.
  3. Servir de créateur / éditeur de formulaires principal pour l’application d’assemblage de formulaires pour l’organisation.
  4. Identifiez et corrigez toutes les erreurs d’intégration qui se produisent.
  5. Lorsque des modifications sont apportées, créez et gérez la documentation sur les processus, les directives et les configurations d’application.

Projets d’amélioration préventive:

  1. Établir et mettre en œuvre des processus et des méthodologies de gestion de projet pour s’assurer que les projets sont livrés à temps
  2. Diagnostiquer et déployer les projets sélectionnés dans la file d’attente pour les hiérarchiser
  3. Portée et assistance dans la mise en œuvre d’applications personnalisées dans SFDC; Conseils sur la sélection de technologies tierces (développées avec d’autres supports basés sur des projets)
  4. Aidez à améliorer les initiatives de qualité des données, y compris la déduplication / nettoyage régulier.
  5. Maintenance proactive: maintenez l’instance à jour avec les mises à jour SFDC et les produits Salesforce CRM, et prenez en charge les fonctionnalités, mises à jour et outils SFDC nouvellement introduits et étendus qui sont (rarement) pertinents pour les priorités de l’organisation.

Améliorations systémiques:

  1. Coordonne les intégrations Salesforce avec d’autres systèmes à l’aide de services Web standard. Cela comprend l’identification proactive des améliorations et des intégrations d’applications, ainsi que de nouvelles opportunités d’application.
  2. Informer les développeurs sur le travail des grands projets selon les besoins (1 à 2 par an).

Qualifications préférées

  • Plus de 2 ans d’expérience en tant qu’administrateur Salesforce et / ou analyste de données
  • Bonne compréhension des meilleures pratiques et fonctionnalités SFDC
  • Familiarité avec une variété d’environnements Salesforce personnalisés et un taux de rotation élevé des utilisateurs
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et projets en même temps
  • Passion pour l’utilisation de la technologie pour résoudre des problèmes complexes
  • Utilisez des compétences analytiques, un jugement considérable et de l’initiative pour déterminer les procédures de travail.
  • Employé indépendant avec organisation des tâches et clarification pratique.

Votre responsable vous soutiendra des manières suivantes:

  • Enregistrement toutes les deux semaines
  • Gérez une file d’attente de projets à plus long terme.
  • Travailler en étroite collaboration avec les groupes fonctionnels internes pour comprendre et analyser les processus métier et les exigences de la file d’attente d’amélioration.
  • Peut configurer et / ou personnaliser des applications ou des outils pour répondre aux besoins de l’analyste.
  • Améliorations proactives par le vétérinaire pour les solutions les moins disruptives dans le contexte et dans l’histoire des processus organisationnels et de l’instance Salesforce.
  • Former les utilisateurs et assurer la responsabilité des projets réguliers de collecte de données.
  • Identifiez de manière proactive les domaines à améliorer et les lacunes fonctionnelles dans les systèmes existants et dans la configuration de Salesforce.com du point de vue de l’utilisateur quotidien.
  • Contacter les gestionnaires / architectes / développeurs pour des projets spéciaux et des solutions avancées.
  • Approuver le budget pour les nouvelles applications, licences et projets de développement

Heures et rémunération:

Ce poste a un emplacement flexible et une heure flexible de la journée en moyenne 8 heures par semaine, environ 20 à 40 heures par mois, selon la période de l’année, la disponibilité des candidats et les délais du projet. La rémunération est de 60 $ / heure. Un candidat doit à tout moment avoir accès à un ordinateur qui peut être sécurisé selon les normes de l’Université de Harvard. Il n’y a aucun avantage ou remboursement d’équipement disponible. L’accès aux services de moins de la moitié d’un employé de Harvard a lieu avec un identifiant d’employé de Harvard.

APPLIQUER:

Veuillez envoyer votre curriculum vitae et une courte lettre de motivation expliquant votre expérience et vos intérêts [email protected]. Tous les candidats recevront l’examen soumis avant le 20 avril, sur une base continue si la salle d’entrevue le permet après cette date.

Tous les candidats qualifiés reçoivent une considération pour l’emploi, indépendamment de la race, de la couleur de la peau, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé ou d’autres traits légalement protégés.



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