Savez-vous ce que les internautes pensent de votre entreprise? Warren Buffet a dit un jour: « Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et 5 minutes pour la détruire. » Un client mécontent, un avis négatif sur une plateforme ou un article diffamatoire sur un blog et Votre image de marque est ternie. Tout se passe vite sur internet, très vite, peut-être même trop vite, mais c’est le jeu!

Vous devez constamment veille sur les informations Publié sur votre entreprise, que ce soit sur des blogs, des forums ou des réseaux sociaux. Cela vous permet de réagir rapidement si un client se plaint de vos services.

Mais il ne s’agit pas seulement d’éviter aux pires d’avoir à surveiller votre réputation en ligne. Parfois, un internaute parle bien de vos services et vous recommande. Il convient également dans ce cas d’agir rapidement, de le remercier de sa gentillesse et donc de l’encourager à renouveler sa confiance en vous.

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Vous pouvez Recruter un Community Manager indépendant pour surveiller votre e-réputation ou utiliser 10 outils qui seront notifiés chaque fois que quelqu’un mentionne votre nom ou votre entreprise sur Internet.

1 – Alertes Google

Google Alertes E-Réputation

L’outil de surveillance le plus connu est sans aucun doute Alertes Google.

Il est très simple à configurer et vous permet de recevoir un email dès que vous êtes mentionné sur le web. Vous pouvez créer autant de notifications que vous le souhaitez, tout à fait gratuitement: sur votre nom, sur le nom de votre entreprise, sur le nom de vos services, etc.

Cependant, cet outil ne crée que des sites Web et des blogs. Vous ne saurez donc pas ce qui se dit sur les réseaux sociaux ou dans les forums.

2 – Omgili

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Omgili est un moteur de recherche qui vous permet de vérifier votre réputation en ligne sur des articles de blog, des médias d’information ou des forums. Vous entrez votre mot-clé (votre nom, le nom de votre entreprise, votre marque …) et l’outil vous laissera l’intégralité du contenu de ce terme.

L’une des fonctionnalités particulièrement intéressantes d’Omgili est de vous montrer en direct s’il y a des commentaires sous l’article. Donc, si vous voyez du texte brillant mais qu’il a des réactions, vous pouvez vérifier qu’ils sont également positifs et répondre à votre tour par tous les moyens.

3 – WebMii

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WebMii est particulièrement utile pour les pigistes. Ce moteur de recherche affiche votre score de Visibilité Internet en fonction de votre présence sur les réseaux sociaux, sur Internet et votre index Klout.

Cependant, l’outil vous propose également les photos qui ressortent de votre nom, ainsi que les mots-clés associés. Cela vous permet de vérifier qu’il n’y a pas de résultats de recherche visuels ou négatifs suspects.

4 – synthèse

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Très plein, Synthesio est un outil français qui vous permet de capturer tous les résultats du web en fonction d’un ou plusieurs mots-clés. Vous pouvez être averti en temps réel lorsqu’un utilisateur publie du contenu sur votre marque ou votre entreprise sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs ou sur tout autre site Web. Sa grande particularité par rapport à ses concurrents est aussi le fait qu’il propose des résultats issus de réseaux sociaux étrangers tels que Weibo, Renren, VKontakte ou Orkut.

De plus, il est facile de repérer les informations positives et négatives et de contrôler le ton général de la conversation sur votre nom ou votre entreprise. En fait, Synthesio attribue une sensation aux publications pour vous aider à repérer un bad buzz potentiel.

L’utilisation de l’outil est payante et il est nécessaire d’établir un devis avec l’entreprise afin de connaître les prix exacts.

5 – radar

Radarly

Radarly est également un logiciel français. Il se spécialise dans l’intelligence des médias sociaux et vous permet principalement de gérer votre Réputation sur les réseaux sociaux. Il contient de nombreux indicateurs qui sont pertinents pour votre activité et affectent la perception de votre entreprise dans les espaces sociaux. Vous avez la possibilité de gérer la relation avec vos abonnés directement depuis le tableau de bord de l’outil. De cette façon, vous pouvez avoir un historique de conversation et mieux suivre l’évolution de votre réputation en ligne.

Les packages sont évolutifs et s’adressent principalement aux entreprises, des petites entreprises aux multinationales.

6 – mention

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Avec MentionVous pouvez configurer différents termes de surveillance liés à votre entreprise et l’outil effectuera l’analyse du contenu publié sur les réseaux sociaux, les sites Web, les forums et les blogs. Vous pouvez choisir d’être informé en temps réel ou de convertir vos mots clés en flux RSS. L’outil vous fournit également des statistiques sur vos alertes pour mieux suivre l’évolution de votre e-réputation.

7 – Alertes Talkwalker

Talkwalker Alertes E-Réputation

Talkwalker est l’une des meilleures alternatives aux alertes Google. Vous pouvez l’utiliser pour surveiller facilement votre réputation en ligne ou celle d’un concurrent. De plus, cet outil est 100% gratuit.

8 – Chaises médias

Chaises médias

Chaises médias surveille plus de 100 millions de sources dans le monde. Profils Twitter, Facebook, commentaires Youtube, forums, articles de blog ou mises à jour du site, rien ne lui échappe! Vous recevez des notifications en temps réel et pouvez gérer vos tableaux de bord pour identifier les publications virales ou analyser le sentiment général envers votre marque.

Une version d’essai de 14 jours est proposée. Vous pouvez alors choisir parmi plusieurs offres, dont l’une est gratuite.

9 – Chouette

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Owler est un outil simple et gratuit qui vous permet de surveiller votre réputation en ligne et de vous comparer à vos concurrents.

En particulier, il fournit un résumé quotidien des nouvelles de votre secteur, des profils d’entreprise et des statistiques comparatives sur vous et vos concurrents.

10 – Netvibes

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Netvibes est une solution complète qui se résume dans un tableau de bord convivial. Il vous permet de suivre votre activité et vos concurrents sur l’actualité et les réseaux sociaux, mais fournit également des analyses approfondies qui montrent votre e-réputation et les performances de votre site (trafic, Taux de change…)

Netvibes est gratuit pour les particuliers et propose des forfaits progressifs et flexibles pour les entreprises.

Conclusion

Avec ces 10 outils, vous saurez en direct lorsqu’un internaute parle de vous, pour le meilleur ou pour le pire. Dans tous les cas, vous pouvez agir rapidement pour calmer un internaute mécontent ou dire merci à un client satisfait !

Quel outil recommandez-vous à nos lecteurs d’utiliser pour surveiller leur réputation en ligne?





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