Dans un article précédent, Codeur vous a parlé de la signification de Surveillez votre réputation en ligne et les commentaires des clients parce que 88% des acheteurs en ligne lisent les avis avant d’acheter !

En d’autres termes, si votre entreprise reçoit des avis négatifs, il est recommandé d’agir rapidement pour empêcher les autres internautes d’exprimer leur mécontentement et de perdre des ventes.

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Pour vous assurer de ne manquer aucun avis et d’obtenir des commentaires pertinents pour améliorer vos produits et services, voici 6 sites d’avis à surveiller.

TripAdvisor

En tant que restaurant, hôtel, lodge ou zone de loisirs, assurez-vous de consulter les commentaires TripAdvisor. Répertorié plus de 200 millions d’avis et de commentaires sur les installations touristiques, ce site reste LA référence pour les internautes à la recherche d’un endroit agréable pour voyager, manger, séjourner ou s’amuser.

Gardez un œil sur votre page et assurez-vous de répondre à tous les visiteurs qui laissent un commentaire. Si ce dernier est positif, un merci pour votre e-réputation est toujours le bienvenu. Une note négative, en revanche, peut être dépassée par un message rassurant qui offre une solution au client mécontent. Et cette approche est également excellente pour votre image!

Hurler

Après avoir acheté Cityvox, Hurler est devenu l’un des principaux concurrents de TripAdvisor, en particulier sur le marché américain. Cependant, les entreprises touristiques françaises et les entreprises locales doivent également surveiller les avis laissés sur cette plateforme.

Tout comme TripAdvisor, vous pouvez répondre aux consommateurs insatisfaits et obtenir de nombreux retours pour vous aider à améliorer vos services. Le but est d’augmenter les critiques élogieuses chaque jour!

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Google+

Avec le développement de Google My Business Google+ Permet à toutes les entreprises locales d’avoir une page géolocalisée sur leur réseau social. L’enjeu est de permettre aux internautes à la recherche d’une installation sur leur téléphone de voir sur Google Maps ceux qui sont proches d’eux et qui ont une page Google+. Sur ce dernier vous pouvez voir en un coup d’œil les coordonnées du magasin, les photos, le plan … ainsi que les avis des derniers clients.

Donc, si vous avez une page Google+ locale, assurez-vous de revenir régulièrement pour voir si des commentaires ont été publiés pour un processus rapide et un moyen idéal de gérer votre e-réputation.

Foursquare

Foursquare est un réseau social de géolocalisation. Chaque utilisateur peut s’identifier en temps réel au lieu qu’il visite: restaurant, boulangerie, monument, musée, hôtel, stade … Il peut également publier des photos et des commentaires sur le lieu qu’il visite. Encore une fois, c’est à vous de faire un tour régulièrement pour voir ce que les internautes publient lorsqu’ils visitent votre entreprise.

TrustPilot

TrustPilot est indépendant et permet aux consommateurs de s’exprimer librement et de noter les différentes entreprises avec lesquelles ils travaillent: e-commerce, restaurants, hôtels, sociétés de livraison, dépanneurs, médias, services publics, etc.

Il est donc recommandé de suivre les commentaires émis sur cette plateforme afin de confirmer les points positifs soulevés par les clients et de faire face aux potentiels d’amélioration.

Alatest

AlaTest Concerne principalement les produits technologiques et électroniques: ordinateurs, caméscopes, smartphones, appareils électroménagers, systèmes hi-fi, caméras, consoles de jeux, etc.

Les consommateurs sont amenés à noter différents critères produits tels que la performance globale, l’ergonomie, le design, la qualité d’écran (pour un ordinateur ou une tablette), la qualité d’image (pour un appareil photo), etc. Ensuite, ils doivent donner une note de 100 et donner des détails sur leur opinion.

Cette plateforme est utile pour les fabricants qui souhaitent savoir comment améliorer la prochaine version de leurs produits.

Dans l’intérêt de votre e-réputation et pour proposer des produits ou services qui répondent aux attentes de vos consommateurs, pensez à surveiller ces sites et incitez vos clients à laisser un avis après avoir utilisé votre service ou reçu vos produits.

Créez des notifications pour obtenir des mises à jour en temps réel sur ce que les internautes publient à votre sujet et assurez-vous de pouvoir agir rapidement.

Si vous n’avez pas le temps ou les compétences nécessaires pour jouer la veille, vous devriez demander l’aide d’un freelance chez Coder ! Il peut prendre soin de votre e-réputation et vous fournir des rapports réguliers sur ce que disent vos consommateurs.





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